LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

LG集团在全国范围内建立了广泛的服务网络，包括服务网点、工程师团队以及物流体系。目前，LG全省共计343家服务网点（优化后），其中全品类100+，区/县100%覆盖；工程师共计10000+，冰箱8500+，全能工700+，多能工2000+。LG集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。

 二、服务流程

1. 服务预约：下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达，并出示相关证件证明身份。进入安装或维修环境后，工程师将对环境进行测量，并输出测量结果，与用户沟通确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装/维修前准备：工程师会铺设保护膜以保护地板和家具，并准备好所需的工具和材料。对于安装服务，工程师会检查机器配件并核对型号及完整性；对于维修服务，则会对故障冰箱进行初步诊断。
4. 安装/维修过程：

 安装服务：工程师会按照规范进行冰箱安装，包括拆包、开箱、确认型号及机器完整性、拆除机器保护膜、检查机器外观、包装铜管并进行接驳、完成穿管安装、外机安装及调试等步骤。外机安装时，工程师会穿戴五点式安全绳并由随行同事检查确认安全无误。外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
 维修服务：维修人员会对冰箱进行专业的检查和维修，确保维修质量。维修结束后，会仔细填写维修记录，并邀请用户试机以检验维修效果。

5. 试机与讲解：安装或维修流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项及保养方法。对于安装服务，还会协助用户完成电子保修卡的激活步骤。
6. 清理现场：工程师离开时会对服务现场进行清理，带走垃圾和杂物。

 三、服务承诺与标准

1. 服务承诺：LG秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于提供全天候响应、全过程跟进、全健康服务的售后服务体验。LG严格执行“国家三包法”政策，并新增28条退换机要求，以更好地保障消费者权益。
2. 服务标准：LG冰箱提供标准化的服务流程，包括服务预约、入户测量、安装/维修前准备、安装/维修过程、试机与讲解以及清理现场等步骤。每个步骤都有明确的标准和要求，以确保服务质量和用户体验。

 四、特色服务项目

1. 以换代修服务：LG推出小家电和大家电365天“以换代修”服务政策。对于购买LG指定型号的小家电和大家电产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。LG将无条件100%免费换新机、100%换全新机。
2. 绿色回收行动：LG针对冰箱、冰箱、冰箱、冰箱4类大家电产品，不限品牌，提供“绿色回收和焕新补贴”双重优惠。同时还推出了拆、送、装一体化便捷服务，为用户提供更加便捷、环保的家电更新体验。

LG冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、产品包修政策概述

LG提供了全面的产品包修政策，适用于不同类型的产品，包括但不限于智能家居产品、房配、煤改电等工程项目以及家用二联供等。具体包修期限和条件可能因产品类型和合同条款而有所不同。

 二、“三包”免费包修条件和有效期计算

1. 免费包修条件：在包修期内，因LG产品质量问题所引起的故障维修，均享受公司免费保修政策。用户需提供以下至少一种有效包修凭证：购机发票（含专票和普票）、产品包修卡或电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）。
2. 有效期计算：包修有效开始日期优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为准。如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期。无法查询或提供上述凭证的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期。

 三、不享受免费包修政策的情况

1. 因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的。
2. 因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的。
3. 非中广冰箱指定的特约服务商擅自移机、改动机组结构、修改机组参数、使用劣质冷媒、使用非中广冰箱专用配件或维修等造成损坏的。
4. 因机组安装在特定腐蚀性环境（如煤矿区、养殖场等）中未做防腐处理而导致机组腐蚀的。
5. 因安装不规范（如壳管、板式换热器机组做开式系统、未装过滤网等）造成系统堵塞、腐蚀、脏堵或冻坏的。
6. 因直接使用不符合要求的水质（如地下井水、河水等）未做软水处理等造成机组腐蚀、冻坏、结垢、脏堵的。
7. 因选型配置不当、不按产品功能使用范围安装影响性能和效果或损坏的。
8. 无法提供有效包修凭证、超包修期、日常清洗保养、机组以外的水路部分维修的或有非公司产品质量问题公司派工上门服务拒付服务费的。
9. 机组来路不明、机组上无中广LOGO、无机组铭牌及条形码、购置二手处理机的。

 四、特殊服务政策

1. 免费安装调试：中广冰箱集团冰箱产品、家用热水器、家用冰箱实行免费安装调试，安装费用由特约经销服务商承担。其他系列产品的安装及相关材料等需收费服务，费用由双方协商决定。
2. 收费服务情况：在免费安装的产品中，如需打穿墙孔、增加冷媒或加长铜管、进行高空施工作业或吊装作业、拆除旧机子或拆设施后安装或需要重新搬拆移位安装的，可与用户协商后提供收费服务。

 五、三包期内退换货规定

1. 新装机30日内：有产品质量问题可无条件申请退换机，客户同意维修处理的可享受最长延保一年的免费包修服务。
2. 新装机30日以上：有产品质量问题的原则上以维修为主，经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的方可申请免费更换货。
3. 换货条件：原则上只能更换同型号同规格的产品，如需调换其他型号、规格的产品需补足差价。更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。
4. 保外维修：保外维修更换的配件，该配件免费包修一年。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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