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申花全国的服务政策
申花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有申花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
申花维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

申花维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

申花产品服务说明：

申花电器维修规范服务行为在多个方面有严格要求，具体如下： 
 
一、服务响应与上门时效 
. 24小时服务：全年无休（含节假日），服务热线24小时接听，10分钟内响应报修，市区30分钟内上门，郊区48小时内到位，抢修小组可随时现场抢修。 
. 预约机制：根据客户需求约定上门时间，就近安排网点技师，服务信息同步反馈至中心并定期回访。 
 
二、维修流程与质量保障 
. 规范流程：严格遵循“电话预约—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修”流程，维修前需当面检测故障，向客户说明原因及方案，经同意后再操作。 
. 配件与技术：选用原厂或一级厂配件，杜绝伪劣产品；维修人员需持工作证、统一工作服，严格按操作规程执行，确保维修质量。 
. 质量承诺：维修后提供保修，更换配件保修期365天，保修期内出现维修或配件问题免费返修；因技术问题未排除故障不收费。 
 
三、收费与透明化 
. 明码标价：严格执行市物价局及行业协会标准，收费公开透明，实行“先检测、后报价、客户同意再维修”，杜绝乱收费或夸大故障。 
. 费用明细：向客户提供正规收费单据与保修卡，维修后讲解费用明细及使用常识。 
 
四、人员行为与礼仪 
. 仪容仪表：按《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》，着统一工作服、整洁规范，男工不留长发胡须，女工头发不过肩，不蓄长指甲、不纹身，保持个人卫生。 
. 服务礼仪：使用礼貌用语（称呼语、致谢语等），禁止服务忌语；上门时主动出示证件，耐心解答客户疑问，不与客户争吵，维修后清洁现场。 
 
五、售后与保障 
. 回访机制：维修信息存档，客服定期回访用户使用情况，确保服务质量。 
. 投诉处理：设立监督电话，对服务质量、态度、收费等问题及时响应并解决，保障客户权益。 
 
以上规范覆盖服务全流程，旨在通过专业、诚信、高效的服务，确保用户权益与维修体验。


申花三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的申花产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或申花股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或申花股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非申花服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和申花规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）申花系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的申花股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据申花产品保修规定，申花系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《申花股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过申花服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

申花服务政策说明：

申花售后维修服务中，为保障用户权益，明确禁止以下行为，常见问题及规范如下： 
 
 
一、禁止使用假冒伪劣配件 
* 问题：维修时是否会使用非原厂配件？  
* 规范：严格杜绝假冒伪劣或废旧配件，所有更换配件均需为原厂或经认证的正规产品。若发现使用非合规配件，用户可要求免费更换并投诉。 
 
 
二、禁止乱收费或夸大故障 
* 问题：维修费用如何计算？是否存在额外加价？  
* 规范：  
  1. 严格按市物价局及公司标准收费，提前与用户确认费用，同意后再维修。  
  2. 禁止夸大故障或虚构问题，维修费用需明细化（如配件费、上门费分开计算），旧件需返还用户。  
  3. 若出现“天价配件”或未经同意的额外收费，可联系官方客服核查（用户反馈案例，建议通过正规渠道报修以避免纠纷）。 
 
 
三、禁止非专业操作或违规安装 
* 问题：安装/维修是否需专业人员？用户能否自行操作？  
* 规范：  
  1. 必须由培训合格的专业工程师上门服务，禁止用户自行拆动或非授权人员维修。  
  2. 维修前需进行安全测电、检查使用情况，服务后讲解使用常识并清理现场。  
  3. 燃气热水器安装需符合规范（如安装废气排放装置、远离火源等），违规安装可能导致安全隐患。 
 
 
四、禁止服务态度恶劣或索要财物 
* 问题：维修人员是否有行为规范？  
* 规范：  
  1. 服务人员需遵守“不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品”等准则，保持礼貌专业。  
  2. 禁止私下索要额外费用或物品，若发现可向官方投诉（用户反馈的“擅自拿走物品”案例，建议保留证据并联系客服处理）。 
 
 
五、禁止拖延维修或推诿责任 
* 问题：报修后多久能上门？保修期内故障是否免费处理？  
* 规范：  
  1. 24小时服务热线响应，市区内一般24小时内上门，偏远地区可协商时间。  
  2. 保修期内（通常整机包修3年，具体以产品凭证为准）因维修质量或配件问题导致故障，需免费返修。  
  3. 禁止以“渠道差异”“货源不足”等理由推诿责任，若出现拖延可要求加急处理或投诉（用户投诉案例）。 
 
 
六、禁止泄露用户信息或虚假宣传 
* 问题：个人信息会被保密吗？维修服务是否存在虚假承诺？  
* 规范：  
  1. 用户信息仅用于售后跟进，定期回访需经用户同意，禁止泄露或用于其他用途。  
  2. 服务承诺需如实履行（如“24小时响应”“免费保修”等），禁止夸大服务范围或虚构保障条款。 
 
 
维权建议  
1. 保留凭证：维修时需索取收费单据、保修单，注明配件型号及费用明细。  
2. 官方渠道报修：通过品牌官网、热线或正规合作平台联系售后，避免第三方非授权服务。  
3. 投诉反馈：若发现违规行为，可拨打官方客服电话或通过品牌售后平台投诉，要求限期处理并跟进结果。 
 
通过以上规范，申花旨在保障用户权益，建议用户选择正规服务渠道并监督服务过程，确保维修质量与权益不受侵害。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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