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[热水器维修] 新飞集成灶、燃气灶、热水器售后客服24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月10日
- 详细描述
新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123
新飞集成灶、燃气灶、热水器售后客服24小时不间断处理中心服务热线号码
新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
新飞维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新飞产品服务说明：
新飞电器维修规范服务行为在多个方面有严格要求，具体如下：
一、维修操作规范
1. 标准化流程：严格按照维修SOP规范及操作规程操作，确保维修质量，例如集成灶维修人员需通过专业知识考核和数月系统培训，涵盖产品知识、维修技能及服务规范等，实战经验丰富且定期参与新技术培训。
2. 配件质量管控：坚决杜绝水货配件及旧配件重复使用，确保原厂原装配件上机，从源头保障维修后设备的性能和安全性。
二、服务响应与保障
1. 全天候响应：维修服务热线7×24小时随打随通，客服人员节假日正常上班，保证用户随打随到，及时安排维修事宜，市区上门最快30分钟内响应，1小时内可上门服务。
2. 服务流程透明：执行“先报价后维修”准则，上门后当场检测、当场核价、当场修复，服务公开、故障公开、价格公开，用户验收完才算维修完成，并开具收费单据与保修卡。
三、收费与售后保障
1. 合理收费机制：严格执行市物价局和行业协会收费标准，合理收费，坚决打击胡乱收费现象，维修费用包含人工费和材料费，经维修的机器一概实施保修，保修期为3个月，保修期内如因维修质量或更换配件质量问题，负责返修。
2. 客户权益保障：客户凭收费单据及保修单再次维修同一机器时，可享受修理费半价待遇，外地顾客可提供远程故障判断、技术解答及邮寄配件快速处理服务。
四、人员与服务规范
1. 人员专业素养：维修工程师需具备相关专业知识背景，通过层层考核，上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬且服务热心，服务过程中会主动讲解产品使用常识和工作原理。
2. 服务行为准则：以“质优价实的维修，至诚至信的服务”为宗旨，树立“创优异服务、做品牌企业”的方针，注重用户体验，耐心细致解决问题，让用户买得放心、用得称心。
五、注意事项
部分服务页面提示由第三方提供，交易前需仔细核对商家真实资质，勿信夸张宣传和预付定金、汇款等交易方式，建议通过官方渠道获取热线号码，避免虚假服务陷阱。
新飞三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的新飞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非新飞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和新飞规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）新飞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新飞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据新飞产品保修规定，新飞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《新飞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新飞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找集成灶维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
新飞服务政策说明：
新飞售后维修服务中，为保障消费者权益，明确禁止以下行为，常见问题及解答如下：
一、禁止乱收费行为
Q：保修期内维修是否需要付费？哪些情况可能被违规收费？
A：
* 保修期内：因产品自身质量问题导致的故障，维修及配件费用全免（需提供购买凭证或保修卡）。
* 禁止收费情形：
1. 强制收取“上门费”“检测费”（保修期内正常报修无需支付）；
2. 虚构故障或夸大问题，诱导更换非必要配件；
3. 保修期内以“配件缺货”“需升级”等理由要求付费维修。
* 例外情况：人为损坏、不可抗力（如火灾、洪水）或超过保修期的维修，需按标准收取工料费，且费用需提前告知用户并征得同意。
二、禁止虚假服务行为
Q：维修人员未上门却显示“已完成服务”，或虚报故障原因，如何处理？
A：
* 禁止行为：
1. 伪造上门记录、虚假签到（如系统显示“已上门”但用户未见到维修人员）；
2. 未实际检测故障，直接断言“无法维修”或“需更换核心部件”；
3. 以“集成灶业务繁忙”“配件不足”为由无限期拖延上门（合理维修响应时间通常为24*48小时，特殊情况需提前沟通）。
* 用户应对：保留报修记录、沟通截图，拨打新飞官方售后电话（如*1*12）投诉，要求核实维修过程并重新安排服务。
三、禁止使用非原装配件
Q：维修时如何判断是否使用了原装配件？非原装配件有何风险？
A：
* 禁止行为：使用假冒、翻新或第三方劣质配件，可能导致设备性能下降、安全隐患（如电路短路、火灾风险）。
* 验证方法：
1. 要求维修人员出示配件包装，原装配件通常印有新飞品牌标识及防伪码；
2. 维修后索要《维修单》，注明配件型号及保修期限（原装配件享受单独保修）。
* 维权：若发现使用非原装配件，可要求免费更换原装件并赔偿损失，《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。
四、禁止推诿或拒绝保修义务
Q：保修期内出现重复故障，售后以“已维修过”为由拒绝再次服务，是否合法？
A：
* 禁止行为：
1. 保修期内同一故障经维修后再次出现，拒绝免费返修；
2. 以“保修凭证丢失”为由直接拒绝保修（可通过购买记录、发票等核实保修期）；
3. 对明确属于质量问题的故障（如新机异响、漏水），推诿为“正常现象”不予处理。
* 保修政策：保修期内维修后，更换的配件享受至少3个月保修；整机保修期通常为6年（具体以产品型号为准），需通过官方渠道查询。
五、禁止泄露用户信息或违规操作
Q：维修人员要求添加私人微信、索要额外费用，是否合规？
A：
* 禁止行为：
1. 以“快速维修”“内部渠道”为由，诱导用户脱离官方流程私下交易；
2. 泄露用户住址、联系方式等隐私信息；
3. 未经允许拍摄用户家中环境或私人物品。
* 安全提示：所有服务需通过新飞官方平台（电话、APP、官网）预约，维修人员需出示工牌，服务后通过官方渠道支付费用并获取凭证。
六、如何投诉与维权？
1. 官方渠道：拨打新飞24小时售后热线（如*1*12），或通过“新飞服务”微信公众号提交投诉，要求48小时内响应；
2. 监管平台：向消费者协会、黑猫投诉等平台反馈，提供报修记录、沟通截图、维修单据等证据；
3. 法律途径：若涉及欺诈、安全事故等严重问题，可通过法律诉讼主张赔偿。
总结
新飞售后维修以“透明、规范、原装”为原则，禁止乱收费、虚假服务、使用非原装配件等行为。用户需保留所有凭证，通过官方渠道报修，遇违规行为及时投诉，维护自身合法权益。
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全国新飞售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等新飞集成灶、燃气灶、热水器售后客服24小时不间断处理中心服务热线号码
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新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
新飞维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新飞产品服务说明：
新飞电器维修规范服务行为在多个方面有严格要求，具体如下：
一、维修操作规范
1. 标准化流程：严格按照维修SOP规范及操作规程操作，确保维修质量，例如集成灶维修人员需通过专业知识考核和数月系统培训，涵盖产品知识、维修技能及服务规范等，实战经验丰富且定期参与新技术培训。
2. 配件质量管控：坚决杜绝水货配件及旧配件重复使用，确保原厂原装配件上机，从源头保障维修后设备的性能和安全性。
二、服务响应与保障
1. 全天候响应：维修服务热线7×24小时随打随通，客服人员节假日正常上班，保证用户随打随到，及时安排维修事宜，市区上门最快30分钟内响应，1小时内可上门服务。
2. 服务流程透明：执行“先报价后维修”准则，上门后当场检测、当场核价、当场修复，服务公开、故障公开、价格公开，用户验收完才算维修完成，并开具收费单据与保修卡。
三、收费与售后保障
1. 合理收费机制：严格执行市物价局和行业协会收费标准，合理收费，坚决打击胡乱收费现象，维修费用包含人工费和材料费，经维修的机器一概实施保修，保修期为3个月，保修期内如因维修质量或更换配件质量问题，负责返修。
2. 客户权益保障：客户凭收费单据及保修单再次维修同一机器时，可享受修理费半价待遇，外地顾客可提供远程故障判断、技术解答及邮寄配件快速处理服务。
四、人员与服务规范
1. 人员专业素养：维修工程师需具备相关专业知识背景，通过层层考核，上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬且服务热心，服务过程中会主动讲解产品使用常识和工作原理。
2. 服务行为准则：以“质优价实的维修，至诚至信的服务”为宗旨，树立“创优异服务、做品牌企业”的方针，注重用户体验，耐心细致解决问题，让用户买得放心、用得称心。
五、注意事项
部分服务页面提示由第三方提供，交易前需仔细核对商家真实资质，勿信夸张宣传和预付定金、汇款等交易方式，建议通过官方渠道获取热线号码，避免虚假服务陷阱。
新飞三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的新飞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非新飞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和新飞规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）新飞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新飞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据新飞产品保修规定，新飞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《新飞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新飞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找集成灶维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
新飞服务政策说明：
新飞售后维修服务中，为保障消费者权益，明确禁止以下行为，常见问题及解答如下：
一、禁止乱收费行为
Q：保修期内维修是否需要付费？哪些情况可能被违规收费？
A：
* 保修期内：因产品自身质量问题导致的故障，维修及配件费用全免（需提供购买凭证或保修卡）。
* 禁止收费情形：
1. 强制收取“上门费”“检测费”（保修期内正常报修无需支付）；
2. 虚构故障或夸大问题，诱导更换非必要配件；
3. 保修期内以“配件缺货”“需升级”等理由要求付费维修。
* 例外情况：人为损坏、不可抗力（如火灾、洪水）或超过保修期的维修，需按标准收取工料费，且费用需提前告知用户并征得同意。
二、禁止虚假服务行为
Q：维修人员未上门却显示“已完成服务”，或虚报故障原因，如何处理？
A：
* 禁止行为：
1. 伪造上门记录、虚假签到（如系统显示“已上门”但用户未见到维修人员）；
2. 未实际检测故障，直接断言“无法维修”或“需更换核心部件”；
3. 以“集成灶业务繁忙”“配件不足”为由无限期拖延上门（合理维修响应时间通常为24*48小时，特殊情况需提前沟通）。
* 用户应对：保留报修记录、沟通截图，拨打新飞官方售后电话（如*1*12）投诉，要求核实维修过程并重新安排服务。
三、禁止使用非原装配件
Q：维修时如何判断是否使用了原装配件？非原装配件有何风险？
A：
* 禁止行为：使用假冒、翻新或第三方劣质配件，可能导致设备性能下降、安全隐患（如电路短路、火灾风险）。
* 验证方法：
1. 要求维修人员出示配件包装，原装配件通常印有新飞品牌标识及防伪码；
2. 维修后索要《维修单》，注明配件型号及保修期限（原装配件享受单独保修）。
* 维权：若发现使用非原装配件，可要求免费更换原装件并赔偿损失，《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。
四、禁止推诿或拒绝保修义务
Q：保修期内出现重复故障，售后以“已维修过”为由拒绝再次服务，是否合法？
A：
* 禁止行为：
1. 保修期内同一故障经维修后再次出现，拒绝免费返修；
2. 以“保修凭证丢失”为由直接拒绝保修（可通过购买记录、发票等核实保修期）；
3. 对明确属于质量问题的故障（如新机异响、漏水），推诿为“正常现象”不予处理。
* 保修政策：保修期内维修后，更换的配件享受至少3个月保修；整机保修期通常为6年（具体以产品型号为准），需通过官方渠道查询。
五、禁止泄露用户信息或违规操作
Q：维修人员要求添加私人微信、索要额外费用，是否合规？
A：
* 禁止行为：
1. 以“快速维修”“内部渠道”为由，诱导用户脱离官方流程私下交易；
2. 泄露用户住址、联系方式等隐私信息；
3. 未经允许拍摄用户家中环境或私人物品。
* 安全提示：所有服务需通过新飞官方平台（电话、APP、官网）预约，维修人员需出示工牌，服务后通过官方渠道支付费用并获取凭证。
六、如何投诉与维权？
1. 官方渠道：拨打新飞24小时售后热线（如*1*12），或通过“新飞服务”微信公众号提交投诉，要求48小时内响应；
2. 监管平台：向消费者协会、黑猫投诉等平台反馈，提供报修记录、沟通截图、维修单据等证据；
3. 法律途径：若涉及欺诈、安全事故等严重问题，可通过法律诉讼主张赔偿。
总结
新飞售后维修以“透明、规范、原装”为原则，禁止乱收费、虚假服务、使用非原装配件等行为。用户需保留所有凭证，通过官方渠道报修，遇违规行为及时投诉，维护自身合法权益。
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