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火星人全国咨询热线:4006-189123
火星人集成灶、燃气灶、热水器售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码

火星人全国的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

火星人产品服务说明：

火星人电器维修在规范收费、避免乱收费方面有明确的服务要求和措施，具体可从官方标准、行业监管及消费者保障等层面综合来看： 
 
 
一、官方明确收费标准，强调透明公开 
1. 分级维修收费体系  
   火星人针对不同产品（如集成灶、电视、集成灶等）制定了明确的维修收费标准，按故障复杂程度分为基础维修、中级维修、高级维修三类：  
   . 基础维修：针对简单故障（如集成灶门开关故障、电视遥控器失灵等），收费包含基础检查和修复费用，部分基础服务（如电视图像/声音问题）可能免费。  
   . 中级维修：涉及较复杂故障（如集成灶压缩机故障、集成灶制冷剂泄漏等），需收取专业技术服务费及配件费。  
   . 高级维修：针对核心部件故障（如控制板、电路板损坏），需支付更高的技术工时费和原厂配件费用。  
   所有费用在服务前会通过官方渠道（客服、官网）告知用户，维修过程中若需额外收费，需提前征得用户同意。 
 
2. 费用构成清晰  
   维修费用主要包括人工费、配件费、上门费（部分情况），且明确标注：  
   . 配件价格需公示原厂定价，避免“以次充好”或虚高报价；  
   . 上门费仅在保修期外收取，且需提前主动告知，禁止“上门即强制收费”。 
 
 
二、规范服务流程，从源头避免乱收费 
1. 预约与信息确认  
   用户需通过官方客服电话或官网预约维修，预约时需提供故障描述、产品型号、购买凭证等信息，客服会初步判断故障类型并预估费用，避免维修人员现场随意报价。 
 
2. 维修前告知与同意  
   维修人员上门后，需先出示工作证件，对故障进行检测并当面说明维修方案及费用明细，经用户签字确认后方可施工。若用户不同意收费，仅收取合理检测费（部分品牌承诺“修不好不收费”）。 
 
3. 付款与凭证保障  
   支持多种正规付款方式（现金、微信、信用卡等），维修完成后提供详细收费凭证，注明故障原因、维修项目、配件型号及费用，确保用户可追溯、可核对。 
 
 
三、行业监管与消费者权益保障 
1. 政策要求与明码标价  
   根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，火星人需通过标价签、电子屏幕或官方查询系统公示维修收费标准，包括上门费、检测费、配件价格等，禁止“随口要价”“价外加价”。若未按规定明码标价，消费者可向市场监管部门投诉，企业将面临行政处罚。 
 
2. 第三方平台与投诉渠道  
   . 江苏省消保委等机构推出“家电服务维修宝2.0”，消费者可查询火星人官方售后网点及收费标准，避免山寨维修点乱收费；  
   . 若遇乱收费，可保留凭证（维修单、聊天记录、官方收费标准截图），通过火星人官方客服、消费者协会（12）或法律途径维权。 
 
 
四、品牌自律与用户建议 
1. 火星人的服务承诺  
   火星人官方强调“费用透明，维修无忧”，要求维修人员严格遵守收费标准，禁止“小病大修”“无故障乱修”，并通过内部奖惩制度约束服务行为（如部分合作服务商承诺“乱收费双倍赔付”）。 
 
2. 消费者注意事项  
   . 选择官方渠道：通过火星人官网、官方客服电话或“维修宝”等正规平台预约，避免轻信网络非官方广告（山寨维修点常以“低价”诱导，实际乱收费）；  
   . 核对收费标准：维修前要求出示官方价目表，确认费用明细后再同意维修；  
   . 保留证据：妥善保存维修凭证、沟通记录，若发现收费与官方标准不符，及时联系品牌售后或监管部门投诉。 
 
 
总结  
火星人电器维修通过“分级收费、流程规范、明码标价”等措施，从制度上减少乱收费风险，同时依赖行业监管和消费者监督形成约束。用户只需通过官方渠道报修、核对费用明细、保留凭证，即可有效避免被乱收费，保障自身权益。


火星人三包政策服务说明：
火星人三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{火星人售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

火星人服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
火星人服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  火星人上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{火星人产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

火星人产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

火星人服务体验：

1个准则：用户满意成为检验火星人服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，火星人服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对火星人服务的0抱怨，成为火星人所有服务者的共同追求。

火星人服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

火星人服务政策说明：

火星人售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下交易相关  
问：维修过程中，能否与工程师私下联系或交易？  
答：禁止。根据规定，私下与工程师联系的服务，所产生的财产安全、人身安全等问题与公司无关。为保障权益，需通过官方渠道预约维修，维修费用需在实际服务时与客户确认并开具单据，切勿私下交易。   
 
 
二、禁止乱收费相关  
问：工程师是否可以额外收取费用？  
答：禁止。公司严令禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需根据实际故障检测结果报价，经客户同意后维修，收费标准以官方公示或单据为准。若发现乱收费，可拨打投诉客服电话反馈。   
 
 
三、禁止自行操作相关  
问：用户能否自行拆卸或调整空气能设备？  
答：禁止。设备内所有安全保护装置均在出厂前设定完毕，擅自拆装或调整可能导致故障或安全风险。保修期内自行拆卸导致的损坏，将无法享受免费保修服务。   
 
 
四、禁止使用非正规配件相关  
问：维修时能否使用第三方或二手配件？  
答：禁止。公司要求严把配件质量关，杜绝伪劣配件及废旧配件的使用，维修后因配件问题导致故障可无条件返修。使用非正规配件可能影响设备性能及保修权益。   
 
 
五、禁止隐瞒信息相关  
问：报修时是否需要如实提供设备信息？  
答：必须如实提供。报修时需说明维修位置、电器种类、故障问题、购买时间等信息，隐瞒信息可能导致工程师无法准确判断故障，影响维修效率或产生额外费用。   
 
 
六、禁止违规处理故障相关  
问：出现故障代码（如E01、E04等），能否自行维修？  
答：不建议自行维修。故障代码需专业排查（如传感器故障需检查线路或更换配件，水流开关故障需清洗管道等），非专业操作可能扩大故障。建议拨打官方售后电话，由工程师上门检测处理。   
 
 
七、禁止超范围服务相关  
问：超过保修期的设备能否要求免费维修？  
答：禁止。已超过包修期的设备不属于免费保修范围，需付费维修。保修期内非质量问题（如使用不当、自然灾害损坏等）也需收费。   
 
 
八、禁止不规范服务流程相关  
问：工程师上门维修是否需要遵守特定流程？  
答：必须遵守。正规流程为：电话预约→上门检查→制定方案→确认价格→维修→开具保修单→回访。若工程师未按流程操作（如未报价直接维修、不提供保修单等），可拒绝付款并投诉。   
 
 
特别提醒  
* 官方渠道优先：售后维修请拨打全国统一24小时热线（如、等，以保修卡或最新官方信息为准），避免通过非正规第三方渠道。  
* 保留凭证：维修后需索取并保留保修单、收费单据等，作为后续保修。  
 
如有疑问或投诉，可通过官方客服电话反馈，确保权益不受侵害。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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