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NORITZ能率壁挂炉、锅炉、地暖售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

NORITZ能率全国的服务政策
NORITZ能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有NORITZ能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
NORITZ能率维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

NORITZ能率维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

NORITZ能率产品服务说明：

NORITZ能率电器全流程服务行为以“顾客满意”为核心，围绕产品全生命周期提供规范、专业的服务，具体要求详解如下： 
 
 
一、服务理念与准则 
1. 核心目标  
   以“用户满意”为唯一检验标准，追求“时间满意、过程满意、结果满意”，实施“5个管控”（管设计、管配送、管安装、管维修、管保养），最终实现“0抱怨”服务。  
2. 服务承诺  
   提供“管家式服务”，涵盖技术咨询、安装调试、维修保养、客户回访等一站式服务，强调“买得安心，用得放心”。 
 
 
二、服务渠道规范 
. 官方渠道唯一授权  
  仅通过三个正规渠道受理售后服务：  
  1. NORITZ能率电器售后服务公众号“NORITZ能率服务”；  
  2. 微信小程序“NORITZ能率服务大厅”；  
  3. 全国售后服务热线 8.365.**（具体号码以官方公布为准）。  
  （注：从未授权任何第三方机构，警惕假冒售后，维权可通过官方渠道投诉。） 
 
 
三、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
. 预约沟通：接到任务后电话预约上门时间，确认用户需求及地址。  
. 形象要求：统一穿着NORITZ能率工作服，佩戴上岗证，保持整洁得体；工具摆放整齐，携带垫布、鞋套等。  
 
2. 上门后流程  
. 进门礼仪：轻按门铃或敲门，主动出示证件并自我介绍（例：“您好，我是NORITZ能率售后服务人员**，为您提供安装/维修服务”），进门须穿鞋套。  
. 现场沟通：与用户确认壁挂炉安装/故障位置，核对机型、发票等信息；如需移动家具，需提前协商并做好防护（如盖布遮盖）。  
. 作业规范：  
  . 工具、材料摆放于垫布上，避免弄脏用户环境；  
  . 高空作业（四楼及以上墙外施工）必须使用安全绳、安全带，至少两人配合（一人操作、一人监护），严禁工具滑落；  
  . 安装/维修严格遵循操作标准（如连接管包扎、排水坡度、电源接线等），确保安全与性能。  
 
3. 服务后收尾  
. 清洁与复原：作业完成后清理现场，用白毛巾擦拭壁挂炉表面及接触区域，将挪动的家具归位。  
. 用户确认：演示壁挂炉功能，讲解使用方法，填写《安装监督卡》或维修单据，由用户签字确认；主动告知包修政策及售后联系方式。   
 
 
四、产品“三包”服务政策  
1. 包修  
. 期限：家用壁挂炉（制冷量≤10W）整机包修6年，除湿机同标准；i系列、U系列、睡梦宝系列变频壁挂炉部分故障包修2年。  
. 免责范围：非官方安装维修、无有效凭证、使用不当、自然灾害等导致的损坏，不享受免费包修。  
 
2. 包换  
. 条件：  
  . 售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修；  
  . 包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作；  
  . 变频壁挂炉售出1年内（特定系列2年内）因主要性能故障无法工作。  
 
3. 包退  
. 条件：  
  . 售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），用户拒绝维修或换机；  
  . 售出1年内，主要性能故障连续维修2次以上仍无法修好，用户坚持退机。  
. 折旧费：不符合退机条件但用户坚持退机的，按每日 0.1‰ 核收折旧费（扣除维修占用时间）。   
 
 
五、安装与维修特殊场景规范  
1. 免费安装范围  
. 分体式、立柜式、吊顶式、天井式等家用壁挂炉免费安装，但以下情况需协商收费：  
  . 加长连接管、墙体钻孔（超过40cm砖墙/钢筋混凝土墙、玻璃钻孔）、安装支架材料费；  
  . 四楼及以上墙外施工（阳台施工免费）、远程路费（超出20公里部分按1.5元/公里加收，需提前明示）。  
 
2. 维修服务标准  
. 响应时效：24小时热线响应，2小时内受理，24小时内维修到位（特殊情况可加急）；  
. 配件与质量：使用原厂配件，维修后提供保修（通常3个月），杜绝伪劣配件及乱收费。   
 
 
六、服务禁忌与考核  
. “十要十不要”：  
  . 要礼貌用语、要规范操作、要保护用户物品；  
  . 不要索要财物、不要酒后上岗、不要擅自承诺超出政策的服务。  
. 违规处理：非官方服务网点安装维修导致损坏的，不享受包修；服务人员违反规范的，用户可通过官方渠道投诉，NORITZ能率将追责并整改。   
 
 
七、客户保障与监督  
. 全程可追溯：通过CRM系统建立客户档案，服务流程（受理、派工、上门、回访）全记录，支持用户查询与监督。  
. 回访机制：服务完成后进行客户回访，调查满意度，持续优化服务质量。  
 
如需进一步帮助，可随时通过官方渠道联系，确保享受专业、规范的售后服务。


NORITZ能率三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的NORITZ能率产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非NORITZ能率服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和NORITZ能率规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）NORITZ能率系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的NORITZ能率股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据NORITZ能率产品保修规定，NORITZ能率系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《NORITZ能率股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过NORITZ能率服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

NORITZ能率服务政策说明：

以下是关于NORITZ能率产品不符合三包政策的常见问题及解答，结合相关规定和实际案例整理： 
 
 
一、哪些情况不属于NORITZ能率三包政策范围？ 
1. 消费者使用/保管不当导致损坏  
   . 如因电源电压不稳、线路不规范（不符合国家安全用电标准）、自行拆卸维修、使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）等情况，不在三包范围内。  
   . 依据：NORITZ能率壁挂炉、壁挂炉等产品明确规定，非产品质量问题（如人为损坏）不享受免费维修/退换。 
 
2. 缺乏有效凭证或凭证不符  
   . 无购机发票、三包凭证，或凭证上的型号、机身号码与产品不符，以及凭证被涂改，均无法享受三包服务。  
   . 依据：三包政策核心凭证为购机发票和三包凭证，需确保信息一致且未被篡改。 
 
3. 非官方授权服务导致损坏  
   . 由非NORITZ能率指定网点安装、维修、移机后出现的故障，不纳入三包责任。  
   . 依据：自行选择非官方渠道维修可能破坏产品原有状态，影响故障责任判定。 
 
4. 不可抗力或第三方因素  
   . 如自然灾害、意外事故等不可抗力导致的损坏，或因改装、调整、拆卸（说明书明示禁止的行为）引发的故障，不享受三包。  
   . 依据：国家三包通用条款及NORITZ能率售后政策均排除此类情况。 
 
 
二、NORITZ能率产品三包退换货的常见限制条件？ 
1. 退换货需满足“质量问题”前提  
   . 三包仅针对产品本身质量问题（如性能故障、安全隐患），因消费者主观不满意（如外观、功能偏好）或使用后正常损耗，不支持无理由退换（特殊活动机型除外，如2017年NORITZ能率曾推出“60天无理由退货”活动，但需以具体活动规则为准）。  
   . 案例：壁挂炉制冷异常经检测为压缩机故障（质量问题）可退换；若因用户未清洗滤网导致制冷效果差（使用不当），则需自费维修。 
 
2. 维修次数与时间要求  
   . 以汽车为例（NORITZ能率汽车已退市，仅作）：同一质量问题维修超5次、或修理时间累计超35个工作日，可申请退换；但家电产品（如壁挂炉、壁挂炉）通常需先经官方检测确认故障性质，且需满足“两次维修仍无法正常使用”等条件。  
   . 注意：家电三包政策中，退换货条件更依赖具体产品故障类型（如严重安全性能故障），需结合国家三包规定及品牌细则。 
 
3. 折旧费可能产生的情况  
   . 若产品已使用一段时间且符合退换条件，部分情况下可能需支付折旧费（但因质量问题导致的早期故障，如购机15天内出现性能故障，通常可全额退换，无折旧费）。  
   . 依据：国家三包规定，符合退货条件的产品，折旧费计算需根据使用时间和产品价值，但因质量问题引发的退换通常免除折旧费。 
 
 
三、用户常见误区及维权建议 
1. 误区1：“所有故障都能免费修”  
   . 纠正：仅非人为导致的质量问题可免费维修，使用不当（如电压不稳烧毁部件）需自费。  
   . 建议：保留维修记录，要求服务商明确故障原因（如检测报告），避免因责任认定不清导致纠纷。 
 
2. 误区2：“过了包修期就无法维权”  
   . 纠正：若产品存在固有缺陷（如设计问题），即使过包修期，消费者仍可依据《产品质量法》要求厂家承担责任，但需提供相关证据。  
   . 案例：NORITZ能率壁挂炉曾因“个别产品问题”被举报，最终通过三包政策处理，说明质量问题即使在售后阶段仍可追溯。 
 
3. 维权途径  
   . 优先联系品牌售后：通过官方客服（如NORITZ能率24小时热线）反馈，要求明确故障责任及解决方案。  
   . 向监管部门投诉：若品牌推诿，可向12平台或市场监管部门提交凭证（发票、维修记录），申请调解或仲裁。  
   . 法律诉讼：针对重大质量问题（如自燃、安全隐患），可通过法律途径主张赔偿（奥迪新车自燃案例中消费者依据三包政策要求退换）。 
 
 
四、特别注意事项 
. 产品退市后的售后保障：如NORITZ能率汽车退市后，因厂家无法继续提供服务，消费者权益可能受损，此类情况需依赖国家对“企业退市后三包责任转移”的规定（目前相关政策仍待完善，建议购车时优先选择售后体系稳定的品牌）。  
. 政策时效性：不同产品三包期限不同（如NORITZ能率壁挂炉整机包修6年，移动壁挂炉2年；壁挂炉包修期以购买日期起算），需注意时效节点。 
 
 
总结  
NORITZ能率三包政策的核心是“保障产品质量问题引发的故障”，消费者需严格遵守使用规范、保留凭证，并通过官方渠道维权。对于非质量问题或不符合条件的情况，需自行承担维修费用或放弃退换要求。如遇争议，建议优先通过品牌售后协商，必要时借助监管部门或法律手段解决。NORITZ能率   

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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