博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机规范服务说明：

 一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，包括消费者权益保护法、家用视听商品修理更换退货责任规定、平板电视三包规定、微型计算机商品修理更换退货责任规定等。

 三、服务便捷性

 服务网点：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

在收到顾客意见后，2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

 六、具体产品服务政策（以冰箱为例）

 保修期：保修期起算日按相关法律法规规定执行。保修期内的商品只可在博世认定服务店进行保修，保修时需出示保修证及产品交付凭证或博世认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证，则按“购机凭证上交易日期”或“商品制造日期+3个月”起开始实施保修。
 保修范围：自上述日期起，在正常使用中发生故障的情况下进行保修。但需注意，未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的，不经博世认定服务店维修人员拆动造成损坏的，不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的，保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的，以及因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的，即使在保修期内，也不能以保修对待，但可以实行收费修理。
 保修条款适用性：本保修条款只适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用的场合，不适用于经营性等使用。

博世冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、机器保修承诺

1. 冰箱：整机保修三年，其中电机终身保修（X8机型保修五年）。
2. 集成水槽：整机保修一年，滤芯和菜板不在保修范围内。
3. 集成洗碗机：整机保修三年，果蔬机电机终身保修，菜板不在保修范围内。
4. 水槽洗碗机：整机保修三年。
5. 嵌入式蒸箱、烤箱：整机保修一年。
6. 单体水槽：整机保修一年。

 二、退换政策

博世冰箱提供了“365无忧退换”政策，该政策在近年来有所升级，具体如下：

1. 365无忧退换1.0：用户在博世线下专卖店购买指定型号冰箱后，从产品安装次日起，若因产品本身质量问题导致吸烟效果不理想，可以享受365无忧退还政策。
2. 365无忧退换2.0：这是“365无忧退换1.0”的升级版，进一步保障了消费者的权益，为用户提供了更加安心的购物体验。

此外，博世还提供了30天无忧退换机政策，具体规定如下：

1. 7天无理由退机：机器在售出之后7天内无理由退货，但产品必须未安装、无使用痕迹、产品附件及合格证、商品标贴、铭牌等完好无损，且不影响二次销售。如包装有撕坏破损，门店会收取一定包装费，来回物流费及上楼费由用户承担。
2. 15天质量问题退换：机器在安装15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机或者退机。
3. 30天质量问题换修：机器在安装30天内出现质量问题，用户可以选择维修或者换机。若机器出现质量故障且最终无法修复，用户可选择换同型号机器（不收取折旧费），若选择异型号换机，博世公司会收取一定费用。

 三、快速服务承诺

1. 24小时快速响应：提供24小时电话应答服务。
2. 免费上门设计安装：提供24小时上门免费设计、安装服务（材料费除外）。
3. 故障及时修复：提供24小时上门一般故障修复服务。

 四、免费服务承诺

1. 免费设计安装：为客户提供免费上门设计、安装调试服务，不收取任何人工费。
2. 免费保养服务：部分冰箱机型享受一定次数的免费保养机会（具体型号以说明书为准），集成洗碗机也提供一次免费保养机会。免费保养时间从安装次日起计算，客户可按照约定的时间范围预约保养服务。

 五、其他增值服务

1. 过保点检服务：在即将到保修期的前3个月内，客户可预约全面安全检查及维修服务。
2. 冰箱产品延保服务：客户可购买冰箱产品延保服务，延长保修期限。
3. 有偿清洗保养服务：客户可向博世公司授权的清洗保养销售渠道购买清洗保养服务，在有效期内随时预约。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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