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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

为保障消费者权益，长虹电器维修在规范收费、避免乱收费方面有明确要求和措施，具体可从以下几方面详解： 
 
 
一、官方明确收费标准，确保透明公开 
1. 分级维修定价  
   长虹针对不同电器（如集成灶、电视等）制定了清晰的维修收费体系，按故障复杂度分为基础维修、中级维修、高级维修三类：  
   . 基础维修：针对轻微故障（如集成灶门开关故障、电视遥控器失灵等），费用包含简单检查与修复，价格较低。  
   . 中级维修：涉及核心部件问题（如集成灶压缩机故障、制冷剂泄漏，电视电源板损坏等），需专业技术和工具，费用涵盖零部件成本与人工。  
   . 高级维修：针对复杂故障（如集成灶控制板、电视主板损坏等），需更高技术水平，费用根据具体部件和维修难度确定。  
    
 
2. 费用构成明示  
   维修费用通常包括人工费、零部件费，部分情况可能涉及上门费（非保修期），但官方明确要求维修前主动告知消费者具体收费项目及标准，避免“先维修后加价”。 
 
 
二、规范服务流程，杜绝乱收费行为 
1. 预约与信息确认  
   消费者需通过官方客服电话或网站预约维修，预约时需提供故障描述（如故障时间、症状、异常声音等），技术人员根据信息初步判断故障类型，提前沟通大致费用范围。  
    
 
2. 维修前告知义务  
   维修人员上门后，需先对电器进行全面检查，明确故障原因和维修方案，并主动出示收费标准，经消费者同意后方可开始维修。严禁未告知价格擅自操作或更换部件。  
    
 
3. 付款与凭证保障  
   维修完成后，需提供详细维修凭证，注明故障描述、维修内容、费用明细（含零部件型号及价格、工时费等），支持现金、信用卡、微信支付等多种正规付款方式，确保消费记录可追溯。  
    
 
 
三、官方监管与消费者权益保障 
1. 打击山寨维修与虚假收费  
   长虹官方强调通过正规渠道（官方客服、授权网点）提供服务，提醒消费者警惕非官方平台的“山寨维修点”，避免遭遇“低价诱导、上门后乱加价”“更换劣质部件”等问题。若发现乱收费，可通过官方渠道投诉。  
    
 
2. 行业规范与政策支持  
   针对家电维修行业乱象，多地消保委（如江苏省）推出“家电服务维修宝”等工具，消费者可查询长虹等品牌的官方售后网点、收费标准，缩小信息差，减少乱收费风险。同时，监管部门要求维修服务必须明码标价，否则将依法处罚（如没收违法所得、罚款等）。  
    
 
 
四、消费者自我保护建议 
1. 选择正规渠道：通过长虹官方客服（如官网公布的热线）或“维修宝”等官方工具预约维修，避免轻信网络中的非官方广告。  
     
2. 留存凭证：维修后保存好收费单据、维修凭证，若后续出现问题可作为维权依据。  
3. 主动核实价格：维修前要求出示官方收费标准，对高额费用（如更换主板、压缩机等）可通过官方客服二次确认，避免“小病大修”。   
 
 
总结  
长虹电器维修通过分级定价、流程规范、信息透明等措施，严格要求服务行为，旨在杜绝乱收费。消费者需通过正规渠道预约，主动确认收费标准并留存凭证，若遇违规收费，可向品牌官方或消费者协会投诉，依法维护权益。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：


一、服务行为禁止事项  
1. 语言规范禁止  
   * 禁止使用不规范用语，如“不清楚”“不知道”“没时间”“领导不在”“你问别人”等推诿性语言。  
   * 严禁与客户争辩、顶撞，或使用反问、质问口气（如“你怎么不早说？”）。  
   * 禁止讥笑客户缺陷、开不当玩笑，或打断客户表述。  
 
2. 行为规范禁止  
   * 禁止野蛮拆装、乱动客户其他设备，或擅自拿走客户物品。  
   * 维修时严禁使用三无伪劣配件，必须采用原厂或正规渠道配件。  
   * 禁止私下收取额外费用，或未经客户同意擅自维修、更换配件。  
   * 服务过程中不得边工作边接待客户，或对客户置之不理、表现不耐烦。  
 
3. 安全与诚信禁止  
   * 禁止不遵守《三包服务人员安全操作规程》，违规操作导致安全风险。  
   * 严禁虚报故障原因、夸大维修难度，或在未检测情况下盲目报价。  
   * 禁止维修后不清理现场（如维修垃圾、挪动物品未还原）。   
 
 
二、常见问题问答  
1. 客户质疑维修费用时如何处理？  
* 禁止行为：直接反驳“价格就是这样”或拒绝解释。  
* 正确处理：需详细说明故障原因、维修步骤及费用构成（如配件费、维修费），出示统一收费标准，经客户同意后再维修；若客户放弃维修，保修期内免费，超保需按标准收取上门费（如50元）。  
 
2. 维修后故障复发怎么办？  
* 禁止行为：推诿责任或要求客户再次付费。  
* 正确处理：若在保修期内（如维修后90天），且为原部位同性质故障，需免费上门维修；因技术或配件问题未修好的，应全额退还预付款。  
 
3. 客户要求私下交易（如绕过公司直接付费给师傅）是否允许？  
* 禁止行为：同意私下交易。  
* 正确处理：明确告知客户私下交易无法享受保修服务，且公司不承担安全责任，引导通过正规流程维修。  
 
4. 配件需带回检测时如何操作？  
* 禁止行为：直接带走配件且不记录信息。  
* 正确处理：需详细记录配件序列号或贴易碎标，让客户确认并签字，确保财产安全可追溯。  
 
5. 服务结束后客户不满意如何应对？  
* 禁止行为：忽视客户反馈或直接离开。  
* 正确处理：耐心听取意见，重新检测或调试至客户满意；若无法当场解决，及时反馈至售后中心并约定二次上门时间，避免客户投诉。   
 
 
三、违规处理与监督  
* 客户可通过官方售后热线（如全国统一服务热线）投诉违规行为，公司核实后将对责任人进行处罚。  
* 维修人员需主动出示工牌、服务凭证，接受客户监督，确保服务透明化。  
 
以上规范旨在保障服务质量与客户权益，维修人员需严格遵守，客户也可通过正规渠道维护自身利益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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