东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝冰箱24小时不间断报修处理中心热线-东芝洗衣机售后客户服务电话

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝报修服务以高效响应和透明流程为核心，全流程服务政策如下： 
 
 
一、报修渠道：多途径便捷提交 
1. 电话报修  
   拨打全国统一客服热线（如东芝冰箱维修中心电话），简单描述产品故障及现象，客服将快速登记并安排当地维修工程师联系。  
2. 在线渠道  
   . 官网：登录东芝官网，通过“售后服务”入口提交故障信息，系统可智能推荐解决方案或直接对接人工服务。  
   . 微信公众号：关注“东芝冰箱”等官方公众号，进入报修菜单填写设备型号、故障描述及联系方式，提交后实时跟踪进度。  
   . 手机APP：东芝会员可通过APP直接发起维修申请，支持一键预约上门。  
3. 线下网点：通过官网或客服查询就近服务网点，携带设备或预约上门检测。 
 
 
二、服务流程：标准化透明化操作 
1. 快速响应  
   . 报修后，客服将在30分钟内安排维修工程师电话联系用户，确认故障细节及上门时间（市区一般1.2小时内响应，特殊情况除外）。  
   . 工程师上门前会再次与用户确认，确保准时到达（如所述，师傅接单后30分钟内抵达，特殊情况提前沟通）。  
 
2. 故障检测与报价  
   . 工程师上门后对设备进行专业检测，明确故障原因。若涉及收费（如过保或人为损坏），将提前报价，经用户同意后再维修，避免隐性消费。  
 
3. 维修与验收  
   . 维修过程全程记录，更换配件均为原厂正品，维修完成后提供详细单据（含故障描述、维修项目、费用明细及保修卡）。  
   . 用户验收确认无误后，工程师讲解使用注意事项及保养建议。  
 
4. 售后跟踪  
   . 维修完成后，客服将进行电话回访，确认服务质量及设备使用情况，保障用户满意度。   
 
 
三、保修政策：分级保障用户权益 
1. 三包服务  
   . 7天包退：自购买日起7天内，非人为故障可无理由退货。  
   . 15天包换：15天内出现性能故障，可免费更换同型号新机或等值产品。  
   . 整机保修1年：涵盖非人为故障的免费维修，需提供购买凭证（发票、保修卡）。  
   . 主要部件保修3年：冰箱的显示屏、主板等核心部件享受3年免费维修。  
 
2. 非保修范围  
   . 人为损坏（如摔落、液体渗入）、自行拆修、无有效凭证、不可抗力（如自然灾害）等情况，需付费维修，具体费用按检修费+材料费+里程费计算。   
 
 
四、服务优势：高效、透明、持续优化 
1. 透明化跟踪  
   . 维修全流程可通过官网、公众号或APP实时查询，从预约到完成的每一步均有记录，确保公开可追溯。  
2. 专业团队  
   . 维修工程师经严格培训，具备资质认证，可快速诊断并解决问题，服务后提供保修（维修项目一般保修3个月.1年，具体以单据为准）。  
3. 持续改进  
   . 东芝定期收集用户反馈，优化服务流程（如缩短响应时间、增加网点覆盖），并针对高频问题开展专项培训，提升服务质量。   
 
 
总结  
东芝报修服务通过“多渠道响应—标准化流程—透明化跟踪—分级保修”的全链条体系，确保用户高效解决问题。无论是保修期内的免费服务，还是过保后的明码标价维修，均以“用户至上”为核心，结合智能工具（官网故障自查、APP进度跟踪）与人工支持，打造便捷、可靠的售后体验。建议用户留存购买凭证，优先通过官方渠道报修，以保障权益最大化。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：
一、非保修范围的界定 
1. 超出包修期  
   东芝冰箱整机包修期通常为6年（部分变频冰箱可享10年包修，具体以购买凭证和型号为准），超出此期限后，所有故障均需付费维修。 
 
2. 非质量问题导致的损坏  
   以下情况即使在包修期内也需收费，非保修期内同样适用：  
   * 人为因素：使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、磕碰等）；  
   * 第三方责任：非品牌指定维修人员拆修、安装不当；  
   * 凭证缺失或不符：无有效三包凭证、发票，或凭证型号涂改、与产品不符；  
   * 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或环境恶劣（如高温、潮湿导致部件腐蚀）。 
 
二、收费维修政策 
1. 费用构成  
   非保修期维修需收取 技术服务费+更换零件费，具体标准以东芝官方售后报价为准。  
   * 技术服务费：根据维修难度和上门服务成本收取；  
   * 零件费：按原厂配件定价，费用透明可查询。 
 
2. 服务流程  
   用户可联系东芝官方售后（如24小时在线客服、服务热线），预约上门检测。师傅会先确认故障原因并报价，经用户同意后进行维修，维修完成后提供收费单据和保修卡（部分配件可能享有短期保修）。 
 
三、注意事项 
1. 维修渠道选择  
   建议通过东芝官方渠道（官网、小程序、授权服务网点）报修，避免非正规维修商使用非原厂配件或乱收费。 
 
2. 凭证保留  
   即使过保，保留购机发票、维修记录等凭证有助于确认产品信息，避免纠纷。 
 
3. 延保服务  
   若需延长保障，可在购机时或包修期内购买额外延保服务，具体政策需咨询销售方。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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