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志高全国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

志高产品服务说明：

志高电器维修在规范收费、杜绝乱收费方面有明确的服务要求和行为准则，具体可从以下几方面详解： 
 
 
一、收费项目透明化，严格按标准执行 
1. 费用构成明确  
   维修费用通常包括上门服务费、检修费、零部件费、人工费等，不同项目单独计价。例如：  
   . 上门费：根据地区差异，一般在50.100元（部分市区内可免上门费）；  
   . 检修费：故障检测后若用户终止维修，仅收取30.50元基础检修费（部分服务商可协商减免）；  
   . 零部件费：明确标注原厂配件价格，杜绝“虚报高价”或使用假冒伪劣配件（如屏幕故障维修300.800元、主板更换800.1500元等，具体以型号和故障程度为准）。  
 
2. 价格公开可查  
   志高官方及授权维修中心需提供明码标价的收费标准表（如屏幕、主板、遥控器等常见故障维修价目），用户可通过客服热线或维修单提前确认费用，避免“先修后涨”。 
 
 
二、服务流程规范化，保障用户知情权 
1. “先报价、后维修”原则  
   维修人员上门后需先检测故障、明确费用，经用户同意后方可开始维修。例如：  
   . 若检测后用户认为费用过高或无需维修，仅收取少量检修费（如30元），不得强制收费；  
   . 更换零部件时需向用户展示旧件，说明更换原因及新件型号、价格。  
 
2. 拒绝“虚构故障”或“过度维修”  
   严禁以“虚报故障部件”“故意替换正常部件”等方式增加费用（依据《家电维修服务业管理办法》，此类行为可处3万元以下罚款）。维修人员需如实告知故障原因，对无维修价值的电器（如超龄、维修成本过高），应建议用户放弃维修，避免浪费费用。 
 
 
三、官方渠道与售后保障 
1. 选择正规维修渠道  
   通过志高官方24小时服务热线（如.32.）或授权网点报修，避免第三方非正规服务商。官方维修中心承诺：  
   . 严格使用原厂原装配件，拒绝“水货”或废旧配件；  
   . 维修后提供3个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题可免费返修。  
 
2. 投诉与监督机制  
   若发现乱收费、服务不规范等问题，用户可通过官方客服投诉，或向商务主管部门举报。依据规定，对虚列项目、隐瞒损毁事实等行为，监管部门可予以警告、责令整改，情节严重者公开通报并罚款。 
 
 
四、用户自我保护建议 
1. 维修前确认细节  
   . 主动询问费用构成（如上门费、检修费、配件费是否分开计算）；  
   . 要求维修人员出示收费标准表，关键信息（如配件型号、价格）可拍照留存。  
 
2. 保留凭证与记录  
   维修完成后需索取收费单据和保修卡，注明故障描述、维修项目、费用明细及保修期，作为后续维权依据。  
 
3. 警惕低价陷阱  
   对“超低价上门”“免费检测后强制收费”等情况保持警惕，优先选择明码标价、流程规范的官方服务，避免因小失大。 
 
 
总结  
志高电器维修通过“透明定价、规范流程、原厂配件、售后保修”四大措施，严格约束乱收费行为。用户可通过官方渠道报修，主动确认费用细节，保留凭证，若遇违规可依法投诉，切实保障自身权益。


志高三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的志高产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或志高股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或志高股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非志高服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和志高规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）志高系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的志高股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据志高产品保修规定，志高系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《志高股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过志高服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

志高服务政策说明：

志高售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下交易相关  
问：能否与维修工程师私下联系并交易？  
答：禁止。私下与工程师联系的服务，所产生的财产安全、人生安全等问题均与公司无关。为保障权益，需通过官方渠道预约维修，维修费用需在实际服务时与客户确认并开具单据，切勿私下交易。   
 
 
二、禁止额外收费相关  
问：维修过程中工程师能否收取额外费用？  
答：禁止。公司严令禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需按官方标准执行，报价后经客户同意方可维修。若发现违规收费，可拨打投诉客服电话投诉。   
 
 
三、禁止擅自维修/拆卸相关  
问：用户能否自行拆卸或调整空气能设备？  
答：禁止。设备内所有安全保护装置均在出厂前设定完毕，擅自拆装或调整可能导致故障或安全风险。保修期内自行拆卸导致的损坏，将无法享受免费保修。   
 
 
四、禁止虚假宣传/夸大故障相关  
问：工程师能否夸大故障或虚构问题？  
答：禁止。收费严格执行公司标准，工程师需先检测故障并如实报价，禁止夸大故障或乱收费。客户可要求出示收费标准，确认后再维修。   
 
 
五、禁止使用伪劣配件相关  
问：维修时是否允许使用非原厂或废旧配件？  
答：禁止。公司严把配件质量关，杜绝伪劣配件及废旧配件的使用。若因配件质量导致故障，提供无条件返修。   
 
 
六、禁止拒绝提供保修凭证相关  
问：维修后是否必须提供保修卡/单据？  
答：必须提供。维修完成后，工程师需开具包含故障原因、维修费用、保修期限的单据，作为保修凭证。安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。   
 
 
七、禁止泄露客户信息相关  
问：维修人员能否泄露客户个人信息？  
答：禁止。公司对客户信息严格保密，服务过程中收集的地址、联系方式等仅用于维修安排，不得泄露或用于其他用途。   
 
 
八、禁止不规范服务流程相关  
问：工程师上门维修是否有固定流程？  
答：有规范流程，禁止简化或跳过步骤：  
1. 预约确认：按约定时间上门，提前联系客户；  
2. 检测报价：先检测故障，明确原因及费用，客户同意后再维修；  
3. 服务监督：客户可监督维修过程，结束后清理现场并讲解使用常识。   
 
 
温馨提示  
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方客服电话投诉，维护自身合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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