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[热水器维修] 国森壁挂炉、锅炉、地暖售后咨询24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月10日
- 详细描述
国森24小时售后服务中心电话号码
国森全国咨询热线:4006-189123
国森壁挂炉、锅炉、地暖售后咨询24小时不间断处理中心服务热线号码
国森全国的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
国森维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
国森电器全流程服务行为严格要求主要涵盖服务流程规范、人员行为准则及售后保障机制，具体如下：
一、服务流程规范
1. 报修与响应
. 用户拨打全国统一服务电话 提出维修申请，需提供详细地址和故障描述，客服人员实时登记并安排维修人员。
. 上门时效：市区1小时内响应，按预约时间准时上门，维修人员提前联系用户确认。
2. 上门服务标准
. 形象规范：统一穿着工装、佩戴工牌，携带“星级服务资格证”，入户前穿鞋套，使用垫布保护地面，自带抹布清理现场。
. 沟通礼仪：敲门或按门铃后后退两步，主动问好并说明来意，征得同意后入户；与用户沟通时使用文明用语（如“请”“谢谢”“抱歉”），不随意打断用户讲话。
3. 故障处理流程
. 检测与报价：先对电器故障进行检查确认，若属保修范围（需提供有效凭证），免费维修；非保修故障需明确告知维修价格，经用户同意后再操作。
. 维修操作：现场维修需保护用户物品，贵重物品提醒业主收好；无法现场维修的，需拆除故障部件并移至专业场所处理，维修完成后通电试机演示。
. 收尾与记录：清理维修现场，恢复物品原状，填写维修凭单（含故障描述、费用明细），提供保修卡和收费发票，并向用户讲解使用注意事项。
4. 售后回访
. 维修完成后24小时内进行回访，确认用户满意度、使用情况及收费明细，确保服务闭环。
二、人员行为准则
1. 服务纪律“四不准”
. 不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品，严禁接受任何形式的馈赠。
. 禁止在用户家中随意走动、使用卫生间或私人物品，维修区域外活动需经业主同意。
2. 专业素养要求
. 持证上岗（如“星级服务资格证”），具备十年以上专修经验，技术操作符合规程，杜绝“治标不治本”或过度维修。
. 对无法维修的设备，需如实说明原因并提供合理建议（如回购报价），不浪费用户费用。
3. 沟通与反馈
. 问题无法当场解决时，需向用户解释原因并预约下次维修时间，及时反馈至服务中心；对用户疑问需耐心解答，不推诿责任或使用“我不知道”“没办法”等禁语。
三、售后保障机制
1. 保修范围与例外
. 免费保修：符合保修条件（有效凭证、非人为损坏、在保期内）的故障，提供免费维修或换机（仅限机头）；部分产品支持“两年包换+十年包修”（如全直流变频壁挂炉）。
. 收费情形：使用不当、非特约网点维修、无凭证、超保期等情况，按统一标准收费，费用透明（维修费+配件费）。
2. 服务监督与投诉
. 服务过程全程可追溯，用户可通过透明服务平台（如中央壁挂炉安装实时上传进度）监督；对服务不满可拨打客服热线投诉，24小时内响应处理。
3. 增值服务
. 提供一站式产品通检，维修时主动检查用户家中其他国森家电，提供保养建议；支持线上线下支付（支付宝、微信），开具正规发票，保障权益。
总结
国森电器以“顾客至上，公平服务”为宗旨，通过标准化流程（预约.检测.维修.回访）、严格行为规范（着装、礼仪、纪律）及透明保障机制（价格公开、保修明确），确保服务质量。用户可通过官方电话获取全天候支持，享受专业、高效、省心的服务体验。
国森三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的国森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和国森规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）国森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的国森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据国森产品保修规定，国森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《国森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过国森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
国森服务政策说明：
国森
一、常见投诉问题类型
1. 主要部件保修范围争议
. 问题表现：消费者反映国森将电源板、主板等排除在“主要部件”外，仅提供1年保修，而国家三包法规定液晶壁挂炉主要部件（含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）应保修3年。逻辑组件包括主板、电源板等含集成电路的部件，国森以“行业团体标准”为由拒绝履行法定责任（如投诉案例中电源板2次故障仍收费维修）。
. 法律依据：《部分商品修理更换退货责任规定》明确，液晶壁挂炉主要部件含“逻辑组件”，主板、电源板因集成逻辑电路，属于逻辑组件范畴，应享受3年保修。
2. 售后拖延或拒绝履行三包义务
. 问题表现：消费者在三包期内出现性能故障（如屏幕黑屏、无法开机），国森售后以“检测不合格”“人为损坏”等理由拖延维修，或要求付费维修（如2024年12月12平台投诉中，消费者购买壁挂炉后因三包问题要求退货/更换被拒）。
. 法律依据：国家三包法规定，产品自售出之日起7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理；维修两次仍无法正常使用的，应免费换货。
3. 产品质量与品控问题
. 问题表现：短期内多次出现同一故障（如一年内电源板两次爆炸、主板频繁损坏），消费者质疑产品寿命未达标准，国森未按三包法承担责任（如2021年投诉案例中，壁挂炉使用1年半内电源板两次故障，第二次需付费维修）。
二、消费者维权常见疑问
1. Q：国森壁挂炉的电源板、主板是否属于三包范围内的“主要部件”？
A：是。根据国家三包法及《部分商品修理更换退货责任规定》，液晶壁挂炉主要部件包括“逻辑组件”，而电源板、主板因集成集成电路（具有逻辑运算功能），属于逻辑组件，应享受3年免费保修。国森若自行规定仅保修1年，属于违反国家三包政策。
2. Q：维修后再次出现相同故障，能否免费保修？
A：能。国家三包法规定，在三包有效期内，维修后的部件应重新计算保修期限（通常为维修之日起3个月至1年，具体以厂商承诺为准）。若国森以“更换部件仅保修1个月”为由拒绝，消费者可要求其按法定三包责任执行。
3. Q：无发票或发票丢失，还能享受三包服务吗？
A：可协商。若无法提供发票，国森可依据产品序列号的生产日期顺延90日作为三包起始时间；若既无发票也无序列号，则可能无法享受免费服务，但消费者仍可通过投诉要求厂商核实购买记录。
4. Q：遇到国森不履行三包义务，如何维权？
A：
. 直接投诉：拨打国森客服热线或通过12平台、黑猫投诉等提交诉求；
. 法律途径：向市场监督管理部门举报（依据《消费者权益保护法》第十五条），要求责令国森履行三包责任；
. 证据保留：保存购机发票、维修记录、与客服沟通记录等，作为维权依据。
三、国森三包政策执行中的典型争议点
. 混淆“国家三包”与“企业标准”：部分投诉指出，国森将行业团体标准（如仅屏幕保修3年）替代国家法定标准，对主板、电源板等主要部件缩短保修期限，利用信息差欺骗消费者。
. 维修费用争议：在三包期内，国森以“部件不在保修范围”为由收取维修费（如2021年案例中消费者支付420元电源板维修费），违反“主要部件3年免费维修”规定。
. 退换货政策执行不到位：消费者在7天内出现性能故障要求退货时，国森可能以“包装损坏”“折旧费”为由拒绝或额外收费，不符合国家三包法“7日内因性能故障可免费退货”的要求。
四、总结与建议
国森在三包政策执行中，常见问题集中于主要部件保修范围缩水、售后拖延或拒绝履行义务、产品质量问题频发。消费者需明确：
1. 法定三包是底线：国森自行制定的保修政策不得低于国家规定（如主要部件3年保修），承诺高于国标的按承诺执行；
2. 主动维权：遇纠纷时通过12、黑猫投诉等平台投诉，或向市场监管部门举报，要求企业依法承担责任；
3. 保留证据：购机凭证、维修记录、故障照片等是维权关键，需妥善保存。
如国森拒不履行三包义务，消费者可依据《消费者权益保护法》要求赔偿损失，并向媒体或监管部门曝光，推动企业规范服务。
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国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
国森维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
国森电器全流程服务行为严格要求主要涵盖服务流程规范、人员行为准则及售后保障机制，具体如下：
一、服务流程规范
1. 报修与响应
. 用户拨打全国统一服务电话 提出维修申请，需提供详细地址和故障描述，客服人员实时登记并安排维修人员。
. 上门时效：市区1小时内响应，按预约时间准时上门，维修人员提前联系用户确认。
2. 上门服务标准
. 形象规范：统一穿着工装、佩戴工牌，携带“星级服务资格证”，入户前穿鞋套，使用垫布保护地面，自带抹布清理现场。
. 沟通礼仪：敲门或按门铃后后退两步，主动问好并说明来意，征得同意后入户；与用户沟通时使用文明用语（如“请”“谢谢”“抱歉”），不随意打断用户讲话。
3. 故障处理流程
. 检测与报价：先对电器故障进行检查确认，若属保修范围（需提供有效凭证），免费维修；非保修故障需明确告知维修价格，经用户同意后再操作。
. 维修操作：现场维修需保护用户物品，贵重物品提醒业主收好；无法现场维修的，需拆除故障部件并移至专业场所处理，维修完成后通电试机演示。
. 收尾与记录：清理维修现场，恢复物品原状，填写维修凭单（含故障描述、费用明细），提供保修卡和收费发票，并向用户讲解使用注意事项。
4. 售后回访
. 维修完成后24小时内进行回访，确认用户满意度、使用情况及收费明细，确保服务闭环。
二、人员行为准则
1. 服务纪律“四不准”
. 不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品，严禁接受任何形式的馈赠。
. 禁止在用户家中随意走动、使用卫生间或私人物品，维修区域外活动需经业主同意。
2. 专业素养要求
. 持证上岗（如“星级服务资格证”），具备十年以上专修经验，技术操作符合规程，杜绝“治标不治本”或过度维修。
. 对无法维修的设备，需如实说明原因并提供合理建议（如回购报价），不浪费用户费用。
3. 沟通与反馈
. 问题无法当场解决时，需向用户解释原因并预约下次维修时间，及时反馈至服务中心；对用户疑问需耐心解答，不推诿责任或使用“我不知道”“没办法”等禁语。
三、售后保障机制
1. 保修范围与例外
. 免费保修：符合保修条件（有效凭证、非人为损坏、在保期内）的故障，提供免费维修或换机（仅限机头）；部分产品支持“两年包换+十年包修”（如全直流变频壁挂炉）。
. 收费情形：使用不当、非特约网点维修、无凭证、超保期等情况，按统一标准收费，费用透明（维修费+配件费）。
2. 服务监督与投诉
. 服务过程全程可追溯，用户可通过透明服务平台（如中央壁挂炉安装实时上传进度）监督；对服务不满可拨打客服热线投诉，24小时内响应处理。
3. 增值服务
. 提供一站式产品通检，维修时主动检查用户家中其他国森家电，提供保养建议；支持线上线下支付（支付宝、微信），开具正规发票，保障权益。
总结
国森电器以“顾客至上，公平服务”为宗旨，通过标准化流程（预约.检测.维修.回访）、严格行为规范（着装、礼仪、纪律）及透明保障机制（价格公开、保修明确），确保服务质量。用户可通过官方电话获取全天候支持，享受专业、高效、省心的服务体验。
国森三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的国森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和国森规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）国森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的国森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据国森产品保修规定，国森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《国森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过国森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
国森服务政策说明：
国森
一、常见投诉问题类型
1. 主要部件保修范围争议
. 问题表现：消费者反映国森将电源板、主板等排除在“主要部件”外，仅提供1年保修，而国家三包法规定液晶壁挂炉主要部件（含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）应保修3年。逻辑组件包括主板、电源板等含集成电路的部件，国森以“行业团体标准”为由拒绝履行法定责任（如投诉案例中电源板2次故障仍收费维修）。
. 法律依据：《部分商品修理更换退货责任规定》明确，液晶壁挂炉主要部件含“逻辑组件”，主板、电源板因集成逻辑电路，属于逻辑组件范畴，应享受3年保修。
2. 售后拖延或拒绝履行三包义务
. 问题表现：消费者在三包期内出现性能故障（如屏幕黑屏、无法开机），国森售后以“检测不合格”“人为损坏”等理由拖延维修，或要求付费维修（如2024年12月12平台投诉中，消费者购买壁挂炉后因三包问题要求退货/更换被拒）。
. 法律依据：国家三包法规定，产品自售出之日起7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理；维修两次仍无法正常使用的，应免费换货。
3. 产品质量与品控问题
. 问题表现：短期内多次出现同一故障（如一年内电源板两次爆炸、主板频繁损坏），消费者质疑产品寿命未达标准，国森未按三包法承担责任（如2021年投诉案例中，壁挂炉使用1年半内电源板两次故障，第二次需付费维修）。
二、消费者维权常见疑问
1. Q：国森壁挂炉的电源板、主板是否属于三包范围内的“主要部件”？
A：是。根据国家三包法及《部分商品修理更换退货责任规定》，液晶壁挂炉主要部件包括“逻辑组件”，而电源板、主板因集成集成电路（具有逻辑运算功能），属于逻辑组件，应享受3年免费保修。国森若自行规定仅保修1年，属于违反国家三包政策。
2. Q：维修后再次出现相同故障，能否免费保修？
A：能。国家三包法规定，在三包有效期内，维修后的部件应重新计算保修期限（通常为维修之日起3个月至1年，具体以厂商承诺为准）。若国森以“更换部件仅保修1个月”为由拒绝，消费者可要求其按法定三包责任执行。
3. Q：无发票或发票丢失，还能享受三包服务吗？
A：可协商。若无法提供发票，国森可依据产品序列号的生产日期顺延90日作为三包起始时间；若既无发票也无序列号，则可能无法享受免费服务，但消费者仍可通过投诉要求厂商核实购买记录。
4. Q：遇到国森不履行三包义务，如何维权？
A：
. 直接投诉：拨打国森客服热线或通过12平台、黑猫投诉等提交诉求；
. 法律途径：向市场监督管理部门举报（依据《消费者权益保护法》第十五条），要求责令国森履行三包责任；
. 证据保留：保存购机发票、维修记录、与客服沟通记录等，作为维权依据。
三、国森三包政策执行中的典型争议点
. 混淆“国家三包”与“企业标准”：部分投诉指出，国森将行业团体标准（如仅屏幕保修3年）替代国家法定标准，对主板、电源板等主要部件缩短保修期限，利用信息差欺骗消费者。
. 维修费用争议：在三包期内，国森以“部件不在保修范围”为由收取维修费（如2021年案例中消费者支付420元电源板维修费），违反“主要部件3年免费维修”规定。
. 退换货政策执行不到位：消费者在7天内出现性能故障要求退货时，国森可能以“包装损坏”“折旧费”为由拒绝或额外收费，不符合国家三包法“7日内因性能故障可免费退货”的要求。
四、总结与建议
国森在三包政策执行中，常见问题集中于主要部件保修范围缩水、售后拖延或拒绝履行义务、产品质量问题频发。消费者需明确：
1. 法定三包是底线：国森自行制定的保修政策不得低于国家规定（如主要部件3年保修），承诺高于国标的按承诺执行；
2. 主动维权：遇纠纷时通过12、黑猫投诉等平台投诉，或向市场监管部门举报，要求企业依法承担责任；
3. 保留证据：购机凭证、维修记录、故障照片等是维权关键，需妥善保存。
如国森拒不履行三包义务，消费者可依据《消费者权益保护法》要求赔偿损失，并向媒体或监管部门曝光，推动企业规范服务。
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