帅康24小时售后服务中心电话号码
帅康全国咨询热线:4006-189123
帅康集成灶、燃气灶、热水器售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码

帅康全国的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帅康产品服务说明：

帅康电器维修在规范收费、杜绝乱收费方面有严格要求，具体服务行为规范如下：  
 
一、收费标准透明公开  
1. 明码标价：严格执行市物价局及公司统一收费标准，维修前会先检查故障，明确告知用户所需费用（包括零部件更换费、上门服务费等），经用户同意后再进行维修，杜绝“先修后加价”。  
2. 费用构成清晰：维修费用主要包括零部件费（按实际更换配件型号定价）、上门服务费（城区一般30.50元，远郊区县另议），无其他隐性收费。若因技术问题未排除故障，不收取任何费用。  
 
二、服务流程规范防乱收费  
1. 先检测后报价：维修人员上门后，先对电器进行故障诊断，明确问题后向用户出示收费标准，用户确认同意收费金额后才开始维修，保障用户知情权。  
2. 拒绝私下交易：严禁维修人员私下收取额外费用或接受用户馈赠，所有费用需通过公司正规流程结算并提供保修单据，若发现私下收费可拨打客服电话投诉。  
 
三、售后保障与监督机制  
1. 保修承诺：经维修的电器一律实行保修3个月（部分情况可延长至1年），保修期内如因维修质量或更换配件问题导致故障，免费返修，避免重复收费。  
2. 投诉与监督：公开24小时服务热线，接受用户对收费和服务质量的监督。若用户对费用有异议，可要求维修人员出示收费手册或联系客服核查，确保收费合理合规。  
 
四、禁止行为明确界定  
1. 不夸大故障：维修人员需如实判断故障原因，禁止通过虚构故障、夸大问题等方式提高收费。  
2. 不强制消费：用户有权在报价后选择是否维修，若放弃维修仅收取约定的上门费（城区30元，特殊情况除外），不强制推销其他服务或配件。  
 
通过以上严格规范，帅康电器维修确保服务过程透明、收费合理，切实保障用户权益。



帅康三包政策服务说明：
帅康三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{帅康售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帅康服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
帅康服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  帅康上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{帅康产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

帅康产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

帅康服务体验：

1个准则：用户满意成为检验帅康服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帅康服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对帅康服务的0抱怨，成为帅康所有服务者的共同追求。

帅康服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帅康服务政策说明：


帅康售后维修服务行为禁止常见问题问答  
 
一、哪些行为属于维修服务中的禁止行为？  
1. 服务态度类  
   * 禁止使用不规范用语（如“不清楚”“不知道”“没时间”“你问别人”等）。  
   * 严禁与客户争辩、顶撞，或对客户失礼言行予以讥笑、指责。  
   * 禁止在接待客户时置之不理、边工作边接待，或表现出不耐烦的语言/行为。  
 
2. 操作规范类  
   * 严禁野蛮拆装产品，需严格遵守《三包服务人员安全操作规程》。  
   * 禁止使用三无伪劣配件，必须使用原厂或正规授权配件。  
   * 禁止乱动客户其他设备，或损坏/拿走客户物品（损坏需照价赔偿并道歉）。  
 
3. 收费与流程类  
   * 禁止夸大故障、乱收费，需严格按照统一核定价格表收费，并主动出示价格明细。  
   * 禁止在未报价或客户未同意的情况下擅自维修。  
   * 禁止私下收取额外费用，所有费用需通过公司正规流程收取并开具凭证。  
 
4. 资质与诚信类  
   * 非特约服务网点或未持证人员禁止提供维修服务。  
   * 禁止伪造、涂改包修凭证或有效购买凭证。  
   * 禁止虚假宣传或承诺“终身保修”等超出公司政策的服务。   
 
 
二、用户如何判断维修人员是否合规？  
1. 查看资质：正规维修人员需穿着统一工作服、佩戴工作牌，可要求出示上岗证。  
2. 确认流程：维修前需主动说明故障原因、维修方案及费用，维修后提供正规收费单据和保修卡。  
3. 核实渠道：通过官方热线（、）或授权平台预约维修，避免轻信非官方渠道的“李鬼”网点。   
 
 
三、若发现禁止行为，用户如何投诉？  
* 官方渠道：拨打全国统一服务热线 进行投诉，提供维修人员信息、服务时间、故障描述及相关证据（如收费单据、聊天记录等）。  
* 留存凭证：维修过程中务必保存好报价单、收费发票、保修卡等凭证，以便维权时使用。   
 
 
四、哪些情况不属于官方保修范围（可能涉及收费维修）？  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆装、液体泼溅等）。  
2. 非特约服务网点或用户自行维修导致的故障。  
3. 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息涂改/不符。  
4. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常）或使用环境恶劣造成的损坏。  
5. 已超过三包有效期的产品。   
 
 
五、官方对禁止行为的处理承诺是什么？  
* 规范流程：维修人员需经过严格培训考核上岗，服务全程有回访系统监督。  
* 责任追溯：所有维修记录备案存档，若保修期内出现同一问题，可凭保修卡免费返修。  
* 价格透明：公开维修项目收费标准，拒绝“小病大修”“小件大换”，若查实乱收费可要求退还差价。  
 
如需进一步帮助，可随时联系帅康官方售后热线，获取专业支持。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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