全家乐24小时售后服务中心电话号码
全家乐全国咨询热线:4006-189123
全家乐热水器24小时不间断报修处理中心热线-全家乐燃气灶油烟机售后各区服务电话

全家乐全国的服务政策
全家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有全家乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
全家乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

全家乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

全家乐产品服务说明：

全家乐在维修服务中严格遵循规范的服务政策与操作流程，具体内容如下： 
 
 
一、维修服务核心承诺 
1. 规范操作与质量保障  
   严格按照维修规程及操作标准执行，确保维修质量；上门师傅需具备十年以上专修经验，技术过硬，服务过程透明（故障、价格公开），先检测报价、客户同意后再维修，避免不必要支出。 
 
2. 高效响应与上门服务  
   . 市区上门仅需30分钟，全市多网点就近安排工程师，24小时服务热线响应，节假日及周末不休息，抢修小组可随时现场抢修。  
   . 服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→用户验收→回访。 
 
3. 透明收费与权益保障  
   . 收费严格执行市物价局及公司标准，杜绝乱收费；因技术问题未排除故障不收取费用，用户对费用或服务不满意可随时放弃维修。  
   . 维修后提供收费单据与保修卡，所有维修记录备案至派单系统，便于后续保修追溯。 
 
 
二、保修政策与范围 
1. 保修期规定  
   . 全家乐热水器：整机保修期1年，液晶面板保修期2年；其他家电（如洗衣机、热水器等）通常整机保修1年，具体以产品说明书为准。  
   . 延长保修：可额外购买延长保修服务，在原保修期基础上增加1.3年。 
 
2. 免费保修范围  
   保修期内，因产品本身质量问题或制造缺陷导致的故障，可免费维修或更换原厂配件；维修后享受3个月保修期（针对维修部位及更换配件）。 
 
3. 非包修范围  
   . 消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；  
   . 非特约服务网点或自行拆动维修导致的损坏；  
   . 无有效购买凭证、包修凭证不符或涂改；  
   . 因自然灾害、使用环境恶劣（如电压异常、进水、雷击）等外部因素损坏；  
   . 已超过包修期或为处理品的产品。 
 
 
三、配件与服务规范 
1. 配件质量把控  
   严选原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件，确保维修后性能稳定。 
 
2. 服务监督与回访  
   建立用户回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况及服务质量，保障“修后无忧”；支持客户凭收费单据及保修单享受再次维修时的费用优惠（如半价修理费）。 
 
 
四、注意事项 
. 报修渠道：通过全家乐官方售后热线或认证服务中心报修，避免轻信第三方非正规网点，防范虚假宣传或预付定金等风险。  
. 凭证保留：维修时需提供有效购买凭证及包修卡，确保保修权益；维修后妥善保存收费单据与保修卡，以备后续保修使用。 
 
如需具体服务或查询网点，可拨打全家乐官方售后热线，获取就近安排的专业服务。


全家乐三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的全家乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或全家乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或全家乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非全家乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和全家乐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）全家乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的全家乐股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据全家乐产品保修规定，全家乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《全家乐股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过全家乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

全家乐服务政策说明：

全家乐产品在以下特殊情况不属于保修范围，需用户注意：  
 
一、非质量问题或人为因素导致的损坏  
1. 使用、维护、保管不当：如因操作错误（如自行拆解、改装）、清洁不及时（如油烟机滤网堵塞引发故障）、安装环境恶劣（如厨房油烟过重、潮湿导致部件老化）等造成的损坏。  
2. 非官方服务导致的问题：由非全家乐特约服务网点或消费者自行安装、维修引发的损坏，包括私下交易维修导致的二次故障。  
 
二、凭证缺失或不符  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效购买发票（如收据、网购订单截图等非官方认可凭证可能不被接纳）。  
2. 凭证信息不符：包修凭证、购买凭证与维修产品型号不符，或存在涂改、伪造等情况。  
 
三、超出保修期限  
产品已过官方规定的保修期（如燃气灶常规整机保修1年，延保服务需额外购买且过期后失效），即使核心部件（如电机）曾享有单独保修，超期后仍需付费维修。  
 
四、不可抗力或外部因素  
1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击等不可抗力导致的损坏。  
2. 使用环境问题：因电压不稳、水质恶劣（如热水器因水垢堵塞）、燃气纯度不足等外部条件引发的故障。  
 
五、易损件或耗材  
部分易损耗部件（如燃气灶电池、油烟机灯泡、热水器滤网、密封条等）通常不在免费保修范围内，需用户自行更换或付费维修。  
 
注意事项  
. 保修服务凭证：维修时需同时提供有效购买凭证和包修卡，建议妥善保管。  
. 官方渠道报修：保修期内故障需通过全家乐全国售后热线（如4.8.98）或官网预约，避免非官方维修影响权益。  
. 延保服务：部分产品可通过付费购买延保，但延保范围不包含上述非保修情形，具体以延保条款为准。  
 
若遇到争议，可《部分商品修理更换退货责任规定》及全家乐官方保修手册，或联系客服进一步核实。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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