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豪普全国的服务政策
豪普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有豪普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
豪普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

豪普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

豪普产品服务说明：

豪普电器全流程服务行为在售前、售中、售后各环节均有严格规范，以保障服务专业性、及时性与透明度，具体要求如下： 
 
 
一、售前服务：严控质量，专业咨询 
1. 产品质量把控  
   从市场调研、设计、零部件采购到生产组装，所有产品需通过严格可靠性试验，提出“不拿用户当试验品”，确保出厂质量。  
2. “三免服务”标准  
   提供免费咨询、免费上门设计、免费系统方案，针对商用客户可培养专业设备管理人员，确保用户对产品功能、安装条件等充分了解。 
 
 
二、售中服务：规范安装，透明沟通 
1. 专业化安装调试  
   . 服务人员需准时上门，携带工具、材料及服务卡，身着统一工作服、佩戴上岗证，保持形象整洁。  
   . 提供管路、水路、电路规划指导，安装后指导用户正常使用，并同步建立详细用户档案（含购机信息、联系方式等），录入系统以便后续追踪。  
2. 服务行为规范  
   . 禁止在现场吸烟、喝酒、收受礼品，服务完毕需打扫卫生，由用户验收签字确认。  
   . 安装引起的故障提供30天保修，确保安装质量可追溯。 
 
 
三、售后服务：高效响应，标准作业 
1. 报修与响应  
. 多渠道报修：支持官网在线客服、电话、微信预约，1分钟报修、3分钟内回复，30分钟内安排附近网点工程师上门（市区），偏远地区确保县城全覆盖。  
. 统一派单系统：所有维修记录备案，工程师需按预约时间准时到场，携带工单与维修单据，身份可通过官网或客服核实。 
 
2. 维修服务流程  
. 故障检测：先检查后报价，明确维修项目及费用，用户同意后方可操作，杜绝“小病大修”“虚构故障”。  
. 配件与技术：使用原厂或一级厂配件，维修过程严格遵循操作规程，确保“修根治本”，避免安全隐患。  
. 收费透明：上门费、辅材费、维修费等均在官网公示，提供正规收费凭证，维修后开具保修卡（维修故障保修90天）。 
 
3. 特殊保障与规范  
. 应急服务：设立抢修小组，24小时待命，武汉市内1小时、省内24小时到达现场；保修期内故障无法现场修复时，提供周转备用机。  
. 定期维护：热水器用户享受每60天免费检测、每年两次换季维护（过冬前/后），主动提醒保养（如添加硅磷晶软化水质）。  
. 工程师资质：售后团队超2万人，县级以下市场覆盖1万人，均经专业培训，具备十年以上专修经验，服务时需讲解产品原理及使用常识。 
 
 
四、全流程监督与追责  
1. 服务监督：用户可通过官网、客服热线反馈服务质量，公司定期回访，同步记录服务信息至中心系统。  
2. 风险提示：提醒用户通过官方渠道获取售后联系方式，警惕非官方“电话”及假冒维修人员，建议查验维修企业营业执照及工程师工作证。  
3. 责任划分：非官方维修或用户操作不当导致损坏不属保修范围；因维修质量问题引发故障，免费返修并承担相关责任。 
 
 
五、长期保障与行业标杆  
. 保修政策：所有产品保修1年起步，部分低损耗产品延至5年；商用热水器整机包修12.18个月，辅材包修12个月。  
. 服务网络：全国覆盖多个售后网点，2012年起投放超3000辆服务专车（含县级及重点乡镇），实现安装、维修、清洗等一站式服务，持续以“用户满意”为核心优化服务体系。 
 
通过以上全流程严格规范，豪普电器致力于实现服务“专业、高效、透明、安心”，从源头保障用户权益，树立行业服务标杆。


豪普三包政策服务说明：
豪普三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{豪普售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

豪普服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
豪普服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  豪普上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{豪普产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

豪普产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

豪普服务体验：

1个准则：用户满意成为检验豪普服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，豪普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对豪普服务的0抱怨，成为豪普所有服务者的共同追求。

豪普服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

豪普服务政策说明：

豪普售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下交易相关  
问：维修人员能否私下与用户达成维修协议（如私下收费、绕过官方流程）？  
答：禁止。根据规定，私下与工程师联系的服务，所产生的财产安全、人身安全等问题与公司无关。工程师不得私下收取额外费用，若发生此类情况，用户可拨打官方投诉电话举报。   
 
 
二、收费规范相关  
问：哪些情况下维修可能涉及收费？  
答：以下情况需收费维修：  
1. 无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改；  
2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
3. 自然灾害或恶劣环境导致损坏；  
4. 处理品、已过包修期的产品；  
5. 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30*50元上门费。  
 
问：维修费用是否透明？能否议价？  
答：维修费用需按官方统一标准执行，工程师需提前告知用户费用明细，禁止议价或虚假报价。若因维修难度过大、无配件等我方原因未完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。   
 
 
三、服务流程规范相关  
问：报修后多久会安排上门？维修后是否提供保修？  
答：报修后，维修团队通常在短时间内联系用户并安排上门。安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天（部分第三方服务承诺保修2年，以实际服务方政策为准），保修期内出现相同故障免费维修并提供保修卡。  
 
问：维修人员是否需遵守特定服务流程？  
答：需严格遵循官方流程：用户致电报修→提供地址与联系方式→30分钟内安排人员联系→上门后征求用户意见→检测与维修→服务完毕后告知注意事项。禁止未经用户同意擅自操作或更换配件。   
 
 
四、配件与检测相关  
问：维修是否必须使用原装配件？  
答：建议使用原装配件以确保质量，官方维修团队通常会携带原装配件上门。若用户自行提供非原装配件导致故障，可能影响保修权益。  
 
问：检测出故障后，用户能否拒绝维修？  
答：可以。用户有权拒绝维修，仅需支付上门费（因顾客原因取消服务时）。维修人员不得强制或诱导用户接受服务。   
 
 
五、投诉与监督相关  
问：若发现维修人员违规（如乱收费、虚假检测），如何投诉？  
答：可直接拨打豪普官方客服热线（集成灶/洗衣机全国统一热线：）投诉，或通过官方网站、社交媒体平台反馈。第三方服务还可核对商家资质，避免轻信预付定金、汇款等交易方式。   
 
 
六、其他禁止行为  
1. 禁止虚假诊断：如故意夸大故障、更换未损坏的配件（如保修期内正常部件被恶意更换）；  
2. 禁止推诿拖延：对符合保修条件的故障，不得以“配件缺货”“需额外付费”等理由拒绝或延迟服务；  
3. 禁止泄露用户信息：维修人员不得泄露用户地址、联系方式等隐私信息。   
 
 
总结  
豪普售后维修服务以“透明、规范、专业”为原则，用户可通过官方渠道报修，保留凭证并监督服务过程。如遇违规行为，及时投诉以保障自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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