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云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

云米维修过程透明化服务政策围绕用户需求，通过技术平台、流程规范及信息公开等多维度实现服务全流程可视可管，具体措施如下： 
 
 
一、可视化服务平台：实时监控与远程参与 
1. 中央冰箱安装透明化  
   . 实时查看进度：用户可通过手机端实时查看中央冰箱安装过程，包括隐蔽工程（如管道、电线铺设）的现场图片上传，材料质量、安装细节（如管道走向、固定方式）等关键信息全程可视，无需现场监工。  
   . 多环节覆盖：平台同步纳入地暖、瓷砖、卫浴等前置装修环节，用户可通过“安装标准”板块查看材料标准、流程规范及细节要求，实现家装全流程透明化。  
   . 即时沟通调整：若发现问题，用户可直接联系现场工作人员实时反馈并调整，避免后期维修破坏装修。 
 
2. 服务流程可视化入口  
   通过扫码进入云米中央冰箱界面，可清晰查看“安装标准”“温馨提示”“我的家”三大板块，涵盖材料标准、流程规范及个性化进度追踪，操作简洁直观。 
 
 
二、维修流程透明化：规范操作与信息对称 
1. 标准化服务流程  
   . 上门前：维修人员提前分析故障、准备备件，与用户确认上门时间并提前10分钟抵达，出示上岗证并说明服务内容。  
   . 维修中：现场诊断故障后出示收费标准，明确材料费、人工费等明细，实行“先报价后维修”，避免隐性收费。  
   . 维修后：提供维修记录单，包含故障原因、更换部件及费用详情，用户确认签字后完成服务，并同步上传至后台存档。 
 
2. 收费透明化  
   . 公开维修价格体系，涵盖基础保养（如清洗滤网）、复杂维修（如更换压缩机）及上门服务费等，用户可通过客服或官网查询明细，避免“小病大修”“高价收费”等问题。  
   . 保修期内明确免费维修范围（如整机包修1年、核心部件包修3年），超出范围的收费项目提前告知用户并获得同意。 
 
 
三、售后保障与用户参与机制 
1. 全生命周期服务反馈  
   . 维修完成后，客服将进行回访，确认服务质量及用户满意度；若用户提出异议，将安排二次上门调整，直至问题解决。  
   . 建立用户档案，记录产品维修历史、保养建议等，提供主动提醒服务（如定期维护指导）。 
 
2. 生态化透明服务延伸  
   依托工业互联网平台OSOPlat，打通研发、制造、服务全链条数据，除家电维修外，联动地暖、卫浴等家装资源方，实现前置装修环节的材料、工艺、进度全透明，构建“家电+家装”一体化透明服务生态。 
 
 
总结  
云米通过可视化平台实时监控、标准化流程规范操作、公开化收费明细三大核心举措，解决了传统维修中“看不到、不透明、不放心”的痛点，让用户从报修到验收全程掌握主动权，同时通过生态资源整合，将透明服务延伸至家装全场景，推动行业服务模式从“被动响应”向“主动透明”升级。


云米三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的云米产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或云米股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或云米股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非云米服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和云米规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）云米系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的云米股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据云米产品保修规定，云米系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《云米股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过云米服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

云米服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修卡或有效购机凭证（如发票、销售合同、电商订单截图等）。  
2. 保修卡/购机凭证信息不符：  
   * 产品型号、出厂编号与维修产品不一致；  
   * 凭证被涂改或无法辨认。   
 
 
二、对应服务政策 
1. 不属于免费维修范围  
* 依据：根据红日售后条款，无法提供有效凭证的产品，不享受免费保修服务（包括安装、维修、配件更换等），需用户自行承担费用。  
* 例外情况：若产品仍在官方默认保修期内（如部分产品按出厂日期推算保修期），但需经品牌方核实确认，具体以售后检测结果为准。 
 
2. 收费维修规则  
* 维修费用：需支付上门费、维修费及配件费（如有更换），费用标准按全国统一收费标准执行，工程师上门前会明示预估费用。  
* 服务流程：  
  （1）工程师检测故障并报价，用户同意后开始维修；  
  （2）维修完成后提供服务凭证（注明故障、费用、保修时间），但不享受原厂免费保修权益，仅针对本次维修项目提供短期保修（通常为3个月，具体以单据为准）。  
 
3. 特殊情况处理  
* 检测无故障：若工程师上门后未检测出故障，且用户未同意维修，不收取费用（事先约定除外）。  
* 放弃维修：若用户因费用问题放弃维修，需支付上门检测费（30*50元，根据拆机难度收取）。   
 
 
三、用户注意事项  
1. 凭证保管：购机后需妥善保存保修卡、发票等凭证，维修时需出示以享受免费服务。  
2. 辅材与安装：即使无法提供凭证，额外安装辅材（如燃气管、阀门等）费用仍需用户承担，且需确保安装符合国家安全标准。  
3. 避免私下交易：切勿与维修师傅私下达成协议，未通过官方流程维修的产品，后续故障官方概不负责。   
 
 
四、官方建议  
若丢失凭证，可尝试联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补办购机证明，或提供产品序列号由官方查询出厂日期，以确认是否仍在保修期内。如需维修，建议通过红日官方热线或正规服务渠道预约，确保服务透明与权益保障。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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