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多意全国的服务政策
多意秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有多意用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
多意维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

多意维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

多意产品服务说明：

多意电器全流程服务行为严格要求主要涵盖上门服务规范及标准化流程，具体详解如下： 
 
 
一、上门服务规范 
1. 上门前准备 
. 信息确认与预约：详细了解用户产品型号、购买日期、故障现象，准备工具与备件，与用户约定上门时间并确认地址、联系方式，若特殊情况无法准时到达，需主动致电说明并改约，安抚用户情绪。 
. 工具与形象准备：携带对应工具、备件、保修记录单、收费标准等，确保身穿干净统一的工作服，佩戴工作牌，仪容仪表整洁。 
 
2. 上门时行为 
. 进门规范：按约定时间提前5分钟到达，主动自我介绍并出示工作牌，经用户同意后换鞋套进门，避免东张西望；若用户不在家，需留条并重新预约。 
. 沟通礼仪：态度亲切，耐心倾听用户描述故障，避免随意翻动用户物品，就地维修以减少移动。 
 
3. 维修中操作 
. 故障诊断与透明化：快速准确判断故障原因，向用户解释处理方法；若产品超保，需主动出示收费标准，说明收费依据（如公司规定），用户有异议时耐心解释，严格按标准执行。 
. 规范作业：拆卸物品放于垫布上，不随意借用用户物品，移动物品需提前说明并征得同意，禁止在用户家抽烟、喝水或使用洗手间。 
 
4. 维修后服务 
. 清洁与试机：排除故障后清洁产品、试机，清理周边环境，轻搬轻放物品；向用户讲解使用保养知识，适时推介新品或活动。 
. 满意度确认：主动询问用户需求及满意度，留下联系方式，填写真实完整的维修记录并及时反馈。 
 
 
二、服务流程标准化 
1. 用户服务全流程 
. 接收信息→上门服务→结果反馈：通过用户电话或在线预约，服务商接收信息后，按规范流程上门，完成后反馈维修结果至系统。 
. 信息核实：接活时确保用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等）准确，若信息不详（如地址错误、型号缺失），需联系派工员或用户核实。 
 
2. 关键环节处理 
. 故障预判：根据用户描述分析可能原因，若为误报或使用不当，可电话指导解决，无需上门；如无备件，及时领用或协调拆件（特殊情况需正品拆件）。 
. 时间管理：若无法按时上门，需改约或协调其他工程师；路途遥远导致迟到时，提前道歉并说明原因，征得用户谅解。 
. 收费与保修：维修后提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天），费用透明，禁止工程师私下收费，若用户取消服务，按标准收取上门空跑费（如30元）。 
 
 
三、服务纪律与准则 
. 行为规范：工程师需经专业培训考核上岗，统一服装、证照、工具，作业流程标准化，禁止与用户发生冲突，始终以解决问题为导向。 
. 责任与监督：维修记录需真实准确，公司通过客服回访、投诉处理（如热线）监督服务质量，确保“为顾客创造价值”的宗旨落地。 
 
 
以上规范覆盖服务全周期，旨在保障用户体验，体现“专业、正规、可信赖”的服务理念，具体细节可通过多意官方服务热线进一步咨询。


多意三包政策服务说明：
多意三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{多意售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

多意服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
多意服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  多意上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{多意产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

多意产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

多意服务体验：

1个准则：用户满意成为检验多意服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，多意服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对多意服务的0抱怨，成为多意所有服务者的共同追求。

多意服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

多意服务政策说明：

多意售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下联系工程师服务  
问：为什么不能私下联系维修工程师？  
答：私下联系工程师可能导致服务无保障，如维修质量不达标、配件非原厂、收费混乱等问题。若出现安全事故或财产损失，公司将无法承担责任。所有服务需通过官方渠道预约，确保流程正规、售后可追溯。   
 
 
二、禁止工程师收取额外费用  
问：维修过程中，工程师能否要求额外支付“加急费”“配件费”？  
答：禁止。公司严令禁止工程师私下收取任何额外费用，维修总费用=维修费+配件费，需严格按照统一价格表收费。若遇工程师索要额外费用，可拨打官方客服投诉。   
 
 
三、禁止用户自行拆卸或维修  
问：热水器/燃气灶出现故障，能否自己拆开检查？  
答：禁止。自行拆卸可能导致漏电、燃气泄漏等安全隐患，尤其涉及电路（如电磁阀、点火器）、燃气通路（如减压阀、喷嘴）等核心部件，需由专业人员操作。例如：  
* 燃气热水器电磁阀故障需更换时，非专业操作可能引发燃气泄漏；  
* 电热水器内胆清洗需关闭电源、泄压，自行操作易导致触电或漏水。   
 
 
四、禁止使用非原厂配件  
问：维修时能否要求更换便宜的非原厂配件？  
答：不建议。公司承诺使用正规原厂配件，非原厂配件可能存在兼容性差、寿命短等问题，甚至影响设备安全性能。维修后将提供保修卡，非原厂配件导致的故障不在保修范围内。   
 
 
五、禁止隐瞒故障原因或虚报费用  
问：工程师是否会夸大故障或虚报维修费用？  
答：禁止。服务流程要求工程师“先检查、后报价”，需向用户明示故障原因及收费标准，用户同意后方可维修。若发现夸大故障或乱收费，可拒绝付款并投诉，公司将核实处理。   
 
 
六、禁止在保修期内拒绝免费维修  
问：维修后出现相同故障，能否要求免费返修？  
答：可以。公司规定：维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天，保修期内同一问题免费维修。工程师需提供正规保修卡，用户需妥善保存作为凭证。   
 
 
七、禁止在不安全环境下维修  
问：维修现场存在燃气泄漏、漏电等隐患，工程师能否继续作业？  
答：禁止。工程师需首先确保现场安全，如关闭燃气总阀、切断电源、通风换气等，排除安全隐患后再进行维修。若用户拒绝配合，工程师有权暂停服务并上报。   
 
 
八、禁止泄露用户信息  
问：维修后，个人信息（地址、电话）会被泄露吗？  
答：禁止。公司严格保护用户隐私，服务信息仅用于维修记录和回访，严禁工程师或第三方泄露、倒卖用户信息，违者将追究法律责任。   
 
 
投诉与监督  
若发现维修服务中存在上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打官方客服热线（中未直接提供具体号码，建议通过多意官网或产品说明书查询最新联系方式）；  
2. 保留维修单据、沟通记录等凭证，以便核实处理。  
 
公司将通过全程回访系统监督服务质量，确保用户权益不受侵害。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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