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太太乐全国的服务政策
太太乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有太太乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
太太乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

太太乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

太太乐产品服务说明：

太太乐电器对维修服务的规范及乱收费防范有明确要求，具体可从收费标准、服务承诺、用户权益保障三方面详解： 
 
 
一、维修收费标准透明化 
1. 费用构成明确  
   维修费用主要包括人工费、材料费、上门服务费三部分：  
   . 人工费：按维修人员技能等级和工时计算，基础故障（如清洗、电路检查）费用较低，复杂故障（如更换压缩机）费用较高。  
   . 材料费：仅收取原装配件费用，价格依据官方定价，杜绝“以次充好”或虚高报价。  
   . 上门服务费：根据地域差异收取（如一线城市约100元），部分情况下包含在基础维修费中，偏远地区可能加收远程服务费。  
 
2. 保修期内外差异化政策  
   . 保修期内：整机包修六年（2005年1月1日后购买），除人为损坏或不可抗力因素外，维修免费（含材料费和工时费）。  
   . 保修期外：严格按上述标准收费，维修前需向用户出示价目表，经确认后再操作。 
 
 
二、服务行为规范与承诺 
1. 维修人员资质与操作要求  
   . 维修人员需持工作证件和收费手册上门，服务前主动出示价目表，说明故障原因及预估费用。  
   . 禁止夸大故障、虚构问题，更换配件需经用户同意，并返还旧件供查验（如发现旧件完好，需退还材料费）。  
 
2. 官方服务承诺  
   . 明码标价：所有服务项目、配件价格公开，支持官网或客服查询，禁止收取未标明费用（如加急费、节假日服务费需提前告知并经用户确认）。  
   . 售后保障：维修后提供3.6个月保修期（以单据为准），保修期内同一故障免费返修；建立用户回访机制，核查服务质量及是否存在乱收费。   
 
 
三、用户权益保障与应对措施 
1. 防范乱收费的用户操作指南  
   . 核实身份：确认维修人员为官方授权，拒绝非正规网点服务。  
   . 留存凭证：维修前签订合同，索要收费明细单、保修卡及配件更换记录。  
   . 多方比价：复杂故障可咨询多家官方授权网点，对比报价合理性。  
 
2. 投诉与维权渠道  
   . 若发现乱收费，可通过太太乐官方客服（如热线） 投诉，提供维修人员信息、收费单据等证据。  
   . 向市场监管部门举报，或依据《家用电器维修服务规范》要求退还不合理费用。   
 
 
总结  
太太乐通过标准化定价、资质审核、售后回访等机制规范维修服务，用户可通过“确认官方资质—核对价目表—留存凭证—官方投诉”四步，有效避免乱收费。若遇争议，优先联系官方客服核实，依法维护权益。


太太乐三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的太太乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或太太乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或太太乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非太太乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和太太乐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）太太乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的太太乐股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据太太乐产品保修规定，太太乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《太太乐股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过太太乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

太太乐服务政策说明：


太太乐售后维修服务行为禁止说明  
 
一、哪些渠道的售后信息属于官方禁止的虚假渠道？  
问：如何辨别假冒售后，避免陷入非正规服务？  
答：太太乐官方明确禁止以下非正规渠道，消费者需警惕：  
1. 非官方电话：如8/9开头的号码（官方唯一售后电话为 ）；  
2. 网络搜索广告或第三方平台维修帖：未经认证的账号、付费广告推广的维修信息；  
3. 非官方授权的线下网点：未在官网“服务中心”或官方小程序登记的维修店铺。  
 
官方正规入口：  
* 官网：浏览器搜索“太太乐官网”→“服务中心”→“服务与售后”；  
* 小程序：微信搜“太太乐空气能”或“太太乐新能源”→右下角“售后服务”；  
* 电话：（24小时人工接单，系统自动派工）。   
 
 
二、工程师上门服务时，哪些行为属于禁止行为？  
问：如何判断上门工程师是否为官方人员，需警惕哪些违规行为？  
答：官方工程师需遵守“三大身份标识”，禁止以下行为：  
1. 身份不明：未主动出示 深蓝色带品牌L工作服、实体工牌（含姓名/工号/照片，支持防伪扫码） 或 电子工牌；  
2. 流程不规范：  
   * 未先检测设备保修状态（质保期内0费用）、未出示官方电子报价单擅自收费；  
   * 拒绝用户提出的“全程录像施工”要求；  
   * 服务后不提供验收单据作为凭证；  
3. 私下交易：禁止工程师私下收取额外费用、诱导用户脱离官方流程交易（如私下转账、不开发票等）。  
 
用户验证方式：通过“太太乐服务”微信小程序扫描工程师二维码，实时验证服务工单号和资质。   
 
 
三、维修收费中，哪些属于禁止的违规收费？  
问：遇到“加急费”“检测费”等名目，是否属于合理收费？  
答：太太乐官方禁止任何虚高或不合理收费，具体违规行为包括：  
1. 虚假名目收费：以“加急费”“检测费”“远程指导费”等名义额外收费（官方服务中，检测、报价均为免费前置流程）；  
2. 质保期内收费：设备在质保期内，因非人为原因损坏却收取维修费、配件费；  
3. 未报价先维修：未出示官方电子报价单并经用户同意，擅自施工后强制收费。  
 
官方承诺：收费透明可查，维修前出示统一报价单，用户确认后再施工，维权可凭单据追溯。   
 
 
四、维修后出现问题，哪些情况官方不承担责任？  
问：维修后设备二次损坏，哪些情况无法享受官方售后保障？  
答：以下情况官方不承担责任，需用户自行注意：  
1. 非官方维修导致：选择非官方渠道维修后，设备出现故障（如第三方拆解、更换伪劣配件）；  
2. 用户操作不当：因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆解、电压不符、安装环境恶劣等）；  
3. 私下交易无凭证：未通过官方流程维修，或未留存验收单据，无法证明服务关联性；  
4. 超保修期：设备已过官方保修期（具体以购买凭证为准）。  
 
官方保障：官方维修后，原故障部位及同性质问题享受 90天保修，质保期内维修0费用，单据为唯一维权凭证。   
 
 
五、其他禁止行为及消费者权益  
问：除上述情况外，还有哪些需注意的禁止行为？  
答：还需警惕以下行为，保障自身权益：  
1. 虚假宣传活动：非官方发布的“免费保养”“低价维修”等活动（如近期官方活动为“2025夏季巡检活动”，需通过官方入口报名）；  
2. 拒绝服务跟踪：维修后工程师不配合用户验收，或拒绝讲解使用常识、保养注意事项；  
3. 信息泄露：要求用户提供非必要个人信息（如银行卡号、密码等），官方仅需登记地址、联系方式及设备型号。  
 
维权方式：如遇违规行为，可拨打官方客服投诉，或通过“太太乐服务”小程序反馈，官方将全程跟踪处理。   
 
 
总结：选择太太乐官方售后，需认准正规渠道、验证工程师身份、留存服务单据，避免因非官方服务导致财产损失。官方售后“收费透明+服务可查”，并提供质保期保障及定期免费巡检活动，切实维护消费者权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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