东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝冰箱24小时不间断报修处理中心热线-东芝洗衣机售后网点服务电话

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝报修服务以高效透明为核心，通过智能化系统、标准化流程及完善的售后政策，为用户提供全流程保障，具体服务政策详解如下： 
 
 
一、报修流程：高效响应，全程可视化 
1. 多渠道便捷报修  
   . 冰箱/洗衣机/冰箱等产品：可通过24小时官方服务热线（如冰箱.189.16，宝鸡冰箱0917.357.3803等）、微信小程序或在线平台提交报修，支持文字描述、照片上传，确保信息准确完整。  
   . 智能派单与实时追踪：系统自动分配就近工程师，用户可实时查看维修人员位置、预计到达时间及维修进度，无需反复联系客服。 
 
2. 快速上门服务  
   . 响应时效：市区30分钟内上门（如北京、郑州等地），偏远地区通过5000家服务商网络覆盖，确保“1分钟报修、3分钟回复、30分钟上门”（部分区域承诺）。  
   . 全流程记录：维修完成后提供电子或纸质工单，包含故障原因、维修内容、费用明细及保修期限，保障透明可追溯。 
 
 
二、服务政策：覆盖全品类，保障明确 
1. 冰箱：6年包修+24小时全天候服务  
. 包修期限：家用冰箱整机包修6年，高端系列（如新风冰箱）部分核心部件享8年免费维修；20年9月后购买的产品，电机可享10年包修（需绑定购机信息）。  
. 免费范围：包修期内非人为故障（如主控板、电容等核心部件损坏），免上门费、维修费及原厂配件费；支持“一地购机，全国联保”。  
. 特色服务：智能中枢系统实现故障快速诊断（如某实验室冰箱E8故障86分钟修复），24小时热线全年无休，提供加氟、移机、清洗等增值服务。 
 
2. 洗衣机：专业网点+透明收费  
. 保修政策：家用机整机保修1年，主要部件（电机、电脑板等）保修3年，公用机缩短至6个月；维修后提供2年保修，3年内免费清洗保养。  
. 服务优势：全国覆盖售后网点，配备原厂配件库，维修前工程师提供详细费用预估（如更换轴承、控制面板等明码标价），杜绝隐藏收费；支持“修不好不收费，不满意免费返工”。 
 
3. 冰箱：分级保修+标准化服务  
. 保修期限：家用冰箱整机保修1年，主要部件（屏幕、主板等）保修3年，20年9月后购买的产品电机享10年包修。  
. 服务流程：报修后10分钟内安排工程师，上门检测后提供多种解决方案，维修费用包含诊断费（50.100元）、配件费（200.500元）及工时费（50.100元/小时），费用透明可查。 
 
 
三、核心优势：技术保障与用户体验 
1. 智能化与专业团队  
   . 智能诊断：冰箱搭载“智能中枢系统”，可0.3秒内完成127项参数验证，匹配98.6%相似案例，缩短维修时间；洗衣机、冰箱支持远程故障排查，减少上门次数。  
   . 认证工程师：3000名五星工程师+10名国家高级技术专家团队，定期培训新技术，确保维修质量（如冰箱“量子计算实验保障”级技术能力）。 
 
2. 透明消费与售后跟踪  
   . 收费标准：统一公示维修价格（如冰箱零部件更换价、洗衣机清洗费），支持“先报价后维修”，用户可拒绝不合理费用；保修期外维修提供“收费清单+发票”。  
   . 售后回访：维修完成后72小时内回访，确认故障解决及服务满意度，提供定期保养提醒（如冰箱滤网清洗、洗衣机除垢指导）。 
 
 
四、注意事项：明确责任范围 
. 免费维修条件：需提供有效购机凭证（发票或电子订单），包修期内非人为损坏（如自然灾害、自行拆机等情况除外）。  
. 增值服务：移机、清洗、加氟等非故障类服务需收费，具体可咨询当地网点或客服；老旧产品若无维修价值，工程师会建议以旧换新方案。 
 
 
总结  
东芝通过“智能报修系统+全国服务网络+分级保修政策”，实现了从报修到售后的全流程高效透明。用户可通过官方渠道快速响应，享受标准化、专业化的服务，同时明确的保修政策与费用公示，进一步保障了消费权益，提升了品牌信任度。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：
一、无法享受免费三包服务 
1. 无有效凭证的情形  
   若消费者无法提供 购机发票、销售凭证（如订单截图、机打收据、购物小票等）、销售合同 或 保修卡，且无法通过生产编号（FD）核实生产日期，将 无法享受厂商提供的免费三包服务（包括免费维修、更换、退货）。 
 
2. 三包服务起始日期认定  
   * 优先以 购机发票日期 为准；  
   * 无发票时，以 销售凭证/合同日期 为准；  
   * 无上述凭证，以 生产月（FD编号）的后一天 为起始日期；  
   * 无任何凭证时，因无法核实购买事实，不享受三包服务。 
 
 
二、可提供有偿维修服务 
即使无法提供有效凭证，东芝特约服务网点仍可提供 有偿维修服务，具体说明如下：  
1. 收费范围：包括上门费、维修费及零部件费用（按厂商统一收费标准执行）。  
2. 维修流程：  
   * 拨打东芝官方服务热线（如、等，以最新公布为准）预约报修；  
   * 工程师上门检测后，明确故障原因及维修费用，经消费者同意后进行维修；  
   * 维修完成后，提供 收费凭证 及 维修记录，更换的旧部件可由消费者保留。 
 
 
三、注意事项 
1. 非正规渠道维修风险  
   切勿选择非东芝授权的第三方维修网点，以免因维修不当导致故障扩大或失去后续官方服务资格。建议通过 品牌官网、说明书、官方公众号 或销售方获取正规报修渠道。 
 
2. 凭证保存建议  
   消费者购买冰箱时，应及时索取并保存 发票、订单信息、保修卡 等凭证，线上购买需留存聊天记录、支付凭证，线下购买需保留收费明细及收据，避免因凭证缺失影响权益。 
 
 
四、其他说明 
* 不可抗力或人为损坏：即使在保修期内，因使用不当、自行拆装、自然灾害等导致的损坏，或凭证涂改、型号不符等情况，仍需 付费维修。  
* 投诉与维权：若因维修服务产生纠纷，可通过保留维修记录、收费凭证、旧部件等证据，向消费者协会或相关部门投诉。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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