新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务原则

 服务理念：用户永远是对的。
 服务目标：准时上门、限时完成、一次就好。

 二、服务规范

新飞商家规范服务明确规定了服务人员在服务过程中应遵守的规范，具体包括：

 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：

 公开出示新飞“统一收费标准”。
 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

 三到位：

 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 服务后清理现场到位。

 四不准：

 不喝用户的水。
 不抽用户的烟。
 不吃用户的饭。
 不要用户的礼品。

 五个一：

 递上一张名片。
 穿上一副鞋套。
 配备一块垫布。
 自带一块抹布。
 提供一站式产品通检服务。

 十要十不准：

 十要：

+ 安装服务要致谢。
+ 维修服务要道歉。
+ 咨询服务要微笑。
+ 上门服务要准时。
+ 言谈举止要文明。
+ 服装鞋帽要整洁。
+ 对待用户要真诚。
+ 解决问题要彻底。
+ 工作作风要迅速。
+ 爱护企业要同心。

 十不准：

+ 公共场所不准大声喧哗。
+ 上门服务不准迟到拖延。
+ 预约咨询不准含糊不清。
+ 服务规范不准执行有偏。
+ 同事之间不准嬉闹打骂。
+ 工具携带不准丢三落四。
+ 在用户家不准随意乱动。
+ 对待问题不准推诿扯皮。
+ 车辆工具不准乱停乱放。
+ 信息传递不准遗漏延误。

 三、服务流程

新飞商家规范服务还包括了一套完善的服务流程，以确保服务的专业性和高效性。服务流程通常包括以下几个步骤：

 预约服务：客户通过电话、网站或新飞服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与客户确认维修方案和费用，签署维修合同。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
 后期维护：新飞提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或新飞服务APP进行售后服务咨询和报修。

 四、增值服务

新飞还提供了“1+5”成套增值服务，以进一步提升客户的服务体验。其中，“1”指一次就好的安装服务，“5”项组合服务包括：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

新飞冰箱、洗衣机服务政策说明：
 一、服务理念

 集团使命：为社会提供更好的节能环保产品。
 集团愿景：给子孙后代留下更多的蓝天白云。
 服务宗旨：竭诚服务，用户第一。

 二、服务承诺

 售后服务热线：提供全国免费服务热线，全年365天24小时随时接听，为用户提供报修及咨询等服务。
 响应速度：30分钟内响应预约上门服务。市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。
 免费服务：提供免费上门指导安装、免费上门安装技术培训、免费上门维修技术培训以及免费上门服务技巧培训。

 三、三包政策

 （一）三包有效期

1. 新飞克兹商用中央冰箱：整机1.5年，主要部件（限压缩机）3年。
2. 新飞克兹商用冰箱热水器：

 2013年9月1日起购买的：整机及主要部件6.5年。
 2013年8月31日之前购买的：整机1.5年，主要部件（限压缩机）3年。

3. 新飞克兹商用中央冰箱（模块机）：

 2014年7月1日起购买的：整机及主要部件6.5年。
 2014年6月30日之前购买的：整机1.5年，主要部件（限压缩机）3年。

 （二）三包有效期计算方法

自购机发票开具之日起计算，或自冰箱出厂日期起计算（以较早者为准）。

 （三）三包凭证

1. 购机发票或其他有效购机凭证。
2. 包修卡。
3. 机身条形码。

 （四）三包范围

在三包有效期内，正常使用情况下，因冰箱本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属于免费三包服务范围。

 （五）不实行三包的范围

1. 用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非新飞克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的。
3. 因设计、安装、外围冰箱等非新飞克兹质量原因，影响冰箱性能或造成损坏的。
4. 因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的。
5. 因外围环境（如酸性、碱性、盐雾）造成冰箱腐蚀，影响冰箱性能或造成损坏的。
6. 安装、清洗、保养不属于三包服务范围。

 （六）包退政策

自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。

 四、其他相关政策

 PHNIX包修卡返卡费结算政策：每套PHNIX产品，新飞克兹节能冰箱有限公司提供50元返卡费，具体结算条件及流程参见相关政策文件。
 PHNIX安装政策：新飞克兹节能冰箱有限公司只提供产品，PHNIX特约经销单位根据当地工程情况确定安装费额度，直接向用户收取。
 PHNIX特约服务单位政策：对申请成为特约服务单位的单位有一定的要求，如技术实力、经济实力、营业执照、税务登记等，同时需要签订售后服务协议书，并接受公司的定期培训和指导。

 五、注意事项

 用户在享受售后服务时，应提供有效的三包凭证和购机发票。
 用户在维修前应咨询专业维修人员，了解维修项目和费用情况，避免不必要的纠纷。
 用户在维修后应索要维修记录和发票等凭证，以便后续维权和保修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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