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森歌全国的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

森歌产品服务说明：

森歌严格按照维修规程执行的服务政策主要涵盖以下方面： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 上门前准备  
   . 服务工程师需提前确认用户信息（地址、联系方式、产品型号、故障现象等），分析故障原因并准备所需工具、备件及垫布、鞋套等，出发前自检工具包整洁度，确保提前5.10分钟到达用户家。  
   . 若遇迟到或改期，需提前电话致歉并征得用户同意，避免影响用户体验。 
 
2. 上门服务标准  
   . 仪容仪表：着正规森歌工作服，保持整洁，佩戴上岗证；进门需穿鞋套（特殊情况按用户意见处理），工具箱放置于垫布上，避免弄脏地面。  
   . 沟通规范：主动出示证件，耐心听取用户描述，使用礼貌用语，不随意借用用户物品或在用户家抽烟、喝水。  
   . 维修操作：先检查故障，明确告知维修方案及费用，经用户同意后开始维修；需更换配件时，使用原厂正品，旧件返还用户；维修过程中若遇新问题，需及时反馈技术部门，无法当场解决时以检测为由协商拉修。 
 
3. 服务后收尾  
   . 维修完毕后清理现场，试机确认正常，填写保修记录单并请用户评价签名；赠送小礼品及服务名片，主动告知后续保修政策（如维修后部分项目享3个月保修期）。 
 
 
二、维修质量与收费政策 
1. 质量保障  
   . 严格遵循技术资料操作，杜绝伪劣配件，确保维修后产品恢复正常功能；若故障未排除，不收取费用。  
   . 维修后提供3个月保修期，期间因维修或配件问题导致故障复发，免费再次维修。 
 
2. 收费透明  
   . 实行“先检查、后报价、再维修”流程，收费标准严格按公司规定执行，提前出示价目表，不夸大故障或乱收费；配件费用按市场价格收取，旧件返还用户。  
   . 特殊情况（如郊区上门）可能收取适当上门费，需事先与用户商议。 
 
 
三、特殊情况处理 
1. 用户异议处理  
   . 若用户对维修方案、费用或结果不满，工程师需耐心解释国家三包规定及公司政策；符合退/换机条件的，按用户要求办理；不符合条件的，通过真诚沟通争取理解，必要时上报总部协调。  
   . 若用户因停电、临时外出等原因无法接待，可协商改约时间，避免强制服务。 
 
2. 跨区域与延保服务  
   . 延保服务需在原厂保修期（1.3年）满后购买，额外提供2年保障，覆盖非人为故障的免费维修或更换，需通过官方渠道（购买时、官网或客服）申请，保留购买凭证。  
   . 部分服务可能存在地域限制，购买前需确认适用范围。 
 
 
四、售后监督与反馈 
. 服务完成后，森歌会通过电话回访、满意度调查等方式收集用户反馈，对服务质量进行监督；若用户不满意，将跟踪服务直至问题解决，持续优化流程。 
 
 
通过以上规程，森歌确保服务全程标准化、透明化，以“用户为中心”保障维修质量与体验，同时明确权责边界，降低用户维修成本与风险。


森歌三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的森歌产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或森歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或森歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非森歌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和森歌规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）森歌系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的森歌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据森歌产品保修规定，森歌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《森歌股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过森歌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

森歌服务政策说明：

森歌产品的保修卡和维修记录明确规定不得涂改，具体要求及相关说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心规定 
1. 直接导致保修无效  
   . 森歌集成灶、燃气灶等产品的保修条款均明确指出，若保修卡存在涂改、机身编号更改或去除等情况，保修将立即失效。  
   . 保修卡作为享受免费维修的必要凭证，需与购机发票等共同出示，涂改后的保修卡无法作为有效保修依据。 
 
2. 法律与维权层面  
   . 根据《部分商品修理更换退货责任规定》及森歌售后政策，保修卡信息需与商品实物、发票一致，涂改可能被认定为无效凭证，影响消费者维权。  
   . 若因保修卡涂改导致无法享受保修服务，用户需自行承担维修费用（如材料费、人工费等）。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体要求 
1. 维修记录的严肃性  
   . 维修记录需如实填写维修项目、更换部件、收费明细等信息，严禁涂改、伪造。若需修改，应经授权人签署并规范标注，而非直接涂改。  
   . 森歌要求维修后开具保修单，记录需清晰可查，作为后续质保（通常3.6个月）的依据，涂改可能导致质保期无法追溯。 
 
2. 消费者权益保障  
   . 维修记录是维权的重要证据，若商家涂改记录，消费者有权拒付费用并向监管部门投诉。建议用户保留维修记录原件及旧部件，以备纠纷时检测。 
 
 
三、违规后果与注意事项 
1. 无法享受免费服务  
   . 保修期内，若因保修卡涂改或维修记录不规范，即使产品存在质量问题，也可能被要求支付维修费及零件成本费。  
   . 非正规维修渠道（如自行拆卸、第三方涂改记录）可能进一步导致保修失效。 
 
2. 正确处理方式  
   . 保修卡：购买后立即核对信息，妥善保管，避免污损、涂改；遗失时可凭发票或出厂日期（顺延60天）申请保修。  
   . 维修记录：维修后主动索取并核对记录，确保信息完整（如维修日期、部件型号、收费金额等），发现涂改可拒绝确认并要求重新开具。 
 
 
总结  
森歌对保修卡和维修记录的“不得涂改”规定，旨在保障服务规范性和消费者权益。用户需通过正规渠道报修，保留原始凭证，避免因涂改导致保修失效或维权困难。如有疑问，可联系森歌官方服务热线（如24小时报修电话）或通过品牌公众号核实政策。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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