TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨与保障

 服务宗旨：秉承“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提高客户服务质量，让每位TCL用户都能获得称心如意的专业服务，并享受美好的生活体验。
 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面、可靠的服务保障。

 二、服务便捷性

 服务网点：TCL电器在中国拥有覆盖全国的服务网点，能够提供上门服务，确保消费者在家就能享受到便捷的服务。
 客户咨询：设立专门的客户咨询服务，负责解答消费者对产品及服务的咨询、受理所有产品报修以及解决服务投诉等问题。

 三、服务内容与流程

 保修期内服务：

 在保修期内，消费者可以享受无偿修理服务，但需要在TCL认定服务店进行保修，并出示保修证及产品交付凭证等相关凭证。
 在正常使用中发生故障的情况下，TCL将按照相关法律法规规定执行保修服务。

 特殊情况处理：

 因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的，不经TCL认定服务店维修人员拆动造成损坏的，不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的，保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的，以及因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的，即使在保修期内，也不能以保修对待，但可以实行收费修理。

 顾客意见处理：TCL重视每一位消费者的意见和反馈，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 四、服务品质保证

 回访机制：对所有安装、维修服务进行回访，确保服务品质得到消费者的认可。
 服务升级：以TCL冰箱为例，近年来TCL不断推出服务升级战略，如整机包修6年政策、安装新政策、客服新体制以及终端新战略等，以更高效、更满意、更安心、更放心的服务全面解决冰箱服务的痛点、难点，引领行业服务品质焕新升级。

TCL冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务理念

1. 集团使命：为社会提供更好的节能环保产品。
2. 集团愿景：给子孙后代留下更多的蓝天白云。
3. 服务宗旨：竭诚服务，用户第一。

 二、服务承诺

1. 服务热线：全国免费服务热线，全年365天24小时随时为用户提供报修及咨询等服务。
2. 响应速度：30分钟内响应预约上门服务。市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。
3. 免费服务：提供免费上门指导安装、免费上门安装技术培训、免费上门维修技术培训以及免费上门服务技巧培训。

 三、三包政策

 1. 三包有效期

 TCL克兹商用中央冰箱：整机1.5年，主要部件（限压缩机）3年。
 TCL克兹商用冰箱热水器：

 2013年9月1日起购买的：整机及主要部件6.5年。
 2013年8月31日之前购买的：整机1.5年，主要部件（限压缩机）3年。
 TCL克兹商用中央冰箱（模块机）：

 2014年7月1日起购买的：整机及主要部件6.5年。
 2014年6月30日之前购买的：整机1.5年，主要部件（限压缩机）3年。

 2. 三包有效期计算方法

自购机发票开具之日起计算或自冰箱出厂日期起计算。

 3. 三包凭证

 购机发票或其他有效购机凭证。
 包修卡。
 机身条形码。

 4. 三包范围

在三包有效期内，正常使用情况下，因冰箱本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。

 5. 不实行三包的情况

 用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的。
 非TCL克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的。
 因设计、安装、外围冰箱等非TCL克兹质量原因，影响冰箱性能或造成损坏的。
 因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的。
 因外围环境（如酸性、碱性、盐雾）造成冰箱腐蚀，影响冰箱性能或造成损坏的。
 安装、清洗、保养不属于三包服务范围。

 6. 包退政策

自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。

 四、其他政策

 包修卡返卡费结算政策：每套PHNIX产品，TCL克兹节能冰箱有限公司提供50元返卡费。
 安装政策：TCL克兹节能冰箱有限公司只提供产品，PHNIX特约经销单位根据当地工程情况确定安装费额度，直接向用户收取。
 特约服务单位政策：申请单位需具备较强技术实力和一定经济实力，并具有营业执照、税务登记的法人单位。公司售后工作专职维修工程师需2人以上，具有齐全的安装维修冰箱，具备上门进行维修服务的能力。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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