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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

新飞电器维修在规范收费、杜绝乱收费方面有明确的服务要求和行为准则，具体可从以下几方面详解： 
 
 
一、收费透明化与标准化 
1. 明码标价，提前确认费用  
   . 维修前需“先检测、后报价”，明确告知用户故障原因、维修项目及费用明细（含人工费、材料费、上门费等），经用户同意后才开始维修，避免事后加价。  
   . 费用构成清晰：  
     . 上门费：通常50.100元（部分地区市区内可免，或根据距离收取里程费，单程超20公里按1元/公里计算，上限180元）；  
     . 检修费：若检测后用户放弃维修，收取30.50元（部分服务好的机构可免）；  
     . 维修费+材料费：根据故障类型定价，如普通硬件故障（如主板、电源）维修200.500元，更换屏幕等核心部件300.1500元，软件故障200.800元。  
 
2. 严格执行价格标准  
   . 依据市物价局规定及品牌统一收费标准，拒绝“模糊报价”（如仅说“维修费200元”却未说明是否含配件），确保同类型故障、同地区收费一致。  
   . 禁止虚列项目（如未更换部件却收取“零件费”）、夸大故障（如小问题按大故障收费）或虚报配件价格。 
 
 
二、服务流程规范化 
1. 维修流程透明可追溯  
   . 流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写单据→提供保修。  
   . 关键环节：维修后需开具收费单据和保修卡，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期（通常3.12个月），用户验收确认后才算完成。  
 
2. 拒绝强制消费与隐性收费  
   . 不强制推销不必要的维修项目或配件，明确告知“无维修价值的不修”（如老旧电视更换屏幕费用过高时，建议用户放弃维修），避免浪费用户费用。  
   . 禁止收取“预付款”“定金”，交易以维修完成并验收合格后支付为准。 
 
 
三、配件与维修质量保障 
1. 严控配件质量，杜绝假冒伪劣  
   . 维修中必须使用原厂原装配件，拒绝“水货配件”“废旧配件”重复使用，确保配件质量符合国家规定和标准，从源头避免因劣质配件导致二次故障及额外费用。  
 
2. 维修质量与保修承诺  
   . 维修后提供保修期，若因维修质量或配件问题导致故障复发，可免费返修；保修期内再次维修同故障，部分机构可享维修费半价优惠。  
   . 明确“非保修范围”（如人为损坏、自行拆修、过保产品等），避免用户误解“免费维修”范围。 
 
 
四、违规行为监管与用户权益 
1. 禁止性经营行为  
   . 依据《家电维修服务业管理办法》，明确禁止以下乱收费相关行为：  
     . 虚列、夸大维修项目（如“检测费”“开机费”等无依据收费）；  
     . 虚报故障部件、故意替换正常部件；  
     . 使用假冒伪劣配件并高价收费。  
   . 违规者将面临警告、限期整改，情节严重者可处3万元以下罚款，并向社会公告。  
 
2. 用户维权途径  
   . 选择官方售后或正规维修机构，核实资质（如营业执照、品牌授权书），避免第三方非正规服务商；  
   . 维修前保留沟通记录（如电话录音、报价单），若发生收费争议，可向品牌客服投诉或拨打12举报；  
   . 警惕“夸张宣传”（如“终身保修”“超低价维修”），优先通过品牌热线预约维修，确保服务正规性。 
 
 
总结  
新飞电器维修通过“价格公开、流程规范、配件正品、售后保障”四大措施，严格要求服务行为，核心是“先沟通后维修，收费透明可验证，质量问题可追溯”。用户维修时需注意保留凭证、确认报价，选择官方渠道或资质齐全的机构，以有效避免乱收费。


新飞三包政策服务说明：
新飞三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{新飞售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

新飞服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
新飞服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  新飞上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{新飞产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

新飞产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

新飞服务体验：

1个准则：用户满意成为检验新飞服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，新飞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对新飞服务的0抱怨，成为新飞所有服务者的共同追求。

新飞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

新飞服务政策说明：

新飞售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？  
1. 非官方渠道维修/安装：由非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修造成的损坏（如自行更换配件、拆解机器等）。  
2. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息涂改、不符。  
3. 使用/保管不当：因维护、保管不当（如滤网长期未清洗导致堵塞、进水损坏）、使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）造成的故障。  
4. 不可抗力或超期：自然灾害（洪水、地震等）导致的损坏，或已超过包修期的产品。  
5. 处理品/改装机：明确标注为“处理品”的产品，或经非官方改装、假冒伪劣产品。   
 
 
二、维修服务中禁止哪些行为？  
1. 禁止私下交易：用户不得与维修师傅私下联系服务，需通过官方渠道报修，否则出现财产/人身安全问题，官方不予负责。  
2. 禁止虚报费用：维修人员需提前报价，经用户同意后再维修，禁止夸大故障、乱收费或额外收取费用（如私下加价）。  
3. 禁止使用非原厂配件：维修需采用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣或“以旧代新”的配件。  
4. 禁止拒绝提供凭证：维修完成后，必须开具收费单据和保修卡，注明故障原因、费用及保修期，否则用户可拒绝确认。  
5. 禁止不按流程操作：需严格遵循“检测→报价→维修→验收→备案”流程，未经用户同意不得擅自维修或更换配件。   
 
 
三、用户报修时需注意哪些“禁止”事项？  
1. 禁止轻信非官方渠道：报修需通过官方电话或“新飞集成灶”微信公众号，避免第三方非正规平台，以防诈骗。  
2. 禁止隐瞒故障信息：需如实描述故障现象（如代码、异响、不制冷等），以便维修人员携带对应工具和配件，避免多次上门。  
3. 禁止擅自操作：故障未解决前，禁止强行开机或自行拆解，以免扩大故障（如压缩机缺氟时强行启动可能导致烧毁）。  
4. 禁止拒绝验收/评价：维修后需当场验收，确认故障排除；服务完成后可通过官方渠道评价，不满意可要求返工。   
 
 
四、售后维修人员禁止哪些行为？  
1. 禁止迟到/无故爽约：需按预约时间准时上门，迟到需提前联系用户说明，无故爽约将影响服务评价。  
2. 禁止不规范操作：维修需遵循安全规程，如断电操作、佩戴防护工具等，禁止违规操作导致安全事故（如带电检测线路）。  
3. 禁止泄露用户信息：用户地址、联系方式等信息需严格保密，禁止用于非服务目的或泄露给第三方。  
4. 禁止拒绝售后回访：服务后需配合官方回访，反馈维修情况，禁止拒绝或虚假回复。   
 
 
五、如何投诉违规行为？  
若发现维修人员存在私下收费、使用非原厂配件、虚报故障等违规行为，可通过以下官方渠道投诉：  
1. 全国统一服务热线：拨打（24小时受理），提供工单编号或维修人员信息。  
2. 微信公众号投诉：关注“新飞集成灶”，通过“享·服务”→“我的工单”提交投诉，官方将在24小时内响应并跟进处理。  
 
投诉核实后，官方将按规定对违规行为进行处罚（如退还费用、重新维修、更换维修人员等），并保障用户合法权益。   
 
 
总结  
新飞售后维修以“规范、透明、安全”为原则，禁止任何损害用户权益的行为。用户需通过官方渠道报修，留存凭证，主动监督服务过程；维修人员需严格遵守流程，确保服务质量。双方配合可有效避免纠纷，保障集成灶长期稳定运行。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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