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帅丰全国的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帅丰产品服务说明：

帅丰严格按照维修规程执行的服务政策主要体现在以下方面： 
 
一、维修操作规范 
1. 标准化流程：所有维修服务严格遵循既定维修程序及操作规程，涵盖开机检测、系统管路检漏、易损部件重点检查等环节，确保维修质量。  
2. 配件质量把控：坚决杜绝伪劣及废旧配件，优先选用原厂或一级供应商配件，从源头保障维修后产品性能。 
 
二、服务响应与效率 
1. 24小时全天候服务：服务热线24小时有人值班，10分钟内响应报修，维修车间及前台节假日不休息，支持随到随修；成立抢修小组，可随时现场抢修。  
2. 快速上门保障：市区30分钟内上门，郊区48小时内到位，就近安排网点工程师，按约定时间准时服务。 
 
三、收费透明与权益保障 
1. 价格公开规范：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、不乱收费；维修前先检测报价，客户同意后再施工，费用明细可查询。  
2. 保修政策：经维修的机器一律提供保修服务，保修期通常为12个月（部分情况3个月），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
3. 客户权益：维修后提供收费单据及保修卡，凭单据再次维修可享半价优惠；建立回访制度，定期跟踪使用情况及满意度。 
 
四、服务流程与监督 
1. 全流程管理：从电话预约、上门检查、方案制定、价格确认、维修施工到售后回访，各环节均有记录并备案至派单系统，确保可追溯。  
2. 监督机制：公布监督电话，接受客户及部门对服务质量、收费合理性的监督，保障服务透明。 
 
五、专业团队与技术支持 
1. 工程师资质：上门师傅需具备十年以上专修经验，技术过硬，服务前统一培训，确保操作规范。  
2. 远程与本地结合：支持外地顾客远程故障判断、技术解答及配件邮递，本地客户可享上门检测与维修一体化服务。 
 
以上政策通过标准化操作、透明收费、高效响应及售后保障，旨在为用户提供专业、可靠的维修服务体验。


帅丰三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帅丰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帅丰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帅丰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帅丰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帅丰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）帅丰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帅丰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据帅丰产品保修规定，帅丰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帅丰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帅丰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

帅丰服务政策说明：

帅丰维修服务监督机制通过多维度管理确保服务质量，具体包括以下方面： 
 
一、服务过程标准化监管 
1. 服务规范执行监督  
   工程师需严格遵循“五个一”服务标准（出示上岗证、公开收费标准、自带工具垫布等），进门需穿鞋套、出示证件，服务后清理现场并讲解使用知识。监管部门通过模拟顾客或回访抽查，确保末端执行到位，对未达标的网点通报整改并追究责任。 
 
2. 时间与效率管控  
   工程师需提前10分钟到达约定地点，若迟到需按规则处理：迟到＜15分钟需道歉并解释（不可用“服务用户多”为由），迟到＞15分钟需赠送小礼品，用户不谅解则由售后经理上门致歉。系统通过电子派工跟踪响应时间，超时未处理将自动升级派单。 
 
二、人员考核与动态管理 
1. “驾驶证式”资格管理  
   服务人员实行扣分制，违规行为（如乱收费、多次维修未解决）累计扣分将吊销上岗证，需重新培训考核。技能等级分初/中/高级，定期培训考核，未通过者减少派工或淘汰。 
 
2. 满意度与绩效挂钩  
   维修后用户签署《一票到底服务记录》，结合客服回访结果（如维修质量、态度）评估工程师绩效。多次差评者暂停服务资格，优秀者可升级为“示范技术员”并优先派单。 
 
三、全流程信息闭环与反馈 
1. 服务信息透明化  
   从报修到完工全程记录，包括用户信息、故障诊断、维修方案及收费明细，数据同步至总部数据库。用户可通过电子报告查询维修详情，确保收费标准公开（如超保需出示价目表）。 
 
2. 多渠道监督与整改  
   . 用户监督：维修后24小时内客服回访，不满意则启动二次服务直至用户认可；提供投诉电话，接受服务规范、收费等问题反馈。  
   . 内部抽查：定期抽查网点服务过程，通过电话回访或上门核查，对“服务不到位”“虚假费用”等问题追责并通报。  
   . 结果应用：考核结果与网点评级、工程师晋升直接关联，连续3个月评级类的网点将被淘汰。 
 
四、增值服务与持续改进 
1. 主动服务跟踪  
   对维修后的产品进行定期维护提醒（如热水器密封圈3年更换周期），通过“全程管家365”服务实现24小时响应，确保用户需求快速闭环。 
 
2. 技术与流程优化  
   基于维修数据统计高频故障，针对性升级培训内容（如热水器温度传感器校准误差需≤±3℃），并将用户反馈同步至设计部门，推动产品改进（如优化加热元件电阻值标准至20.40Ω）。 
 
通过以上机制，帅丰实现服务质量的全方位管控，2025年数据显示其一次修复率达92%，用户满意度稳定在分以上，售后投诉率控制在10PP以下。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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