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帅丰全国的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帅丰产品服务说明：

帅丰电器维修规范在服务行为方面有严格要求，具体涵盖上门服务流程、人员行为规范、技术操作标准及售后保障等多个维度，旨在确保服务专业、透明且安全： 
 
 
一、上门服务流程规范 
1. 预约与准备  
   . 电话预约时需明确客户地址、故障现象及上门时间，维修人员需提前了解机型信息并备好可能的配件，确保“一次性解决问题”。  
   . 按约定时间准时上门，若迟到需提前联系客户说明情况，避免用户等待。 
 
2. 现场服务规范  
   . 上门形象：佩戴工牌、穿着统一工装，保持整洁；进门时需穿鞋套，主动出示工作证件。  
   . 沟通与检测：详细询问用户故障发生过程及使用情况，结合“看、听、摸、闻”方法初步判断问题（如电气故障检测电压电流，系统故障检测温差、压力等），向用户清晰解释故障原因及维修方案。  
   . 报价与维修：明确告知维修费用（含配件费、人工费等），经用户同意后开始维修；严禁未经同意擅自操作或更换配件。 
 
3. 完工与验收  
   . 维修后需通电测试，确保电压、电流、压力、噪音及进出风温差等指标正常，清理现场工具及废弃物。  
   . 向用户演示机器正常运行状态，讲解使用注意事项，并开具保修单（注明维修项目、配件及保修期，通常为3.6个月）。 
 
 
二、技术操作安全与质量标准 
1. 电气安全要求  
   . 严禁擅自剥开配线绝缘层或剪断插件线对接，更换主控板、显示板后需整理线路并扎紧，避免挤压短路。  
   . 保险管、温度熔断器熔断时，必须先排查故障原因，更换同规格配件，严禁用铜丝或导线代替。  
   . 高空作业（2米及以上）必须佩戴安全带，使用承重合格的安装支架，确保施工安全。 
 
2. 系统维修规范  
   . 压缩机更换：需先清洗系统（如用高压氮气冲洗换热器、管道，变质冷冻油需彻底更换），焊接前测试压缩机吸排气性能，焊接后充氮气检漏并抽真空，确保无泄漏。  
   . 四通阀、换热器等更换：焊接时需用湿布包裹阀体（避免高温损坏内部塑料部件），维修后必须进行高压检漏及真空处理，确保系统密封良好。  
   . 所有焊接操作后需充氮气检漏，无漏点方可抽真空并加注制冷剂。 
 
3. 维修禁忌  
   . 严禁短接压力开关、温度熔断器等安全装置；严禁涡旋式压缩机空转或堵转；严禁四氯化碳等腐蚀性物质进入压缩机。  
   . 电源接线需区分火零线，确保接地可靠，严禁剪断地线或不接地线。 
 
 
三、服务行为与售后保障 
1. 服务语言与态度  
   . 使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢配合”等），耐心解答用户疑问，不与用户发生争执，遵循“客户永远都是对的”服务准则。  
   . 维修过程中保持透明，主动向用户展示故障部位及更换的配件，避免隐瞒或夸大问题。 
 
2. 收费与售后承诺  
   . 严格按《家用电器维修服务明码标价规定》收费，开具正规发票，杜绝乱收费；保修期内（整机6年，部分配件按规定）因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。  
   . 建立维修档案，定期回访用户使用情况，确保服务质量闭环。 
 
 
四、违规处理与考核 
. 对未按规范操作（如使用伪劣配件、擅自改动电路、高空作业不系安全带等）的维修人员，将按公司制度追责；服务商需通过服务质量考评（如用户满意度、维修一次合格率等），确保服务标准化。 
 
通过以上规范，帅丰电器旨在保障维修服务的专业性、安全性和用户满意度，从流程到技术细节均明确要求，为用户提供可靠的售后支持。


帅丰三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帅丰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帅丰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帅丰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帅丰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帅丰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）帅丰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帅丰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据帅丰产品保修规定，帅丰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帅丰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帅丰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

帅丰服务政策说明：


帅丰集成灶售后维修服务行为禁止及常见问题解答 
 
 
一、帅丰集成灶安装维修十大禁令（核心禁止行为）  
为确保维修安全与服务规范，帅丰明确禁止以下行为，专业维修人员及用户需共同遵守：  
1. 严禁给未配插头的集成灶器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；  
2. 严禁剪断或不接地线（供电电源有地线时），需确保接地保护有效；  
3. 严禁弃用防护配件（如防鼠挡板、过线胶圈、压线卡等），保障设备安全运行；  
4. 严禁不检查电源火零线位置直接操作，需确保火线、零线对应连接；  
5. 严禁电源线被硬物长期压迫，避免线路破损引发短路或漏电；  
6. 严禁安装后不检测漏电，需用试电笔测试室内外机金属机壳、挂壁板是否带电，带电必须排除；  
7. 严禁用铜丝/导线代替保险管，需更换相同规格保险管；  
8. 严禁少上固定螺栓，室内外机安装必须紧固所有螺栓；  
9. 严禁使用不合格安装支架，支架承重能力需符合安全标准；  
10. 严禁高处作业不佩戴安全带（2米及以上高度），确保施工安全。   
 
 
二、常见售后问题解答  
1. 如何正确联系帅丰售后维修？  
* 官方渠道：帅丰未授权任何第三方机构，需通过以下正规途径报修：  
  * 全国售后服务热线：（24小时响应）；  
  * 微信公众号“帅丰服务”或小程序“帅丰服务大厅”在线预约；  
  * 登录帅丰官方网站提交服务申请。  
* 注意事项：警惕非官方电话或第三方平台，避免维修纠纷或配件质量问题。  
 
2. 集成灶不制冷/制热的常见原因及处理？  
* 自行排查：  
  * 检查滤网是否脏堵（定期清洗，建议每2周一次）；  
  * 确认遥控器模式（制冷/制热）、温度设置是否正确；  
  * 外机散热片是否积灰（清理灰尘，确保散热良好）。  
* 需专业处理：  
  * 冷媒不足（漏氟）、压缩机故障、电控板损坏等，需联系售后检测维修。  
 
3. 维修后是否有保修？  
* 帅丰提供售后保修服务，维修完成后给予明确保修期限，保修期内同一故障免费再次维修；  
* 使用原厂配件，确保维修质量，避免因配件问题导致二次故障。  
 
4. 如何避免维修纠纷？  
* 维修前确认服务人员身份（帅丰授权维修人员需提供工牌）；  
* 要求明确报价（维修费用、配件费用），避免隐性收费；  
* 保留维修单据、保修凭证，以便后续维权。  
 
5. 集成灶漏水、噪音大等问题如何处理？  
* 漏水：检查安装是否水平、排水管是否堵塞或破损，需专业人员调整或更换水管；  
* 噪音：内机噪音可能为风扇叶灰尘或轴承磨损，外机噪音可能为压缩机故障或支架松动，需上门检测。   
 
 
三、用户注意事项  
1. 禁止自行拆解维修：非专业操作可能导致安全隐患（如触电、部件损坏），复杂故障需联系官方售后；  
2. 定期保养：清洗滤网、清理外机散热片，可延长集成灶寿命并减少故障；  
3. 保留凭证：购买发票、三包凭证需妥善保管，包修期内（通常整机6年）可享免费维修。  
 
通过遵守以上规范及指引，可有效保障集成灶使用安全，提升售后维修效率与体验。如需进一步帮助，直接通过官方渠道联系帅丰售后即可。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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