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华帝全国的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华帝产品服务说明：

华帝在维修过程中注重透明化服务，具体政策及相关保障措施如下： 
 
 
一、维修流程透明化 
1. 服务前沟通  
   维修人员上门前会通过电话或平台与用户确认故障情况、服务时间及大致维修范围。根据江苏省消保委要求及行业规范，维修人员需在服务开始前主动出示工作证件，并明确告知维修项目、收费标准（包括人工费、配件费等），经用户同意后再进行操作，避免“先维修后加价”的情况。 
 
2. 故障诊断与方案告知  
   维修人员现场检测后，会在15分钟内（行业标准流程）向用户说明故障原因、维修方案及所需配件型号，确保用户对维修内容完全知情。例如，华帝热水器维修中涉及液晶面板更换等核心部件时，会明确告知是否属于保修期内免费项目或需付费项目。 
 
 
二、收费透明化 
1. 保修期内收费规则  
   . 免费范围：华帝（如热水器、热水器、洗衣机等）整机保修期通常为1年，核心部件（如热水器液晶面板、热水器压缩机等）保修期为2.3年（具体以产品型号为准）。保修期内非人为故障的维修、配件更换及上门服务均免费，不收取额外费用。  
   . 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票或收据）及产品保修卡，且产品需保持原包装完整（退换货场景）。 
 
2. 保修期外及付费项目  
   . 明码标价：维修费用分为人工费和材料费，收费标准会在官方渠道（官网、客服热线）公示。例如，华帝洗衣机小故障（如清洁滤网）维修费用约几百元，复杂故障（如电机更换）需根据配件价格和维修难度定价，维修前会提供详细报价单。  
   . 无强制消费：用户可自主选择是否维修，拒绝“捆绑消费”或“过度维修”，维修后提供费用明细单据。 
 
 
三、服务渠道与信息透明 
1. 官方渠道查询  
   用户可通过华帝官方客服热线（如电话）、官网或“华帝智家”APP查询附近官方售后网点、服务流程及收费标准。此外，江苏省消保委推出的“家电服务维修宝2.0”平台也收录了华帝等品牌的官方维修信息，支持一键查询网点地址、联系方式及收费明细，避免山寨维修点误导。 
 
2. 维修过程可追溯  
   部分服务通过“隐私号”技术保护用户信息（如手机号、住址），维修全程录音留痕，服务结束后可通过平台查询维修记录及费用详情，确保流程合规透明。 
 
 
四、用户权益保障 
1. 配件质量承诺  
   维修使用原厂或符合国家标准的优质配件，提供配件质量保证期（通常为3.6个月），保修期内配件出现问题可免费更换。 
 
2. 投诉与反馈机制  
   若对维修服务或收费有异议，可通过华帝官方客服、“12”平台或江苏省消保委渠道投诉。华帝承诺在24小时内响应投诉，并在7.15个工作日内给出处理方案（根据故障类型而定）。 
 
 
五、注意事项 
1. 避免非官方维修：选择华帝官方授权网点或通过正规平台预约服务，切勿轻信“山寨售后”，以免遭遇乱收费或使用劣质配件。  
2. 留存凭证：维修后保存好维修单据、费用发票及保修卡，作为后续维权依据。  
3. 延长保修服务：若需延长保障，可购买华帝官方延长保修服务（1.3年），覆盖意外故障等场景，具体可咨询客服。 
 
 
通过以上措施，华帝致力于实现维修流程、收费标准及服务信息的全透明，保障用户知情权与选择权。如有具体产品维修需求，建议优先联系官方客服获取最新政策细节。


华帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华帝服务政策说明：

华帝洗衣机、热水器等家电的保修政策中，以下特殊情况通常不在免费保修范围内，具体如下： 
 
 
一、不保修的常见情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因操作失误（如未按说明书使用、超载、使用非指定洗涤剂）、维护不当（如未定期清洁滤网、进水口堵塞）导致的故障。  
   . 意外损坏，如跌落、碰撞、进水、电压不稳或外部电源问题引起的损坏。  
 
2. 非质量问题  
   . 正常使用下的磨损、消耗（如滤网、密封圈老化）。  
   . 因自然灾害（如洪水、雷击）、化学腐蚀等不可抗力导致的损坏。  
 
3. 未经授权的维修或改装  
   . 自行拆卸、修理，或由非华帝授权服务人员维修、更换非原装配件。  
 
4. 缺少有效凭证  
   . 无法提供购买发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
 
5. 超出保修期限  
   . 基础保修期（通常1年）或延长保修期结束后出现的故障。   
 
 
二、注意事项 
. 保修凭证：务必保留购买发票和保修卡，保修期以发票日期为准。  
. 责任划分：若故障属于人为原因或不在保修范围，维修费用需用户自行承担（如零部件费、上门服务费）。  
. 特殊政策：部分高端型号或促销产品可能有额外保修条款，具体以产品手册或官方说明为准。   
 
 
三、建议 
如遇故障，可先联系华帝客服（4..53）判断是否属于保修范围，避免因操作不当影响权益。日常使用中，建议遵循说明书进行维护，延长产品寿命。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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