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普田热水器24小时不间断报修处理中心热线-普田燃气灶油烟机售后登记服务电话

普田全国的服务政策
普田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有普田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

普田产品服务说明：

普田在维修过程透明化服务政策上，通过流程规范、信息公开、价格透明及售后保障等多维度构建了完善体系，具体如下： 
 
 
一、透明化服务流程 
1. 标准化报修与响应  
   用户可通过官网在线客服、售后热线或微信公众号一键预约，填写地址、维修品类后，系统会在1.5小时内安排专人联系确认，就近网点工程师按预约时间上门，全流程可追踪。 
 
2. 上门服务规范  
   工程师需携带统一工牌、着工装，上门后先检测故障，明确告知问题原因及维修方案，经用户同意后再操作。维修完成后提供包含故障描述、维修项目、费用明细及保修期限的凭证（如保修卡），并支持在线查询维修记录。 
 
 
二、透明化价格体系 
1. 公开统一收费标准  
   普田官网公示《厨卫电器安装辅材收费价目表》及维修服务价格，涵盖上门费、零部件更换、辅材等费用，杜绝“乱收费”。例如：  
   . 简单故障（如点火器问题）维修费用约200.500元，复杂故障（如电路问题）500.1000元；  
   . 若因用户原因取消上门，需收取30元空跑费；因普田方原因（如无配件）未完成维修，全额退还费用。 
 
2. 杜绝隐形消费  
   工程师上门时主动出示收费标准，维修过程中如需额外增加项目或更换配件，需提前与用户沟通并确认价格，禁止私下收取费用，违规可拨打客服投诉。 
 
 
三、透明化售后保障 
1. 明确保修政策  
   . 所有产品基础保修期1年起，部分低频次、耐用产品延长至最长5年；  
   . 维修后故障保修90天，安装问题保修30天，保修期内同一故障免费维修，提供正规保修卡。 
 
2. 服务质量追溯  
   维修全程记录备案至普田自研派单系统，用户可通过官网或客服查询历史维修记录；售后团队定期回访，确保维修效果，保障服务闭环。 
 
 
四、防欺诈与用户提示 
1. 官方渠道优先  
   普田强调需通过官网、说明书或官方公众号获取售后联系方式，警惕网上非官方“李鬼”维修点，避免虚假宣传或高价维修。 
 
2. 权益保障机制  
   若遇乱收费、过度维修等问题，用户可凭维修凭证向普田客服投诉，或通过企业信用信息公示系统查询维修企业资质，依法维权。 
 
 
总结  
普田通过“流程标准化、价格公开化、服务可追溯”的透明化政策，结合全国覆盖的自营网点（超3000辆服务车）、专业工程师团队及动态保修调整，有效解决了行业常见的“响应慢、收费乱、售后无保障”等痛点，用户可通过官方渠道全程监督，确保维修服务“省心、放心、明明白白”。


普田三包政策服务说明：
普田三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{普田售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

普田服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
普田服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  普田上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{普田产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

普田产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

普田服务体验：

1个准则：用户满意成为检验普田服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，普田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对普田服务的0抱怨，成为普田所有服务者的共同追求。

普田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

普田服务政策说明：

普田热水器特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于普田热水器保修范围？  
根据普田官方政策及用户反馈，以下情况不在保修范围内，需用户自费维修：  
1. 使用/维护不当  
   . 因自行安装、拆卸、维修（非普田授权网点）导致的损坏；  
   . 未定期维护（如未清洗滤网、未检查制冷剂）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）造成的故障；  
   . 保管不当（如外机被撞击、进水）或电源电压异常（如电压过高/过低）引发的损坏。  
 
2. 无有效凭证或信息不符  
   . 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证；  
   . 凭证型号与维修产品不符或涂改；  
   . 购买渠道非正规（如串货机、翻新机，无条形码或生产日期被撕毁）。  
 
3. 不可抗力或外部因素  
   . 自然灾害（如雷击、台风）、火灾、地震等导致的损坏；  
   . 第三方侵权（如外机被砸、管路被剪断）或建筑施工影响。  
 
4. 超保修期或特殊产品  
   . 已超过整机/部件保修期（如家用热水器整机6年、商用机18个月等）；  
   . 处理品、样机或工程机（按合同约定保修，非通用政策）。   
 
 
二、常见争议场景及官方界定  
1. “环境问题”拒保如何认定？  
   . 若安装时普田授权人员未提示环境风险（如海边高盐雾、工业区粉尘），或同环境下其他热水器正常使用，单纯以“环境问题”拒保可能不成立（用户投诉案例）。  
   . 需提供专业检测证明（如腐蚀程度、部件损坏与环境的直接关联），否则消费者可向普田总部或消协投诉。  
 
2. 串货机/翻新机能否享受官方保修？  
   . 串货机（跨区域销售）若为正品且有有效凭证，部分可保修，但售后可能推诿；翻新机（无条形码、二手部件）官方明确不保修，需由销售方承担责任（用户反馈）。  
 
3. 安装问题是否属于保修范围？  
   . 普田提供免费首次安装，若因安装不当（如管路连接错误、支架不稳）导致故障，属于保修范围；但移机、二次安装需自费，且非授权安装导致损坏不保修。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”无法保修？  
1. 保留凭证：务必保存发票、保修卡，网购时留存订单截图，避免购买无凭证的低价机。  
2. 正规渠道购买：选择普田授权门店或官方平台，避免串货、翻新机，要求提供完整条形码和生产日期。  
3. 规范使用与维护：  
   . 定期清洗滤网、检查外机散热片，避免长时间连续运行；  
   . 安装时确认环境是否适合（如外机远离热源、腐蚀性气体），要求安装人员签署《安装告知书》。  
4. 及时维权：若遇拒保，可拨打普田客服热线（4..5）投诉，或向12、消协反映，要求提供拒保书面依据。   
 
 
四、保修政策核心要点总结  
. 家用热水器：2021年3月1日后购买的部分机型整机包修10年（需符合安装、维护要求），多数机型仍为整机6年；核心部件（压缩机、冷凝器等）与整机保修期限一致。  
. 商用/中央热水器：保修期18个月至6年不等，以合同或包修卡为准，需提供调试验收合格证明。  
. 配件保修：遥控器、滤网等易损件通常保修1年，具体以产品说明书为准。  
 
通过了解以上内容，可有效规避保修纠纷，确保在合法范围内享受普田热水器的售后服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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