东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝冰箱24小时不间断报修处理中心热线-东芝洗衣机售后统一服务电话

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝在维修服务中严格遵循规范流程与政策，以下是具体详解： 
 
 
一、维修服务通用流程 
1. 报修申请  
   . 用户可拨打24小时全国统一服务热线（如冰箱：，冰箱/冰箱等可通过官方渠道查询），或通过在线平台提交报修信息，说明产品型号、故障现象及地址。 
 
2. 登记与派工  
   . 客服人员登记信息后，根据用户所在区域就近安排维修工程师，并在30分钟内响应，确认上门时间（市区一般30分钟.2小时内上门）。 
 
3. 上门检修  
   . 维修人员携带专业工具上门，先对产品进行故障检测，明确问题后向用户当面报价（含人工费、零部件费等），征得同意后再维修。 
 
4. 维修与验收  
   . 维修完成后，现场测试产品功能，用户确认无问题后，工程师填写维修单据（含费用明细、保修信息），并提供保修卡。 
 
5. 售后回访  
   . 服务完成后，客服中心会进行电话回访，确认维修质量与用户满意度。 
 
 
二、保修政策核心要点 
1. 冰箱保修政策  
. 基础保修期：通常为1年（部分机型或促销活动中可延长至2.3年，具体以购买合同/发票条款为准）。  
. 保修范围：非人为损坏的性能故障（如制冷/制热异常、外机故障等），需提供购买凭证（发票、收据）作为保修依据。  
. 过保服务：可联系专业维修人员付费维修，费用含人工费（按工作量计算）+零部件费（按需更换）。 
 
2. 冰箱保修政策  
. 三包规定：  
  . 整机保修1年，主要部件（显示屏、主板等）保修3年，自开具发票之日起计算（需安装调试的从完成之日起算）。  
  . 7天包退、15天包换：非人为故障可凭凭证免费退换。  
. 保修范围：非人为损坏的性能故障（如屏幕故障、声音异常等），人为损坏（如摔落、自行拆解）或无有效凭证的需付费维修。 
 
3. 冰箱/其他家电  
. 遵循国家三包政策，整机保修1年，核心部件（如压缩机）保修3年，具体以产品说明书或购买时约定为准。 
 
 
三、维修服务规范与承诺 
1. 收费透明  
   . 维修前明确报价，费用构成公开（检修费+材料费+里程费，过保情况下），杜绝乱收费；保修期内免费维修（非人为故障）。  
   . 若因用户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费（具体以当地网点政策为准）。 
 
2. 配件与质量  
   . 一律使用原厂或认证配件，确保维修质量；维修后提供保修服务（如安装问题保修30天，维修问题保修1年）。 
 
3. 服务禁忌  
   . 以下情况不属免费保修范围：  
     . 人为损坏（使用不当、自行拆修）、无有效凭证或凭证涂改；  
     . 非官方网点维修导致的二次故障；  
     . 自然灾害或恶劣环境造成的损坏。 
 
 
四、注意事项 
. 凭证保管：妥善保存购买发票、保修卡，作为保修唯一依据。  
. 定期保养：冰箱需定期清洁过滤网、冰箱需清理冷凝器等，可延长使用寿命并减少故障。  
. 官方渠道：维修务必通过官方热线或认证网点，避免私下联系非正规人员导致权益受损。 
 
如需进一步帮助，可通过东芝官方客服或官网查询具体服务细则。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证通常指 三包凭证（含包修卡）及有效购买发票。若无法提供，或存在以下情况，可能影响服务权益： 
1. 无任何凭证：既无法出示三包凭证，也不能提供有效发票（如丢失、损毁）。 
2. 凭证不符或涂改：三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致，或存在涂改痕迹。 
3. 无法证明在三包有效期内：如无发票且无法通过其他方式（如出厂日期）证明产品仍在三包期内。 
 
 
二、对应服务政策 
1. 三包服务范围受限 
* 不享受免费三包服务：根据《部分商品修理更换退货责任规定》及东芝政策，若无法提供有效凭证，或凭证不符/涂改，即使产品在三包有效期内，也可能被认定为 非免费服务范围，需用户自费维修。 
* 例外情况：若能通过产品序列号（如手机出厂日期）证明仍在三包期内（例如手机按出厂日期计算15个月包修期），部分情况下可协商提供服务，但需以东芝官方检测结果为准。 
 
2. 有偿服务说明 
* 若用户同意付费，东芝授权网点可提供 有偿维修服务，收费标准按东芝公司规定的 统一收费指导价格 执行（含人工费、零配件费等）。 
* 维修前需与用户确认收费项目及金额，避免“过度维修”或“虚假收费”。 
 
 
三、消费者注意事项 
1. 凭证保管：务必妥善保存购机发票和三包凭证，二者共同作为包修依据，遗失不补。 
2. 官方渠道优先：维修时需选择东芝 官方授权服务网点，避免轻信非官方“李鬼”维修点，可通过产品说明书、官方网站或经销商获取正规联系方式。 
3. 资质核查：维修前确认网点是否具备营业执照及相关资质，可通过 国家企业信用信息公示系统 查询企业信用记录。 
4. 权益维护：若对服务政策有异议，可保留维修记录、沟通凭证等，通过东芝官方客服（需从正规渠道获取）或消费者协会进一步反馈。 
 
 
四、政策依据 
* 《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》。 
* 东芝官方服务政策明确：无有效凭证、凭证不符或涂改的产品，不属于免费三包范围（特殊情况除外）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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