海尔卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机报修服务说明：
一、关于产品购买与咨询

问：如何购买海尔卡萨帝的产品？

答：您可以通过海尔卡萨帝的商家网站、商家旗舰店、线下专卖店以及授权的经销商处购买海尔卡萨帝的产品。在购买前，建议您先了解产品的性能、规格和价格等信息，以便做出合适的选择。

问：我对海尔卡萨帝的产品有疑问，如何咨询？

答：您可以通过海尔卡萨帝的商家网站、商家客服热线、服务公众号等渠道进行咨询。我们的客服人员会为您提供专业的解答和建议。

 二、关于产品安装与调试

问：海尔卡萨帝的产品如何安装？

答：海尔卡萨帝的产品安装需要由专业的安装人员进行。在购买产品后，您可以联系海尔卡萨帝的售后服务部门，预约安装服务。我们的安装人员会按照规范进行安装，并确保产品的正常运行。

问：产品安装后如何进行调试？

答：产品安装完成后，安装人员会进行调试工作，包括检查产品的各项功能是否正常、调整产品的参数等。如果您在使用过程中遇到问题，也可以联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您提供专业的调试服务。

 三、关于产品维修与保养

问：海尔卡萨帝的产品出现故障如何维修？

答：如果您的海尔卡萨帝产品出现故障，可以先参考产品的使用说明书进行自查和简单的故障排除。如果问题无法解决，您可以联系海尔卡萨帝的售后服务部门，预约维修服务。我们的维修人员会尽快上门为您进行维修，并确保产品的正常运行。

问：如何保养海尔卡萨帝的产品？

答：海尔卡萨帝的产品需要定期进行保养和维护，以确保其正常运行和延长使用寿命。具体保养方法可以参考产品的使用说明书或联系我们的售后服务部门获取专业的保养建议。

 四、关于售后服务

问：海尔卡萨帝的售后服务有哪些内容？

答：海尔卡萨帝的售后服务包括产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。我们的客服人员会为您提供专业的解答和建议，并确保您的问题得到及时解决。

问：海尔卡萨帝的售后服务承诺是什么？

答：海尔卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨。我们承诺提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。同时，我们的售后服务部门还提供先议价维修后收费、30分钟上门、收费合理并保证修不好不收费等承诺。

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务主体与受理方式

 服务主体：海尔卡萨帝中国及其授权服务商为海尔卡萨帝中国经销的产品（以下简称“产品”）提供售后服务。本服务章程仅针对非商用产品。
 受理方式：

 致电海尔卡萨帝客户关爱中心服务热线提出服务需求。
 通过“海尔卡萨帝家园”微信服务号“服务保修”栏，提出服务需求。

 二、零售产品“三包”与项目产品质保政策

 零售产品“三包”：海尔卡萨帝中国零售渠道的产品参照《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）实行“三包”。
 各类产品及主要部件的三包有效期：

| 产品类型 | 三包有效期（整机） | 三包有效期（主要部件） |
|  |  |  |
| 燃气采暖炉 | 2年 | 风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年 |
| 电采暖炉 | 2年 | 线路板和水泵2年 |
| 燃气热水器 | 2年 | 电子打火部分1年 |
| 容积式电热水器 | 1年 | 集成电路部件3年；内胆（15L以下小厨宝除外）5年 |
| 即热式电热水器 | 2年 | 集成电路部件3年 |
| 智能循环泵 | 2年 |  |
| 冰箱 | 3年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 地暖冰箱一体机 | 2年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 新风系统 | 2年 | 风机和换热芯2年 |
| 电毛巾架 | 2年 |  |
| 集热板 | 中国产品4年；进口产品2年 |  |
| 储水罐 | 2年 |  |
| 散热器 | 10年 |  |
| 地暖管 | 5年 |  |
| 前置过滤器 | 2年 |  |
| 温控器 | 1年 |  |
| 空气源热泵 | 2年 | 压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年 |
| 地源热泵 | 3年（2018年6月1日前购买的产品2年） |  |
| 中央冰箱多联机 | 3年（2018年6月1日前购买的产品2年） | 压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年 |
| 加湿产品 | 2年 | 风机、水阀和湿膜组件2年 |
| 除湿机 | 2年 | 压缩机、风机和蒸发器2年 |
| 空气净化器 | 1年 | 电机和集成电路部件3年 |
| 软水机 | 1年 |  |
| 净水机 | VWP系列1年；VWC系列2年 |  |

备注：

 以上表格内各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。
 如您购买的产品不在以上表格内，请拨打海尔卡萨帝服务热线咨询。

 实行“三包”的条件：

 拥有购买凭据。
 产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法。

 不属于零售范畴的产品：相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向海尔卡萨帝中国采购的产品，海尔卡萨帝中国将遵照海尔卡萨帝中国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。
 耗材质保：各类耗材（如镁棒、系统保护剂、滤网、滤芯等）的正常耗尽不在零售产品的三包或项目产品质保范围之内。
 不免费维修的情形：零售产品三包有效期内或项目产品质保期内因使用、维护、保管不当，非海尔卡萨帝中国及其授权服务商拆动，无三包凭证及购买凭据，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改，以及因不可抗力造成损坏的，维修不能免费。

 三、收费维修政策

 质保政策范围外维修：海尔卡萨帝中国将对质保政策范围之外的产品提供收费的维修方案，费用由上门检查费（部分地区需收取实际往返和住宿费用）、维修人工费、备件费（如有）组成。
 多台产品维修：同一门内如有多台海尔卡萨帝产品，仅对一台产品收取上门检查费，剩余其他海尔卡萨帝产品免收上门检查费。
 特殊情况收费：

 经检查不是海尔卡萨帝产品故障时，将收取上门检查费。
 因上述不免费维修的情形造成海尔卡萨帝产品损坏时，将收取维修人工费与备件费。

 四、其他政策

 修复后质保：海尔卡萨帝产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费；修复海尔卡萨帝产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、备件费（如有）。
 产品维护：正确的维护是保证产品正常高效的运行与合理寿命的前提，海尔卡萨帝中国建议对供暖系统产品定期进行维护，如采暖炉保养、储水罐保养等。
 额外保修合同：零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，海尔卡萨帝中国为部分产品提供额外保修合同。客户可与海尔卡萨帝中国签订额外保修合同，在合同有效期内，海尔卡萨帝中国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。签订额外保修合同的当天，如进行了收费维修的，免收上门检查费。

 五、其他注意事项

 本章程未尽事宜，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》等现行有效的相关法律及规定处理。本章程内容与前述法律法规如有矛盾，以前述法律法规的规定为准。
 服务机构驻点至服务地点30公里以上时，超出30公里的部分加收远程费2元每公里；服务机构驻点至服务地点达2公里及以上时，远程费按照实际发生的差旅费用收取。同一住所内一次上门对多台产品进行维修作业的，如有远程费时，远程费按一次计收一次，不重复收取。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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