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格兰仕全国的服务政策
格兰仕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格兰仕用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格兰仕维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格兰仕维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格兰仕产品服务说明：

格兰仕在维修服务中严格遵循标准化规程，以保障消费者权益，具体政策详解如下： 
 
 
一、维修服务核心标准 
1. 配件与安全规范  
   . 使用原厂或一级厂采购配件，杜绝伪劣产品，确保维修质量；维修过程严格遵守安全操作规程，保障人员与设备安全。  
   . 更换配件前必须征得用户同意并签订维修合同，旧零件返还用户。 
 
2. 透明化服务流程  
   . 实行“先检查故障→再报费用→最后维修”政策，故障未排除不收取任何费用。  
   . 提供详细维修记录和报告，收费严格执行公司《收费标准》，禁止夸大故障或乱收费。 
 
3. 售后保障承诺  
   . 维修完成后对产品进行功能检测，确保恢复正常；所有维修机器享受三个月保修期，期间因维修或配件问题导致故障，免费再次维修。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 人员与形象管理  
   . 服务人员需衣着整洁、仪表文明，使用礼貌用语，耐心解答用户问题；严禁在用户家吸烟、喝水、留宿，或使用用户私人物品（如洗手间、毛巾等）。  
   . 进门前按门铃或轻敲门三下，退后站立等待，进门后主动出示上岗证并问候用户。 
 
2. 现场操作要求  
   . 工具箱需放置在墙边适当位置，严禁放于床或家具上；维修时使用垫布保护用户物品，避免弄脏或损坏，维修后清理现场并试机检查。  
   . 如需移动用户物品或借用工具，必须事先征得同意；损坏物品需照价赔偿并致歉。 
 
 
三、上门服务流程 
1. 预约与沟通  
   . 上门前与用户确认时间，城区免费上门，郊区可协商收取上门费；若无法按时到达，需提前电话道歉并改约，若用户不在家，需张贴留言条注明联系方式。 
 
2. 故障处理与反馈  
   . 耐心听取用户问题并记录，严格按技术资料快速排除故障；若遇超出能力范围的问题，及时向公司技术部门求助。  
   . 服务完成后，需用户对维修质量和态度进行评价签名，赠送小礼品及服务名片，并进行售后回访。 
 
 
四、特殊情况处理 
. 用户异议处理：若用户对收费或服务不满意，可放弃维修；如用户要求退/换机，符合“三包”条件的按规定执行，不符合的需解释政策并争取理解。  
. 远程与应急服务：24小时电话响应（部分区域支持10分钟内回应），提供电话咨询指导，咨询后2小时内需回访确认；紧急情况可安排抢修小组现场处理。 
 
 
以上规程覆盖维修全流程，从配件质量、收费透明到服务细节均有严格标准，旨在为用户提供规范、安心的售后体验。


格兰仕三包政策服务说明：
格兰仕三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{格兰仕售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格兰仕服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
格兰仕服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  格兰仕上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{格兰仕产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

格兰仕产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

格兰仕服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格兰仕服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格兰仕服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格兰仕服务的0抱怨，成为格兰仕所有服务者的共同追求。

格兰仕服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格兰仕服务政策说明：
一、不属于免费保修范围的情形 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法出示三包凭证（含有效发票），或三包凭证上的型号、信息与维修产品实物标识不符、涂改的，不享受免费保修服务。 
2. 需付费维修的情况  
   * 即使产品在三包有效期内，若无法提供有效凭证，仍需按照公司规定的收费标准实行有偿维修，包括上门费、维修费及配件成本费等。 
 
二、服务处理方式 
1. 补正凭证的建议  
   * 用户可联系经销商补齐购机发票或三包凭证等资料，若资料无法补正，则需接受有偿服务。 
2. 收费标准  
   * 有偿服务收费需严格按照格兰仕公司规定的收费指导价格执行，维修前会明确报价，包含上门费、调试费、零件费等，避免乱收费。 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性  
   * 三包有效期自开具发票之日或约定的安装调试完成日起计算，有效凭证是享受免费保修的唯一依据，建议妥善保管。 
2. 防范非正规维修  
   * 选择格兰仕官方服务渠道（官方微信公众号），避免轻信非官方“李鬼”维修点，以免造成权益受损。 
 
四、其他说明 
* 若产品因使用不当、私自拆修、不可抗力（如雷电、火灾）等原因损坏，即使有有效凭证，也不属于免费保修范围，需付费维修。  
* 有偿维修后，同一故障在90天内再次出现，可享受免费维修。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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