格力24小时售后服务中心电话号码
格力全国咨询热线:4006-189123
格力冰箱24小时不间断报修处理中心热线-格力洗衣机售后咨询服务电话

格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力严格按照维修规程制定的服务政策，围绕高效响应、专业维修、透明流程及品质保障等方面形成了完善体系，具体内容如下： 
 
 
一、高效响应与上门服务 
1. 7天问题反馈期  
   购买产品后7天内如出现问题，用户可申请上门检修，专业技术人员将及时响应并上门处理。  
2. 24小时全天候服务  
   全年无休（含节假日），服务热线24小时值守，10分钟内响应报修，就近网点30分钟内抵达现场（城区），抢修小组可随时赴现场紧急处理。  
3. 灵活预约方式  
   支持电话报修或在线预约，工程师按约定时间准时上门，服务信息同步反馈至中心，后续安排定期回访。 
 
 
二、专业维修与透明流程 
1. 故障处理原则  
   . 先检测后维修：上门后先排查故障，明确原因后报价，用户同意再维修；若因技术问题未解决故障，不收取费用。  
   . 质量问题免费修：非人为原因导致的故障（如火焰不稳定、燃烧不充分等），免费维修直至恢复正常；人为损坏则收取合理费用。  
2. 配件与操作规范  
   . 严选原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品；维修过程严格遵循操作规程，确保安全与质量。  
   . 服务后提供详细说明，包括故障原因、维修内容、费用明细及保修凭证，并指导用户正确使用产品。 
 
 
三、收费标准与保修政策 
1. 透明收费机制  
   . 严格执行物价局和公司标准，不夸大故障、不乱收费；报价不满意可放弃维修，不强制消费。  
   . 费用构成：含上门费、人工费、配件费（具体以实际检测和报价为准）。  
2. 保修期与售后保障  
   . 保修期内：产品质量问题免费维修，部分核心部件（如钢化玻璃灶具）保修期长达5年。  
   . 保修期外：维修后提供3个月保修，同一故障二次维修免检修费；更换主要部件后，普通部件保修期1年。 
 
 
四、品质与保养支持 
1. 产品质量保障  
   所有产品经严格生产流程和质量检测，符合国家标准；提供长期稳定运行的售后服务支持。  
2. 定期保养服务  
   . 指导用户按手册进行日常清洁、检查（如炉盖清洁、点火针维护等），延长使用寿命。  
   . 提供专业保养服务，确保设备始终处于最佳运行状态。 
 
 
五、服务承诺与监督 
. 工程师资质：维修人员经厂家专业培训，持证上岗，每年接受技能更新培训。  
. 售后回访：服务信息同步至中心，客服定期回访用户满意度，确保问题彻底解决。  
. 投诉处理：设立监督电话，对服务质量、收费等问题及时响应并整改。 
 
 
通过以上规程，格力致力于为用户提供安全、透明、高效的维修服务，保障烹饪环境的稳定与安心。如需报修，可拨打24小时服务热线，或通过官方渠道在线预约。


格力三包政策服务说明：
格力三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{格力售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格力服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
格力服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  格力上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{格力产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

格力产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

格力服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格力服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格力服务的0抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

格力服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格力服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修卡或有效购机凭证  
   * 包括未提供购机发票、销售合同、线上订单截图等能证明购买时间和产品信息的凭证。  
   * 保修卡或凭证存在涂改、型号/编号与产品实物不符的情况。 
 
2. 非正规渠道购买或安装  
   * 产品由非格力签约服务网点安装、拆卸、维修导致损坏，或为非中国大陆地区销售的“水货”产品。 
 
3. 其他免责情形  
   * 因消费者使用不当（如电源、环境因素导致损坏）、不可抗力（自然灾害）等原因，即使提供凭证也可能无法享受免费服务。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 不享受免费保修服务  
   * 无法提供有效凭证时，格力官方不承担免费维修义务，需用户自费维修（包括上门费、维修费、配件费）。  
   * 若产品仍在“三包”有效期内，但凭证缺失，需通过经销商补齐资料，否则无法追溯保修权益。 
 
2. 收费维修标准  
   * 维修前需明示《收费手册》，按故障类型收取费用（如上门费、配件费等），维修后提供收费明细及旧件返还。  
   * 若涉及关键配件在保修期内（需通过产品序列号核实），可免费更换该配件，但需回收旧件。 
 
3. 第三方服务风险提示  
   * 非官方授权的第三方维修（如楼道小广告、无资质网点）可能伪造凭证或过度收费，建议通过格力官方热线预约服务，避免权益受损。 
 
 
三、用户处理建议 
1. 凭证补救  
   * 联系原购买经销商补办发票或销售证明，明确产品型号、购买日期及保修期限。  
   * 保留安装单、维修记录等辅助凭证，作为保修补充材料。 
 
2. 官方渠道核实  
   * 通过格力官方客服或“三包”查询系统，输入产品序列号确认出厂日期及保修状态（无凭证时，部分产品可按生产日期延后6个月计算保修期）。 
 
3. 合规维修选择  
   * 维修时要求工程师出示工作证件及收费标准，拒绝“先付费后维修”或模糊报价，维修后索取《维修服务单》并签字确认。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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