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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

荣事达电器维修服务在规范行为方面有严格要求，具体体现在服务流程、人员规范、操作标准等多个维度，以下是详细说明： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 用户反馈与报修  
   . 用户可通过电话、在线客服等多渠道反馈问题，需准确描述故障现象、产品型号及购买信息。  
   . 售后人员接到任务后，首先核实用户信息（姓名、地址、联系方式、故障描述等），若信息不全需联系用户或调度中心确认，避免因地址、型号错误导致服务延误。  
 
2. 上门前准备与沟通  
   . 故障预判：根据用户反馈分析故障原因，判断是否需上门（如使用不当可电话指导，2小时后回访）；若需备件，提前领用或申请，避免上门后无备件。  
   . 时间协调：根据用户地址、上门时间及现有任务安排，确保按时到达；若无法准时，需提前与用户道歉并改约，征得同意后调整，否则转派其他工程师。  
   . 工具与备件：携带维修工具、原厂备件、垫布（防污）、上岗证、收费标准等，若需拉修或提供周转机，直接带周转机上门。  
 
3. 上门服务规范  
   . 准时到达：提前5.10分钟到达，若路途遥远或遇意外，需提前联系用户说明并改约。  
   . 进门礼仪：按门铃或连续轻敲2次（每次3下），等候时保持站立；进门后主动自我介绍、出示上岗证，使用礼貌用语（如“您好，我是荣事达维修工程师，为您提供服务”）。  
   . 现场操作：工具放置在墙边（不接触家具或床），耐心听取用户描述并记录；维修前明确故障、出示收费标准，征得用户同意后操作；维修过程中保持环境整洁，避免吸烟、随意使用用户物品。  
 
4. 维修后流程  
   . 验收与清理：维修完毕后试机，确保故障排除，清理现场杂物，向用户讲解使用及保养建议。  
   . 反馈与回访：填写维修单据（含故障、费用、保修信息），由用户签字确认；服务完成后2小时内或按约定时间进行电话回访，确认使用情况，若用户不满意则持续跟踪直至解决。   
 
 
二、人员行为与职业规范 
1. 仪容仪表  
   . 统一穿着干净整洁的荣事达工作服，头发、仪容整洁，精神饱满，禁止蓬头垢面或佩戴夸张饰品。  
 
2. 服务语言  
   . 使用礼貌用语（如“请”“谢谢”“抱歉”），语言通俗易懂，耐心解答用户问题，严禁争执或使用脏话；电话沟通时语速适中，2小时后主动回访指导效果。  
 
3. 操作规范  
   . 技术能力：维修人员需经严格培训考核，具备扎实专业知识，遇到疑难故障需查阅资料或请教同事，确保维修质量；使用原厂正品备件，杜绝伪劣配件。  
   . 安全与责任：维修时遵循操作规范，避免因操作不当损坏用户物品；若需更换配件，必须出示收费标准并征得用户同意，禁止擅自更换或夸大故障。  
   . 保密要求：不得泄露用户个人信息（如地址、电话），服务记录仅用于公司内部备案。  
 
4. 收费与售后保障  
   . 透明收费：严格按公司标准收费，出示价目表，旧件返还用户，禁止乱收费或索要额外费用；若收费与用户保修证冲突，以低价为准。  
   . 保修承诺：维修后提供3个月保修期（部分项目如安装故障保修30天），保修期内同一故障免费返修；无法修复或无维修价值时，需向用户说明并放弃维修，不收取费用。   
 
 
三、特殊情况处理 
. 误报或使用不当：电话指导用户正确操作，2小时后回访；若用户坚持上门，需上门确认并耐心解释。  
. 无法按时上门：提前电话道歉并改约，若用户不同意，转派其他工程师或反馈调度中心。  
. 用户投诉或不满：耐心听取用户意见，承担责任并协商解决方案，必要时反馈上级处理，确保用户满意度。   
 
 
总结  
荣事达电器维修服务以“用户为中心”，通过标准化流程（反馈.报修.上门.维修.回访）、严格的人员规范（礼仪、技术、收费）及售后保障（保修、回访），确保服务及时、透明、专业。维修人员需具备扎实技术能力与服务意识，全程遵循“先检查、再报价、后维修”原则，杜绝乱收费或敷衍行为，最终实现“用户满意”的核心目标。


荣事达三包政策服务说明：
荣事达三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{荣事达售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

荣事达服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
荣事达服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  荣事达上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{荣事达产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

荣事达产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

荣事达服务体验：

1个准则：用户满意成为检验荣事达服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，荣事达服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对荣事达服务的0抱怨，成为荣事达所有服务者的共同追求。

荣事达服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

荣事达服务政策说明：

荣事达热水器在以下特殊情况不提供免费保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、非质量问题导致的损坏 
1. 人为或使用不当  
   . 如自行拆卸、改装机器（如更换非原厂部件）、操作错误（如设置水温过高导致元件损坏）、运输过程中磕碰等。  
   . 因安装不当（非官方或授权人员安装）引发的故障，例如烟道堵塞、电路连接错误等。  
   . 用于商业用途（如出租房、酒店）或超出家庭正常使用范围的情况。  
 
2. 外部环境因素  
   . 自然灾害（如雷击、洪水、地震）、电压异常（过高/过低）、水质问题（如水中杂质导致管路堵塞或腐蚀）等。   
 
 
二、超出保修范围或期限 
1. 保修期限外  
   . 荣事达热水器保修期通常为：整机1.6年（具体以产品型号和保修卡为准），燃气热水器核心部件（如水箱）多为3年，电热水器部分型号主要部件可延长至6.8年。超出保修期后，需支付维修费、材料费等。  
   . 保修期起始日以购买凭证（发票）为准，若无有效凭证，则按产品出厂日期计算。  
 
2. 非保修范围内部件  
   . 部分易损耗件（如滤网、密封圈）可能不在长期保修范围内，具体需产品说明书或保修卡。   
 
 
三、凭证缺失或信息不符 
. 无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或产品机身编号被涂改、去除。  
. 保修卡信息与产品型号、序列号不一致，无法核实购买时间或保修资格。   
 
 
四、其他不保修情况 
. 外观损坏：如外壳划痕、变形等不影响功能的非结构性损伤。  
. 第三方维修后：曾由非荣事达授权人员维修，导致故障扩大或部件损坏。  
. 机器老化：使用超过15年的老旧机型，厂家可能建议更换新机而非维修。   
 
 
注意事项 
1. 保修服务限制：保修期内免费维修仅针对质量问题，人为损坏需收取维修费+材料费（如上门费1.5元，具体以实际情况为准）。  
2. 维权建议：若对保修政策有争议，可保留维修记录、沟通凭证，联系荣事达官方客服或通过12平台反馈。  
 
如需进一步确认具体产品的保修范围，建议查阅购买时的保修卡或直接咨询品牌客服。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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