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豪普全国咨询热线:4006-189123
豪普集成灶、燃气灶、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

豪普全国的服务政策
豪普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有豪普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
豪普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

豪普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

豪普产品服务说明：

豪普电器维修规范服务行为在行业标准及企业制度框架下，从人员素养、服务流程、质量保障等多维度提出严格要求，具体如下： 
 
 
一、从业人员基本规范 
1. 着装与仪容  
   . 统一着企业工作服上岗，服装需整洁、规范、适体，严禁赤脚或穿拖鞋；  
   . 头发整齐（男工不蓄发、胡须，女工前不遮眼、后不过肩），不留长指甲，不纹身，个人卫生无异味，佩戴饰品不超过2件。  
 
2. 职业素养  
   . 需定期接受政府或行业协会认可的专业培训，内容包括服务礼仪、专业知识、沟通技巧等，每年培训时长符合国家规定；  
   . 遵守国家法律法规及企业规定，诚信服务、公平交易，主动关注顾客需求，维护企业形象和顾客权益。  
 
3. 服务礼仪  
   . 语言规范：使用称呼语、问候语、致谢语等规范用语，禁用服务忌语；电话沟通需遵循“自我介绍—确认身份—主题明确—致谢再见”流程，待顾客挂断后再结束通话。  
   . 举止礼仪：站姿挺拔、递物接物双手鞠躬、正面注视顾客，倾听时积极回应，确保沟通尊重高效。   
 
 
二、服务流程与操作规范 
1. 报修与上门  
   . 24小时服务热线响应，10分钟内做出回应，节假日不休息；市区30分钟内上门，偏远地区远程故障判断或加急处理；  
   . 严格按预约时间到达，迟到需提前联系并致歉，上门时主动出示上岗证。  
 
2. 故障处理与收费  
   . “先检查后报价”原则：当面测试产品故障，明确告知维修服务及配件收费标准，经顾客同意后再维修；若顾客对报价不满意，可放弃维修且不收取费用。  
   . 配件质量把控：仅使用原厂或一级供应商配件，杜绝伪劣及废旧配件，维修过程严格遵循操作规程，确保安全与质量。  
 
3. 单据与售后  
   . 维修完成后填写规范单据，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限（通常为3.12个月），提供正规保修凭证；  
   . 主动讲解产品使用常识、保养方法及注意事项，清理维修现场，确保环境整洁。   
 
 
三、核心服务承诺 
1. 质量保障  
   . 维修后产品需当面试机确认正常，保修期内出现维修质量或配件问题免费返修；  
   . 非特约网点维修、自行拆动或超保修期的产品，不纳入免费服务范围（可提供收费维修）。  
 
2. 禁止行为  
   . 不准拒绝服务、违规操作、无证上岗、延误上门、乱讲禁语、态度恶劣、推诿扯皮、违规收费、弄虚作假、过度营销（“十不准”规定）。  
 
3. 增值服务  
   . 服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后对用户家中其他豪普产品进行“一站通检”，提供设计、安装、清洗、拆旧换新等全流程支持。   
 
 
四、管理与监督 
. 建立全国统一服务热线及区域网点，实施“就近派单”机制，售后信息同步反馈至中心，定期进行客户回访（回访率100%）；  
. 收费严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》，公开标准并接受监督，杜绝夸大故障或乱收费行为。  
 
通过上述规范，豪普旨在实现“服务零缺陷、客户满意”目标，确保维修服务专业、透明、高效。


豪普三包政策服务说明：
豪普三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{豪普售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

豪普服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
豪普服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  豪普上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{豪普产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

豪普产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

豪普服务体验：

1个准则：用户满意成为检验豪普服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，豪普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对豪普服务的0抱怨，成为豪普所有服务者的共同追求。

豪普服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

豪普服务政策说明：

豪普售后维修服务行为禁止及常见问题解答  
 
一、服务行为禁止事项  
根据行业规范及用户反馈案例，豪普售后维修服务明确禁止以下行为：  
1. 收费不透明  
   * 禁止未提前告知用户收费标准（如配件费、人工费、上门费等），维修前必须出示统一价目表，经用户同意后方可操作。  
   * 禁止虚构项目或抬高配件价格（如大连用户案例中，移机费用远超合理市场价格7倍，且未提前说明）。  
 
2. 服务态度恶劣  
   * 禁止使用反问、质问语气与用户沟通，严禁与客户争辩、顶撞或讥笑客户（语言规范）。  
   * 禁止推诿责任或敷衍投诉（如客服以“你外行”“去起诉”等态度回应用户合理诉求）。  
 
3. 操作不规范  
   * 禁止使用三无伪劣配件，必须采用原厂或品牌认证配件（如“上海恒通”等合规品牌），并向用户说明配件品牌及质保。  
   * 禁止野蛮拆装或未经用户同意擅自操作，维修后需请用户验收并确认满意度。  
 
4. 信息隐瞒或误导  
   * 禁止隐瞒配件缺货、维修延迟等情况，需及时告知用户并协商解决方案（如“备件到后立即安排服务”）。  
   * 禁止伪造保修信息或拒绝提供正规保修卡，维修后需明确保修期限（如维修配件保修一年）。  
 
5. 私下交易或乱收费  
   * 禁止维修人员私下收取额外费用，所有费用需通过官方渠道结算并开具票据。  
   * 禁止收取“上门空跑费”以外的不合理费用（如因用户取消服务，可收取30元空跑费，其他情况不得额外收费）。   
 
 
二、常见问题解答  
1. Q：维修前未告知价格，事后收费过高怎么办？  
   A：可要求出示官方价目表核对，若存在乱收费，可拨打豪普总部客服投诉，要求退还差价或重新协商费用。根据规范，未提前告知价格的服务行为不合法，用户有权拒绝支付不合理部分。  
 
2. Q：客服态度傲慢或推诿责任，如何有效投诉？  
   A：保留通话记录或工单凭证，直接向豪普总部反馈（避免仅联系经销商）。若总部敷衍，可通过平台或黑猫投诉等渠道进一步维权。  
 
3. Q：维修后出现相同故障，是否可以免费保修？  
   A：是的。维修更换的配件自修复日起保修一年，因维修导致的故障保修90天，需提供保修卡作为凭证。若服务网点拒绝保修，可向总部投诉并要求强制执行。  
 
4. Q：如何辨别维修人员是否为官方授权？  
   A：通过豪普官网查询当地正规网点及电话，警惕网络虚假维修信息。官方维修人员需穿着统一工作服、出示工牌，并使用官方派单系统记录服务。  
 
5. Q：配件品牌不明确，是否有权要求说明？  
   A：有权。维修前可要求师傅说明配件品牌及型号，客服不得以“诉讼时提供”等理由拒绝。若使用非正规配件，可要求更换并减免费用。   
 
 
三、用户权益保障建议  
* 留存凭证：保留保修卡、收费单据、沟通记录等，作为维权。  
* 对比价格：复杂服务（如移机、换件）可提前咨询多家品牌售后（如豪普同等服务费用），避免被高价套路。  
* 官方渠道：报修、投诉均通过豪普总部客服或官网认证网点，避免第三方非授权机构。  
 
若遇严重违规行为，可通过法律途径或媒体曝光，推动品牌规范服务流程。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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