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卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝电器对维修服务行为有严格规范，具体要求体现在以下方面：  
 
一、服务理念与承诺  
1. 服务理念：以“诚实正直”为核心，遵循法律准则和职业道德，提供公平、专业的服务，强调“顾客至上”并非口号，而是以法律和规范为约束的实际行动。  
2. 服务承诺：秉持“一日承诺，立信百年”，将信誉视为企业生存根本，要求所有服务人员恪守承诺，杜绝夸大故障、乱收费等行为，确保“说到做到”。  
 
二、维修流程规范  
1. 报修与响应：通过官方热线、官网或APP提交报修，客服24小时内响应，市区最快30分钟上门，郊区48小时内到位，节假日无休。  
2. 故障处理：严格执行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”流程，明确告知用户维修方案及费用，用户同意后方可操作；若故障未解决或费用不满意，用户可放弃维修且不承担费用。  
3. 配件与质量：严把配件质量关，仅使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品；维修过程严格遵循操作规程，确保维修质量，更换配件根据易损程度提供3.12个月保修。  
 
三、收费与透明化  
1. 价格透明：执行价目表报价，明确列出检测费、维修费、配件费等，无隐形收费；更换旧件需返还用户，杜绝“一锤子买卖”。  
2. 收费准则：若因技术问题未排除故障，不收取费用；保修期内维修质量或配件问题导致故障复发，免费返修。  
 
四、服务人员与行为规范  
1. 专业资质：维修技师需经严格技术培训和考核，具备多年经验，上门时统一着装、携带证件，作业流程标准化（如开机检测、系统检漏、操作指导等）。  
2. 服务细节：主动向用户讲解产品使用常识及保养技巧，维修后清理现场，提供包含故障原因、维修结果、费用及保修信息的凭证，并进行定期回访（如维修后3个月内）。  
 
五、监督与保障  
1. 监督机制：公开服务监督电话，接受用户对服务质量、态度、收费的投诉，承诺24小时内回应并解决问题。  
2. 售后保障：维修完成后提供保修服务（通常为3.12个月），建立用户档案和回访制度，定期跟踪使用情况，确保服务闭环。  
 
通过以上规范，卡萨帝旨在实现“服务零缺陷，客户最满意”的目标，保障用户在维修过程中的权益与体验。


卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝服务政策说明：

卡萨帝壁挂炉在以下特殊情况中通常不提供免费保修服务，具体包括： 
 
一、凭证缺失或无效 
. 无法提供有效凭证：不能出示购机发票及保修卡，或发票存在涂改、信息不全等情况（如中消费者因仅有收据无发票，初始无法享受正常保修；明确将“不能出示保修证及发票”列为非免费服务范围）。 
. 保修期限计算依据：正常以购机发票日期为准，若无发票则按出厂日期计算（如中官方说明），超出期限或无法证明购买时间的，需付费维修。 
 
二、人为因素或使用不当 
. 意外损坏或操作失误：包括因搬运、安装不当导致的故障，自行拆解、修理造成的损坏，或使用环境不符合要求（如电压不稳、潮湿等）引发的问题（、）。 
. 耗材或易损件损耗：如密封条老化、玻璃门破损等非核心部件的自然磨损，通常不在免费保修范围内。 
 
三、第三方维修或改装 
. 未经授权的维修操作：消费者自行联系非官方服务方修理，或擅自更换零部件，可能导致保修权益失效。官方建议通过正规渠道报修，避免因第三方操作影响售后（、）。 
 
四、超出保修范围或期限 
. 核心部件与整机差异：卡萨帝壁挂炉通常实行“整机保修1年+主要部件保修3年”政策，部分高端型号或特殊部件可能有延长服务，但超出对应期限后需付费维修。 
. 性能故障定义限制：非因产品质量问题导致的故障（如使用环境引发的制冷效果差），或未达到“性能故障”标准（如仅外观瑕疵不影响功能），可能无法免费保修。 
 
五、特殊产品类型 
. 商用或工程机：用于生产经营的商用壁挂炉，保修期通常缩短至3个月，具体以购销合同为准。 
. 样品机或处理品：降价销售的瑕疵品可能仅提供1年整机保修，且外观问题不予保修。 
 
应对建议 
1. 保留凭证：购机时务必索取正规发票，妥善保管保修卡，避免因凭证缺失影响保修（、）。 
2. 官方渠道报修：通过卡萨帝官方客服（如4热线）或授权网点申请服务，确保维修记录可追溯（、）。 
3. 明确故障责任：若对故障原因有争议，可要求维修人员出具检测报告，依据国家“三包”法规协商。 
 
如需进一步确认具体情况，建议直接联系卡萨帝官方售后，提供产品型号及序列号查询详细保修政策。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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