TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话:4006-189123
TCL冰箱、洗衣机报修服务说明:
1. 服务标准概述
问:TCL的服务标准是什么?
答:TCL秉承“以客户为中心”的服务理念,致力于提供专业化、标准化、人性化的服务。我们的服务标准涵盖了从产品设计、安装调试、维修保养到售后咨询的全流程,确保每一位用户都能享受到高品质的服务体验。
2. 安装服务流程
问:TCL产品的安装服务流程是怎样的?
答:TCL的安装服务流程包括以下几个步骤:
预约服务:用户通过电话、在线平台等方式预约安装时间。
准备工作:我们的专业安装团队将提前与用户确认安装位置、检查冰箱完整性,并准备必要的安装工具和材料。
现场安装:按照既定方案进行规范安装,确保冰箱稳定运行。
调试测试:安装完成后,进行冰箱调试和功能测试,确保各项指标达标。
用户培训:向用户讲解基本操作方法及日常维护注意事项。
签收确认:用户验收合格后签字确认,安装服务结束。
3. 维修服务指南
问:遇到产品故障,如何申请维修服务?
答:用户可通过以下途径申请维修服务:
商家客服热线:拨打TCL24小时客服热线。
在线服务平台:登录TCL商家网站或使用商家APP提交维修申请。
微信公众号:通过TCL商家微信公众号联系客服。
申请时需提供产品型号、故障描述及联系方式,我们将尽快安排专业人员上门维修。
4. 售后咨询解答
问:售后咨询的时间范围是多少?
答:TCL的售后咨询服务时间为每日8:至22:,全天候为您解答产品使用、保养等问题。
5. 用户投诉处理
问:如何投诉服务不满意的情况?
答:若您对服务有任何不满意之处,可通过以下方式投诉:
拨打投诉热线:直接拨打专门的投诉热线。
商家网站反馈:在TCL官网的“客户服务”专区提交投诉信息。
邮件投诉:发送邮件至指定的客户投诉邮箱。
我们将认真对待每一条投诉,并在最短时间内给予反馈和处理。
6. 服务响应时间
问:TCL的服务响应时间是如何规定的?
答:TCL承诺,在接到用户服务请求后,非紧急情况24小时内响应,紧急情况(如严重影响使用的故障)2小时内响应,并尽快安排人员上门服务。
7. 产品质量保证
问:TCL产品的质量保证期是多久?
答:TCL产品的质量保证期依据产品类型和购买渠道不同而有所差异,一般情况下,家用冰箱类产品质保期为510年不等。具体质保期限请参见产品说明书或购买时的销售合同。
8. 客服礼仪规范
问:TCL的客服有哪些礼仪规范要求?
答:TCL的客服团队严格遵守以下礼仪规范:
礼貌用语:使用文明、专业的语言与用户沟通。
耐心倾听:认真听取用户问题和需求,不打断用户讲话。
及时响应:快速响应用户咨询和请求,不拖延时间。
清晰解答:给予准确、清晰的解答和建议,避免模糊不清的信息。
保持耐心:对用户的反复询问保持耐心,直至问题得到解决。
积极态度:以积极乐观的态度面对用户的每一次咨询和投诉,传递正能量。
TCL冰箱、洗衣机服务政策说明:
一、服务主体与受理方式
1. 服务主体:TCL中国及其授权服务商为TCL中国经销的产品(以下简称“产品”)提供售后服务。
2. 受理方式:产品全面实行上门服务,用户可以通过以下方式提出服务需求:
致电TCL客户关爱中心,服务热线。
通过“TCL家园”微信服务号“服务保修”栏提出服务需求。
二、零售产品“三包”与项目产品质保政策
1. 零售产品“三包”:TCL中国零售渠道的产品(以下简称“零售产品”)参照《部分商品修理更换退货责任规定》(即“三包规定”)实行“三包”。
2. 三包有效期:各类产品及主要部件(如有)的三包有效期如下表所示(须扣除因修理占用和无零配件待修的时间,以安装日期作为三包有效期的起始日期):
| 产品类型 | 三包有效期(整机) | 三包有效期(主要部件) |
| | | |
| 燃气采暖炉 | 2年 | 风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年 |
| 电采暖炉 | 2年 | 线路板和水泵2年 |
| 燃气热水器 | 2年 | 电子打火部分1年 |
| 容积式电热水器 | 1年 | 集成电路部件3年;内胆(15L以下小厨宝除外)5年 |
| 即热式电热水器 | 2年 | 集成电路部件3年 |
| 智能循环泵 | 2年 | 无 |
| 地暖冰箱一体机 | 2年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 冰箱 | 3年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 新风 | 2年 | 风机和换热芯2年 |
| 电毛巾架 | 2年 | 无 |
| 水处理(前置过滤器、净水机、软水机等) | 12年 | 无 |
| 水罐 | 1年 | 无 |
| 散热片(进口) | 10年 | 无 |
| 系统组件 | 2年 | 无 |
| 地暖盘管 | 5年 | 无 |
| 系统控制器 | 1年 | 无 |
3. 项目产品质保:相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向TCL中国采购的产品不属于零售范畴,TCL中国将遵照TCL中国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。
三、收费维修政策
1. 质保政策范围外产品:TCL中国将对质保政策范围之外的产品提供收费的维修方案,费用包括上门检查费(部分地区需收取实际往返和住宿费用)、维修人工费、备件费(如有)。
2. 特殊情况:
同一门内如有多台TCL产品,仅对一台产品收取上门检查费,剩余其他TCL产品免收上门检查费。
零售产品在三包有效期内或项目产品在质保期内的,因非TCL原因(如使用、维护、保管不当等)造成损坏的,将收取维修人工费与备件费。
四、产品维修保障
1. 维修保障期:TCL产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的,免收上门检查费、维修人工费。修复TCL产品需要更换备件时,更换上的备件从修复之日起质保6个月,6个月内如更换上的备件发生故障,免收上门检查费、维修人工费、备件费(如有)。
2. 额外保修合同:零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后,TCL中国为部分产品提供额外保修合同。客户可与TCL中国签订额外保修合同,在合同有效期内,TCL中国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。
五、其他
1. 服务网点与配件管理:TCL集团服务网点覆盖全国各地,建立了一套从总部配件储备库辐射分支服务中心的快速物流通道,实现了中央储备库总控管理、分支服务中心区域化管理及服务工程师个人管理的三级配件管理保障模式。
2. 维护建议:TCL中国建议对供暖系统产品定期进行维护,如采暖炉保养、储水罐保养等。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!