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方维全国的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

方维产品服务说明：

方维电器维修服务在规范服务行为方面有严格要求，具体体现在以下多个维度： 
 
 
一、服务资质与网点公示 
. 网点信息透明化：根据行业规范，方维需在官方网站或中国家用电器维修协会网站公示维修网点详细资料，包括地址、电话、维修部性质（直属或签约）、服务项目及范围，并及时更新，确保消费者能便捷获取正规服务渠道。目前方维、方维、方维等企业均已完成网点公示。 
 
 
二、从业人员行为规范 
1. 仪容仪表  
   . 统一穿着企业工作服，保持整洁、规范、适体，严禁赤脚或穿拖鞋上岗。  
   . 头发整齐，不做奇异发型（男工前不覆额、侧不及耳、后不及领，不留胡须；女工头发不遮眼、不过肩），不留长指甲，不佩戴过多饰品（不超过2件），保持个人卫生无异味。  
 
2. 服务礼仪  
   . 语言规范：使用称呼语、问候语、致谢语等规范用语，禁用服务忌语；接听/拨打电话时需自我介绍、确认身份、简明沟通，结束时致谢并等顾客先挂断电话。  
   . 行为礼仪：上门时敲门三声一停或轻按门铃，主动出示证件；入户需脱鞋或使用鞋套，避免大声喧哗；递接物品时五指并拢、双手递送，站姿挺拔，面带微笑。  
 
3. 专业素质  
   . 需定期接受政府或行业协会认可的专业培训，内容包括服务礼仪、专业知识、沟通技巧等，每年培训时长不低于国家规定标准。   
 
 
三、服务流程标准化 
1. 预约与上门  
   . 消费者可通过官方客服电话或官网预约，工程师需在约定时间准时上门，若因顾客原因取消服务，可收取30元上门空跑费（油费补贴）。  
 
2. 故障检测与沟通  
   . 上门后当面测试产品故障，无法通电时需记录顾客描述并注明“未试机”“顾客自述故障”等，同时告知维修收费标准（如基础维修、中级维修、高级维修分类）及配件费用，征得顾客同意后再维修。  
 
3. 维修操作与售后  
   . 维修过程中需保护客户物品（如遮盖地板），使用客户设施（如卫生间、电话）需事先征得同意，完毕后清理现场。  
   . 提供正规保修卡：安装故障保修30天，维修故障保修90天，保修期内同一故障免费返修；维修后需向客户讲解使用注意事项，并进行100%回访。   
 
 
四、收费与支付规范 
. 透明化定价：执行全国统一收费标准，按故障类型（基础/中级/高级维修）明码标价，避免“漫天要价”；若维修难度过大或无配件导致无法完成，全额退还预付款。  
. 支付方式：支持支付宝、微信等在线支付，禁止工程师私下收取额外费用，违者可拨打官方客服投诉。   
 
 
五、售后保障与监督 
. 服务承诺：中心城市24小时内上门，边远地区48小时内响应，提供“一地购机、全国联保”服务；直属工程师团队需通过技术培训和考核，确保专业性。  
. 投诉与反馈：消费者可通过官方热线投诉违规行为，企业建立回访制度，定期调查用户满意度，保障服务质量。   
 
 
总结  
方维电器维修服务以“规范、透明、专业”为核心，从网点公示、人员礼仪、服务流程到收费售后均制定了严格标准，旨在保障消费者权益，同时维护品牌信誉。消费者可通过官方渠道获取服务，遇违规行为可及时投诉监督。


方维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的方维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）方维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的方维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据方维产品保修规定，方维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《方维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过方维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

方维服务政策说明：

方维壁挂炉不保修的常见特殊情况及说明  
 
一、人为损坏或使用不当  
根据方维保修政策，非人为质量问题可享受免费保修，以下情况因人为因素导致故障，不在保修范围内：  
1. 外力损坏：如屏幕碎裂、磕碰痕迹（即使外屏完好，内屏裂纹若被判定为外力导致，可能拒保，需以售后检测为准）。  
2. 使用环境问题：因潮湿、高温、电压不稳等环境因素造成的损坏。  
3. 自行拆解或第三方维修：非方维官方授权人员拆装、维修导致的故障。  
 
二、超出保修期限或凭证缺失  
1. 整机/主要部件超期：  
   . 整机保修期为1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修期为3年，超期后需付费维修。  
   . 延保服务需额外购买，未购买则无法享受超出基础保修期的免费服务。  
2. 凭证无效：无有效发票、保修卡，或发票信息与产品不符，可能无法证明购买时间，影响保修权益。  
 
三、不在保修范围内的情形  
1. 耗材或附件：遥控器、连接线等附件不在保修范围内（部分延保服务也不含此类配件）。  
2. 安装与调试：壁挂炉安装、二次调试等服务需额外收费，不属于保修范畴。  
3. 不可抗力：自然灾害、火灾、雷击等不可抗拒因素导致的损坏。  
 
四、争议处理与维权建议  
1. 故障鉴定争议：  
   . 若对“人为损坏”判定有异议，可要求售后提供详细检测依据（如《消费者权益保护法》规定，6个月内瑕疵争议由经营者举证）。  
   . 案例中，部分用户因“无外力痕迹却被拒保”投诉，最终通过协商或投诉平台获得免费维修（如提供监控证明非人为损坏）。  
2. 多次维修仍故障：  
   . 保修期内同一故障经2次维修仍无法正常使用，可依据“三包”规定申请换机或退货（需支付折旧费，具体以条款为准）。  
3. 投诉渠道：可联系方维官方客服（4热线）、向消费者协会（12）或电商平台投诉，推动问题解决。  
 
五、注意事项  
. 保留凭证：购买时务必保留发票、保修卡，保修起始日期以发票开具时间或安装调试完成时间为准。  
. 延保选择：高端机型或计划长期使用，建议购买延保服务，覆盖意外损坏或超期故障。  
 
如需具体售后协助，可优先联系方维官方客服核实产品信息及故障细节，以获得准确解决方案。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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