容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机报修服务说明：
1. 服务标准流程

问：容声的服务标准流程是什么？

答：我们的服务标准流程包括预约登记、上门服务、故障诊断、方案制定、实施维修/安装、质量检查、用户确认及售后服务跟踪八大步骤。每一步我们都力求做到专业、高效，确保用户问题得到及时解决。

2. 安装问题解答

问：安装冰箱需要注意哪些事项？

答：安装前需确保安装位置符合产品要求，有良好的通风条件，远离易燃易爆物品。安装过程中，应由专业技师操作，确保水管连接紧密无渗漏，电源接线正确安全。安装完成后，进行功能测试，确保冰箱正常运行。

3. 使用故障处理

问：冰箱无法加热怎么办？

答：首先检查电源是否接通，温控器设置是否正确。若电源正常且设置无误，可能是加热元件故障，建议联系容声售后服务中心，由专业人员上门检修。

4. 保养维护建议

问：如何定期保养冰箱？

答：建议每半年检查一次冰箱的电源线、插头及控制面板是否完好；定期清理内胆及镁棒，避免水垢积累；检查安全阀是否畅通无阻，确保冰箱使用安全。

5. 维修服务指南

问：需要维修时，如何快速联系到容声？

答：您可以通过容声商家网站、商家微信公众号或直接拨打客户服务热线报修。提供详细的故障描述及联系方式，我们将尽快安排专业维修人员上门服务。

6. 投诉处理流程

问：如果遇到服务质量问题，应如何投诉？

答：若对我们的服务不满意，您可以先通过售后服务热线反馈，说明具体情况及诉求。我们的客服团队会记录并初步处理。若问题未得到妥善解决，您可以进一步向客服经理或拨打监督电话进行投诉，我们将确保问题得到及时、公正的解决。

7. 配件更换政策

问：冰箱配件损坏，更换政策是怎样的？

答：容声承诺，在保修期内，因产品质量问题导致的配件损坏，我们将免费更换。非质量原因的损坏，我们将根据配件的实际成本收取费用，并提供原厂正品配件更换服务。

8. 客户服务热线

问：容声的客户服务热线是多少？

答：容声的客户服务热线是[请插入具体电话号码]。该热线24小时开通，随时为您解答疑问、受理报修及投诉。

容声冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务热线与网点

 全国统一服务热线。
 服务网点：庆东纳碧安在全国多个大中城市如北京、上海、天津、重庆、武汉等地均设有服务网点，可以提供统一报修，就近安排维修师傅上门服务。

 二、保修政策

1. 整机质保期内的免费包修范围：

 免人工费
 免维修上门费
 免更换的配件费

2. 非免费包修范围：

 无三包凭证及购买凭证的。
 凭证上型号与维修产品型号不符的。
 由于使用、维护、保管不当，非庆东纳碧安技术人员维修引起的故障。
 因极端天气等不可抗力造成的故障。
 因配管不良等造成堵塞引起的超压泄漏。
 非商家授权的正规渠道购买的产品等。

 三、其他服务规定

1. 安装服务：

 消费者购买的庆东纳碧安产品，如壁挂炉等，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。
 因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担。

2. 维修服务：

 设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。
 消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并断定故障原因。如属于非保修期，则向用户提供收费标准，与用户进行费用的洽谈，用户同意后再进行相应的修理。

3. 退机规定：

 按国家规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：
+ 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
+ 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机。
 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•