晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
晶弘冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

晶弘拥有广泛的服务网络，包括多个服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点遍布全国，能够为用户提供及时、便捷的售后服务。同时，晶弘还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，进一步提升了服务效率。

 二、服务流程

晶弘的售后服务流程规范且高效，主要包括以下几个步骤：

1. 服务预约：用户可以通过晶弘商家网站、手机应用、微信公众号或客服热线进行服务预约。预约后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户测量与准备：工程师在约定时间准时到达用户家，出示相关证件证明身份，并对安装环境进行测量。同时，工程师会铺设保护膜以保护用户的地板和家具，并准备好所需的工具和冰箱。
3. 安装或维修：工程师会按照规范的操作流程进行安装或维修工作。在安装过程中，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。在维修过程中，工程师会对冰箱进行专业的检查和维修，并仔细查看维修记录，确保故障已彻底解决。
4. 服务完成与反馈：服务完成后，工程师会对服务现场进行清理，并邀请用户对服务进行评价和反馈。用户可以通过晶弘商家网站、手机应用或微信公众号等渠道进行在线评价。

 三、服务承诺

晶弘商家规范服务还包括一系列服务承诺，以确保用户权益得到充分保障：

1. 全天候响应：晶弘提供24小时客服热线服务，无论用户身处哪里，都能随时为其排忧解难。
2. 全过程跟进：晶弘对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户真正买得放心、用得舒心。
3. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户能够安心使用。
4. 严格执行“国家三包法”政策：晶弘新增28条退换机要求，符合晶弘28条退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。
5. 以换代修服务：晶弘推出小家电和大家电365天“以换代修”服务政策，以用户满意度为首要标准，解决用户售后维修难题。

晶弘冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限

 2013年5月1日前生产的机器整机包修2年。
 2013年5月1日至2015年9月1日生产的机器整机包修3年。
 2015年9月1日以后生产的机器整机包修6年。
 2017年3月1日以后生产的家用采暖机包修6年（以前的包修2年、煤改电项目机型除外）。
 2017年3月1日前生产的机器整机包修年限视具体情况而定，其中，2017年3月1日前生产的整机包修2年，2017年3月1日后生产的整机则包修3年。

 二、保修服务

 晶弘遵守“诚信、及时、持之以恒”的服务理念，以客户为中心，致力于为客户提供优质的产品和满意的服务。构建了24小时全国服务体系，实行24小时（中心城市）用户预约上门服务。
 晶弘承诺（中心城市）在24小时内上门服务或按用户要求时间内上门服务，小修当天处理，中修、大修不超过三天。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。如果是在保修期内，无需支付额外费用；若保修期已过，则需要按照规定支付费用，并在用户同意后进行修理。
 修理完成后，修理人员会与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用，并在收费后开具正式证明。

 三、退换货政策

 按规定的三包期限，符合一定条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，可以退机。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准，方可销售。

 四、不属于免费服务范围的情况

 无法出示三包凭证的。
 三包凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
 因不可抗力造成损坏的。

此外，对于降等销售的“降等品”或“处理品、样机”，晶弘不提供包退、包换服务，外观件也不包修，但系统性能提供一年包修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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