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超人全国的服务政策
超人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有超人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
超人维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

超人维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

超人产品服务说明：

超人在维修服务中通过多维度措施实现透明化，具体政策如下：  
 
1. 流程透明：全环节可追溯  
. 响应时效明确：用户可通过全国热线、官网、官微、APP等多渠道报修，承诺“30分钟接单、1小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”，服务进度可实时查询。  
. 标准化服务流程：严格执行“电话预约—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修—回访确认”流程，维修过程需用户签字确认，确保每一步操作可追溯。  
 
2. 收费透明：价格公开可监督  
. 明码标价：维修前提供详细收费标准（含工时费、材料费），例如热水器上门维修工时费200元/小时，配件价格公开可查，用户确认报价后再维修。  
. 杜绝乱收费：安装前签字确认费用，若发现超标准收费，超出部分按倍赔偿；维修后提供收费单据与保修卡，明细清晰可查。  
 
3. 信息透明：沟通与反馈机制  
. 主动告知与确认：维修人员上门后先检测故障，明确告知问题原因、解决方案及费用，用户同意后再操作；维修后讲解使用常识及保养方法。  
. 全程可视化：通过数字化工具实现服务进展实时同步，用户可通过超人One+APP、小程序等查看维修进度、工程师资质及配件信息。  
 
4. 质量透明：标准与保障并重  
. 配件与操作规范：严选原厂或一级厂配件，杜绝假冒伪劣；维修过程严格遵循操作规程，确保质量，若因技术问题未解决故障，不收取费用。  
. 售后保障明确：更换配件提供90天保修期，维修后定期回访，记录用户反馈并备案，形成“服务—反馈—改进”的闭环管理。  
 
5. 渠道透明：官方渠道保障  
. 正规服务入口：通过官方客服中心、全国40个服务中心及500多家网点提供服务，近万名专业工程师持证上岗，支持多触点一体化服务。  
. 防诈骗提示：官方声明仅通过正规渠道提供服务，提醒用户警惕假冒售后，避免信息泄露或乱收费。  
 
通过以上措施，超人实现了维修服务从报修到售后的全流程透明化，保障用户知情权与选择权，同时以“五好服务”（专业、及时、用心、放心、舒心）提升整体体验。


超人三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的超人产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或超人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或超人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非超人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和超人规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）超人系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的超人股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据超人产品保修规定，超人系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《超人股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过超人服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

超人服务政策说明：

超人产品在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不享受免费保修的常见情况 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供保修卡、有效购买发票（或电商平台记录、购物小票等）。  
   . 保修卡/购买凭证信息与产品型号、条形码不符，或存在涂改。  
 
2. 人为使用/维护不当  
   . 因用户操作失误（如错误安装、自行拆机维修）、保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞、腐蚀）造成的损坏。  
   . 使用非原装配件或在非官方服务网点维修后出现的问题。  
 
3. 超出保修期  
   . 产品已过官方规定保修期（如超人燃气灶整机通常保修1年或3年，具体以产品说明书为准），或易损件（如喷嘴、电池等）超出单独保修期限。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   . 因自然灾害（地震、洪水、大风等）、电压异常、使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性气体）导致的损坏。  
 
5. 非质量问题  
   . 产品正常损耗（如外观磨损、部件老化）、耗材耗尽（如电池电量不足），或因第三方产品故障（如燃气压力异常、水压不稳）引发的问题。  
 
6. 特殊声明产品  
   . 销售时明确注明“处理品”“样机”等不享受免费保修的产品。   
 
 
二、相关注意事项 
1. 保修凭证的重要性  
   . 购买后需妥善保存保修卡、发票等凭证，报修时需提供以证明购买时间和产品信息。  
 
2. 私自维修的风险  
   . 自行拆机、检测或维修后，整机将不再享受保修服务，建议联系官方售后处理。  
 
3. 服务范围界定  
   . 官方保修仅覆盖非人为质量问题，因维修延迟导致的间接损失（如数据丢失、无法使用期间的费用）不在保障范围内。   
 
 
三、如何避免不保修情况？ 
. 定期维护：按说明书要求清洁、保养产品（如燃气灶定期清理燃烧器、油烟机清洗滤网），避免因积污或老化引发故障。  
. 官方渠道维修：出现问题时通过超人官网、客服热线（需从官方渠道获取）或售后公众号报修，由专业人员处理。  
. 关注保修政策：了解产品具体保修期（如“以换代修”服务需在购机365天内申请），及时在有效期内维权。  
 
如需进一步确认，可通过超人官方售后渠道（如24小时客服）提供产品型号和故障详情，获取针对性解答。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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