长虹24小时售后服务中心电话号码
长虹全国咨询热线:4006-189123
长虹集成灶、燃气灶、热水器售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹电器维修服务在规范行为方面有严格要求，具体体现在服务流程、人员规范、收费标准及售后保障等多个环节，以下是详细说明： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 信息核对与预约  
   . 接到报修后，先核对用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号、故障描述等），确保准确；若信息不全，需联系用户或信息员核实。  
   . 维修人员根据故障类型分析维修方案（上门或返厂），并与用户约定上门时间，迟到需提前道歉并说明原因。  
 
2. 上门服务准备  
   . 上门前10分钟联系用户确认，携带工具、备件及上岗证，提前10分钟到达；进门需出示证件、礼貌问好，保持衣着整洁。  
 
3. 维修操作规范  
   . 耐心听取用户意见，快速诊断故障并出示收费标准；维修时使用原厂配件，操作符合安全规范，避免损坏用户物品。  
   . 维修完毕后清理现场，试机确认正常，赠送小礼品并请用户验收签字。  
 
4. 售后回访  
   . 维修后客服会电话回访，确认服务质量；若用户不满意，将持续跟踪直至问题解决。 
 
 
二、人员行为与礼仪要求 
1. 职业素养  
   . 维修人员需经严格培训考核，具备专业资质，服务时使用礼貌用语（如“您好”“请问”“抱歉”等），禁用服务忌语。  
   . 上门时不吸烟、不随意翻动用户物品，维修期间如需使用电话需征得同意，保持精神饱满、仪表整洁。  
 
2. 服务细节  
   . 进门后穿鞋套，工具放置在指定位置；维修过程中若需更换配件，必须提前征得用户同意并签订维修合同。  
   . 维修后主动讲解产品使用及保养常识，指导用户正确操作，降低故障风险。 
 
 
三、收费与保修政策 
1. 收费透明化  
   . 严格执行公司统一收费标准，提前出示价目表，维修前明确费用（含人工费、配件费），不夸大故障或乱收费。  
   . 旧配件需返还用户，收费后提供发票或专用收据，若用户对价格有异议，以公司标准或当地行业限价为准。  
 
2. 保修范围与期限  
   . 免费保修：整机及主要部件按国家三包政策执行（如集成灶、集成灶主要部件包修3年，2010年起无氟集成灶整机包修10年），需提供有效发票及保修卡。  
   . 非免费范围：因使用不当、自行拆修、无凭证或涂改凭证、不可抗力损坏等情况，可提供收费维修服务。  
   . 维修质保：维修后享受3个月保修期，期间因维修或配件问题导致故障，免费返工。 
 
 
四、特殊情况处理 
. 超时或改期：若无法按约定时间上门，需提前联系用户道歉并重新预约；郊区可能收取上门费（提前协商）。  
. 纠纷解决：服务过程中如遇问题，用户可拨打官方客服投诉，核实后可免单或重新服务。  
. 安全规范：涉及易燃易爆部件（如制冷剂）需返厂维修，不具备安全条件时可拒绝维修，避免风险。 
 
 
五、服务承诺与监督 
. 24小时响应：客服电话10分钟内回应，维修人员全天候待命，节假日不休息。  
. 全程记录：维修信息录入系统备案，用户可通过回访或投诉渠道反馈意见，确保服务闭环。  
 
通过以上严格规范，长虹致力于实现“用户满意”的核心目标，从预约到售后全程标准化，保障服务质量与用户权益。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：

长虹售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止"小病大修"或虚构故障  
问：维修人员是否可以夸大故障或虚构问题？  
答：禁止。长虹售后明确要求维修人员需先检测、后报价，客户同意后再维修，杜绝“无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修”，禁止通过虚构故障、小病大修等方式误导消费者付费。   
 
 
二、禁止强制推销增值服务或配件  
问：安装或维修时，是否必须购买防烟宝、延长管等配件？  
答：禁止强制推销。长虹规定增值服务（如防烟宝安装）需以消费者自主选择为前提，服务人员不得通过隐瞒信息、夸大风险等方式强制推销，相关收费需提前明确告知并征得同意。   
 
 
三、禁止使用假冒伪劣配件  
问：维修时是否可以使用非原厂或劣质配件？  
答：禁止。长虹要求维修人员严格选用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量。若因配件质量导致故障复发，保修期内将免费返修。   
 
 
四、禁止私下收费或超标准收费  
问：维修人员能否要求额外现金支付或抬高收费？  
答：禁止。长虹实行全国统一收费标准，维修前需出示报价单，费用明细需与客户确认。禁止工程师私下收取额外费用，所有收费需开具单据与保修卡，客户可通过官方渠道核实价格。   
 
 
五、禁止泄露或滥用客户信息  
问：售后人员能否留存客户个人信息用于其他用途？  
答：禁止。长虹严格保护客户隐私，维修档案仅用于售后备案与回访，禁止将客户信息泄露给第三方或用于非服务目的。   
 
 
六、禁止未经允许拆卸或改装产品  
问：维修时是否可以擅自拆卸非故障部件或改装产品？  
答：禁止。维修人员需严格按照操作规程进行检修，仅对故障部件进行必要处理，未经客户同意不得擅自改装产品结构或功能（如燃气改天然气等需专业认证的操作除外）。   
 
 
七、禁止拒绝提供保修服务  
问：保修期内符合条件的故障，能否以“人为损坏”为由拒绝免费维修？  
答：禁止无故拒绝。长虹产品保修期内，非人为因素导致的质量问题需免费维修。若对故障原因有争议，需提供检测并向客户解释，不得单方面拒绝履行保修义务。   
 
 
八、禁止虚假宣传或承诺  
问：能否承诺“终身保修”“百分百修复”等夸大服务？  
答：禁止。长虹售后承诺以官方政策为准（如部分产品保修5年、维修后提供保修服务等），禁止通过“终身保修”“无效退款”等虚假宣传误导消费者。   
 
 
九、禁止不规范操作或安全隐患行为  
问：维修时能否忽略安全规范（如带电操作、燃气未关紧等）？  
答：禁止。维修人员需严格遵守安全规程，如燃气类产品需先关闭气源、电类产品需断电操作，确保服务过程无安全隐患。若因操作不当导致事故，需承担相应责任。   
 
 
十、禁止拒绝客户监督或回访  
问：维修后能否拒绝客户验收或官方回访？  
答：禁止。维修完成后需经客户验收签字，开具保修卡，并配合官方回访（如询问使用情况、收费明细等）。客户对服务不满时，需及时响应并协调解决。   
 
 
投诉与监督  
若发现售后人员存在上述违规行为，可通过长虹官方渠道投诉：  
* 售后电话：（24小时响应）  
* 官网/公众号：通过长虹官网“在线客服”或官方服务公众号反馈，客服将核实处理并回复结果。  
 
长虹致力于通过规范服务流程、加强人员培训，保障消费者权益，感谢您的监督与支持。


长虹冰箱、长虹洗衣机、长虹热水器、长虹燃气灶、长虹电视机、长虹油烟机、长虹消毒柜、长虹集成灶售后服务中心热线号码
长虹空调、长虹中央空调、长虹壁挂炉、长虹锅炉、长虹地暖、长虹太阳能热线、长虹空气能热线、长虹空气能源热泵售后服务中心热线号码
长虹客服咨询热线：4006-189123
全国长虹售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等长虹集成灶、燃气灶、热水器售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•