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雅克菲全国的服务政策
雅克菲秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅克菲用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅克菲维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅克菲维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅克菲产品服务说明：

雅克菲电器维修规范在服务行为上有严格要求，具体体现在以下方面： 
 
一、服务理念与准则 
以“诚实正直”为核心品格，遵循相关法律及国内外惯例性职业道德，恪守公平服务原则，将“顾客至上”落实到实际行动中，确保服务行为有依据、受约束。 
 
二、维修操作规范 
1. 流程标准化  
   . 报修与诊断：通过官网、APP或电话提交申请，客服详细记录故障信息并初步评估，判断上门或邮寄维修；维修人员到达现场后，按统一技术和工艺标准进行检测，包括开机试机、系统管路检漏等重点环节。  
   . 维修实施：严格按照维修规程及操作标准执行，确保维修质量；优先修复故障部件，避免不必要的更换，较大程度为用户节省费用；更换配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣及废旧配件，所换配件根据易损程度提供3个月保修。  
   . 费用透明：执行市物价局和公司《维修收费标准》，提前报价并获客户同意后再维修，收费明细清晰，不夸大故障、不乱收费，更换旧件返还客户。 
 
2. 服务时效承诺  
   . 服务热线24小时有人值班，10分钟内响应，维修车间及前台节假日不休息；市区报修后30分钟内上门，郊区48小时内到位，紧急情况可成立抢修小组现场处理。  
   . 外地客户提供远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务，自行送修的机器加急处理，力求当天完成维修。 
 
三、服务行为要求 
1. 人员素养  
   维修人员需具备专业资质（如相关部门颁发的证书），拥有多年经验，不仅技术过硬，还需具备良好职业素质和服务态度，上门时主动出示证件，耐心沟通。 
 
2. 服务细节  
   . 维修前向客户说明流程，维修中保护用户物品，维修后指导客户正确使用及简单保养常识，教会紧急情况下的应急处理方法。  
   . 完成后需用户验收确认，开具收费单据与保修卡，并进行详细备案；定期对维修过的机器进行电话回访，跟踪使用情况及服务质量。 
 
四、售后保障与监督 
1. 保修政策  
   经官方维修的机器实行保修，保修期通常为3个月（部分情况如壁挂炉等可延长），保修期内因维修质量或配件问题导致故障，负责免费返修。 
 
2. 监督机制  
   公开服务监督电话，欢迎用户及相关部门对服务质量、态度、收费等进行监督，对反馈问题及时处理并给出满意答复。 
 
以上规范旨在通过专业、诚信、透明的服务，保障消费者权益，提升用户体验，体现“一日承诺，立信百年”的服务宗旨。


雅克菲三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的雅克菲产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非雅克菲服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和雅克菲规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）雅克菲系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的雅克菲股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据雅克菲产品保修规定，雅克菲系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《雅克菲股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过雅克菲服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

雅克菲服务政策说明：

雅克菲壁挂炉特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于雅克菲壁挂炉保修范围？  
根据雅克菲官方保修政策及实际案例，以下情况不在免费保修范围内，维修需收取费用：  
1. 人为使用/维护不当  
   . 因电源电压不稳（超出壁挂炉使用范围）、线路不规范导致的损坏；  
   . 使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、保管不当（如碰撞、进水）造成的故障；  
   . 自行拆解、安装或非官方指定网点维修、移机导致的损坏（例如用户自行移机后出现问题，售后可能拒绝免费维修）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   . 无有效购买凭证（发票、收据）、保修卡，或凭证信息与壁挂炉型号/序列号不符、被涂改；  
   . 购买渠道非正规（如二手、处理品）或超过保修期的产品。  
 
3. 外部因素或不可抗力  
   . 自然灾害（地震、雷击等）、老鼠咬断线路等外力导致的损坏；  
   . 因室内空气湿度过高导致的正常凝水现象（非故障）。  
 
4. 非质量问题  
   . 壁挂炉型号与房间面积不匹配（如标注1匹实际发货小1匹导致制冷效果差）、安装位置不当（如散热不良）等非产品本身质量问题。   
 
 
二、保修期内出现故障，售后拒绝免费维修怎么办？  
若遇到售后以“移机”“凭证问题”等理由拒绝保修，可按以下步骤处理：  
1. 核实保修资格：确认壁挂炉仍在保修期（通常整机6年，自购买日起算），准备好购买凭证、产品序列号等信息；  
2. 官方渠道投诉：拨打雅克菲官方客服热线 4.58.9 反馈，要求客服记录并督促处理；  
3. 第三方平台维权：通过黑猫投诉、12平台等提交投诉，推动品牌方介入解决（案例：部分用户通过投诉平台成功维权）。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”失去保修资格？  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，记录产品序列号；  
2. 规范安装维修：仅通过雅克菲官方指定网点进行安装、移机、维修，避免自行操作；  
3. 日常维护：定期清洗滤网、检查电源线路，避免使用环境过于恶劣（如粉尘、潮湿严重区域）；  
4. 及时反馈：发现故障后第一时间联系官方售后，避免拖延导致责任认定困难。   
 
 
四、其他注意事项  
. 保修范围细节：保修期内免费维修限于质量问题，人为损坏或超出范围需付费（含上门费、零件费）；  
. 故障自查：部分问题可能为简单故障（如滤网脏堵导致制冷差），可先按说明书排查（如清洗滤网、检查设定温度），无效再联系售后。  
 
如需进一步帮助，可通过雅克菲官网（www.aux.com.cn）或客服热线获取最新政策说明。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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