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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹冰箱维修服务严格遵循标准化规程，核心政策包括以下方面： 
 
一、保修政策 
. 基础保修：整机免费保修期1年，主要部件（压缩机、风扇电机、控制主板等）及其他部分（遥控器、电缆、机壳等）免费保修期3年，均自购买日期（以购货发票为准）起算。 
. 保修条件：需提供有效购机凭证，由长虹指定特约服务网点进行安装和维修，且故障为非人为原因导致；无法提供凭证时，按出厂日期计算保修期，无出厂信息则不予保修。 
. 例外情况：天花机、非家庭用户等特殊场景按具体政策执行（如部分旧政策中天花机整机保修2年）。 
 
二、维修服务流程 
1. 报修响应：24小时服务热线受理报修，10分钟内响应，市区24小时内上门，边远地区或特殊情况可预约服务。 
2. 上门服务：就近安排网点工程师，按约定时间准时上门，先检查故障并据实报价，经用户同意后再维修；服务后讲解使用常识并同步反馈信息至中心。 
3. 质量保障：维修严格遵循操作规程，使用原厂或一级厂配件，杜绝伪劣配件；经维修的机器提供3个月保修期，期间因维修质量或配件问题免费返修。 
 
三、收费标准 
. 免费范围：保修期内非人为故障的维修服务（含配件和人工）。 
. 收费情形：人为损坏、意外事故、超保修期、非特约网点安装/维修、需加长连接管或特殊墙体钻孔等情况，按物价局及公司标准收费，透明公开，杜绝乱收费。 
 
四、服务承诺 
. 专业规范：工程师经培训上岗，服务全程建档并100%跟踪回访；提供远程故障判断、技术解答及邮递配件服务。 
. 安全保障：严格执行安全操作规范，确保维修过程安全；外地顾客可远程协助，本地用户支持在线支付（支付宝、微信）。 
 
注意事项 
. 政策可能随时间调整，建议通过长虹官方客服或官网查询最新信息，以实际购买时的保修卡条款为准。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的定义 
有效凭证包括 购机发票、保修卡、安装服务单 等能证明购买时间、产品型号及保修资格的文件。若用户无法提供上述凭证，或凭证信息与产品实物不符（如型号、序列号不一致）、被涂改、模糊不清，则视为“无法提供有效凭证”。 
 
 
二、服务处理规则 
1. 免费保修资格受限  
   * 若无法提供有效凭证，产品将 无法享受三包服务范围内的免费维修或更换（包括整机及关键部件如压缩机等的保修权益）。  
   * 部分情况下，经长虹服务人员现场核实产品铭牌信息（如生产日期），可按以下规则计算保修期：  
     * 冰箱、洗衣机等家电：若无法提供购买凭证，保修期一般从 产品生产日期顺延6个月 起算（部分品类如冰箱以生产日期起算，具体以产品类型为准）。  
     * 若生产日期也无法确认（如铭牌模糊或缺失），则 不提供免费保修服务。 
 
2. 有偿维修服务  
   * 即使无法提供有效凭证，用户仍可申请 付费维修服务，长虹服务网点将按照统一收费标准（含上门费、检测费、配件费等）提供服务，费用需与用户协商一致后开具正式发票。  
   * 维修后更换的部件可享受 自修复之日起3个月的保修期（仅针对付费维修的部件）。 
 
 
三、不属于免费服务的其他情形 
除无法提供有效凭证外，以下情况也不享受免费保修，需付费维修：  
1. 因用户使用、维护、保管不当（如自行拆机、电压不稳导致损坏）造成的故障；  
2. 非长虹指定服务网点安装、维修或更换非原厂配件导致的损坏；  
3. 产品已超过三包有效期（如整机保修3年、压缩机保修5年等期限届满）；  
4. 处理品、等级品、非家庭用户购买的商用产品（按国家三包规定执行）；  
5. 因自然灾害（如雷电、地震）或不可抗力因素造成的损坏。 
 
 
四、服务建议 
* 凭证保管：购机时务必保留完整的发票、保修卡及安装单据，维修时主动出示以确保权益。  
* 报修流程：若无法提供凭证，报修时需向服务人员说明情况，由网点核实产品信息后确认是否符合付费维修条件。  
* 收费透明：维修前服务人员会明确告知检测结果及费用明细，用户同意后方可进行维修，避免纠纷。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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