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菲思盾全国的服务政策
菲思盾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲思盾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲思盾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲思盾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

菲思盾产品服务说明：

菲思盾电器维修为避免乱收费，对服务行为有严格规范，具体要求如下： 
 
 
一、收费透明化：明确费用构成与标准 
1. 费用构成公开  
   维修费用严格分为 上门费、检查费、人工费、配件费 四部分，且各项目收费标准在官方渠道（客服热线、官网）提前公示。  
   . 上门费：根据城市和距离，一般为 几十元到一百多元，部分情况下（如保修期内质量问题）可免。  
   . 检查费：故障诊断费用通常为 几十到一百元，若后续维修则可能减免。  
   . 人工费：按维修难度和时长计费，普通故障约 几十到上百元/小时，复杂故障（如主板更换）可能更高，但需提前告知。  
   . 配件费：严格按官方定价收取，如点火针、旋钮等基础配件 几十元，高端主板等核心部件 上千元，维修前需出示配件清单及价格。 
 
2. 报价流程规范  
   维修人员上门后，需 先检测故障、明确告知费用明细，经用户确认同意后再开始维修，禁止“先修后报价”或擅自增加项目。 
 
 
二、服务行为准则：杜绝违规操作 
1. 禁止夸大故障或诱导消费  
   维修人员不得虚构故障、夸大问题（如谎称“需更换整个系统”），或推荐不必要的配件更换。用户有权要求出示故障检测依据，对存疑项目可拒绝并联系官方客服核实。 
 
2. 严格区分保修范围  
   . 保修期内：因质量问题导致的维修 免费（免上门费、人工费、配件费），需提供有效购机凭证和保修卡；非质量问题（如使用不当）仅收取配件费。  
   . 保修期外：按标准收取上门费、人工费、配件费，且需提供费用明细单据，禁止“打包收费”或模糊定价。 
 
3. 正规渠道与资质要求  
   维修人员需通过菲思盾官方认证，上门时出示工号及身份证明；用户需通过 官方客服热线、官网或授权平台 预约服务，避免非正规网点或“黑维修”。 
 
 
三、用户权益保障：流程与凭证管理 
1. 凭证留存与维权依据  
   维修完成后，用户需索要 正规发票、维修单据（含故障描述、费用明细、更换配件型号），作为后续查询或维权的凭证。 
 
2. 投诉与监督机制  
   若发现收费不合理（如未提前告知、超出公示标准），可拨打菲思盾官方客服热线投诉，官方将在规定时间内核查并处理；对欺诈行为，可通过12等平台进一步维权。 
 
 
四、核心原则总结  
菲思盾维修服务以 “三公开”（政策、故障、收费公开）、“三先后”（先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修） 为核心，要求服务全程透明、用户自主选择。用户只需提前了解收费标准、选择正规渠道、保留凭证，即可有效避免乱收费问题。


菲思盾三包政策服务说明：
菲思盾三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{菲思盾售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

菲思盾服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
菲思盾服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  菲思盾上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{菲思盾产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

菲思盾产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

菲思盾服务体验：

1个准则：用户满意成为检验菲思盾服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，菲思盾服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对菲思盾服务的0抱怨，成为菲思盾所有服务者的共同追求。

菲思盾服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

菲思盾服务政策说明：

一、哪些情况不属于菲思盾产品的三包范围？  
1. 使用、维护或保管不当：如因消费者操作失误、保养不当（如未定期清理、水质问题导致损坏）或存放环境恶劣（如潮湿、高温）造成的故障。  
2. 非官方维修或私自拆动：由非菲思盾授权服务人员维修、拆卸，或消费者自行拆解导致的损坏。  
3. 无有效凭证或超期：无法提供三包凭证（保修卡）、有效购买发票（或安装单），或产品已超过三包有效期。  
4. 凭证信息不符或涂改：三包凭证型号、机身编号与产品实物不符，或凭证、发票有涂改痕迹。  
5. 不可抗力或外部因素：因自然灾害（如洪水、雷击）、电压异常等不可抗拒因素，或使用非标准配件（如气源不符）导致的损坏。  
6. 处理品或已过保产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或超过三包期限的维修需求。   
 
 
二、如何判断产品是否超出三包有效期？  
1. 整机与核心部件保修期：  
   . 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机单独保修10年。  
   . 燃气热水器：普通机型整机保修1年，冷凝机/恒温机保修2年，S2系列保修3年，X7/智能浴/零冷水系列保修8年（热力门部件均保修1年）。  
   . 电热水器：80升以下机型整机保修1年，80升及以上保修2年，不锈钢内胆水箱单独保修5年。  
   . 其他产品：油烟机、燃气灶、消毒柜整机保修1年，浴霸保修3年。  
   *注：保修期自开具发票之日起计算，需提供有效购买凭证。*  
 
2. 易混淆场景：  
   . 若发票丢失，部分情况下可凭安装单、保修卡或经销商证明协商，但官方通常以发票为准（如14案例）。  
   . 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。   
 
 
三、遇到商家拒绝履行三包义务怎么办？  
1. 优先协商：联系菲思盾官方客服（如热水器服务热线，提供产品型号、故障描述及购买凭证，说明诉求。  
2. 投诉维权：若协商无果，可拨打 12 向消费者协会投诉，或依据《产品质量法》《消费者权益保护法》向市场监管部门举报。  
3. 保留证据：留存故障照片、维修记录、与客服/商家的沟通记录（如聊天记录、通话录音），作为维权依据。   
 
 
四、三包期内维修后，更换的配件是否享受保修？  
. 三包期内：免费更换的配件继续享受原产品剩余三包期限。  
. 三包期外：付费更换的配件单独保修3个月（如集成灶、热水器等），期间因配件质量问题可免费返修，不收取上门费和维修费。   
 
 
五、常见误区澄清  
1. “终身保修”≠“三包无限期”：部分高端机型宣传“终身维护”，但超过国家规定使用年限（如燃气热水器8年）后，仅提供有偿服务，不适用三包政策。  
2. “包修”与“保修”的区别：菲思盾政策中“包修”指免费维修（含配件、工时费），而“保修”可能包含有偿服务，需以具体条款为准。  
3. 人为损坏不属三包：如热水器因干烧、漏水导致的主板烧毁，或集成灶因溢锅堵塞烟道，均需付费维修。  
 
如需进一步帮助，可通过菲思盾官方网站或客服热线查询具体产品政策，确保维权过程有据可依。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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