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创维全国咨询热线:4006-189123
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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维在维修过程透明化服务方面，通过规范流程、信息公开及用户沟通机制保障消费者权益，具体政策如下： 
 
 
一、维修前：信息透明与提前告知 
1. 服务流程与范围明确  
   创维维修流程涵盖故障申报、审核、派单、上门检测、方案确认、维修实施及售后回访等环节（家电行业通用规范）。用户可通过官方客服热线、官网或微信渠道提交维修需求，客服会先确认产品型号、购买日期及保修状态，明确是否在保修范围内（如创维冰箱整机保修1年，液晶面板保修2年）。  
   . 保修期内：非人为故障可免费维修或更换原厂配件，不收取维修费；  
   . 保修期外：客服会提前告知可能产生的费用（如上门费、配件费、人工费），并说明收费标准。 
 
2. 官方渠道查询与资质核验  
   消费者可通过创维官方网站、客服热线或第三方平台（如江苏省消保委“家电服务维修宝2.0”）查询正规维修网点及官方服务热线，避免接触“山寨维修点”。维修人员上门时需出示工作证等资质证明，确保服务人员身份可追溯。 
 
 
二、维修中：流程规范与费用透明 
1. 故障诊断与方案确认  
   维修人员到达现场后，会先对家电进行检测，明确故障原因，并向用户提供书面或口头维修方案，包括：  
   . 需更换的配件名称、型号及原厂认证信息；  
   . 维修费用明细（配件费、人工费等）；  
   . 预计维修时间。  
   用户确认后才会开始维修，若用户拒绝方案，维修人员需记录反馈并终止服务，不强制消费。 
 
2. 收费标准公开  
   . 保修期外：收费项目及标准需提前告知，如创维洗衣机小故障（如清洁滤网、更换温控器）维修费用约几百元，具体以实际故障和配件价格为准；  
   . 无隐形消费：严禁维修人员私自加价或推销不必要的服务，所有费用需与用户协商一致并记录在维修单据中。 
 
 
三、维修后：凭证留存与售后保障 
1. 维修记录与凭证  
   维修完成后，用户需在维修单据上签字确认，单据需注明维修内容、更换配件、费用明细、保修期限（如维修后配件保修3个月）等信息，作为后续维权依据。创维同时提供电子单据或纸质凭证，方便用户留存。 
 
2. 售后回访与投诉反馈  
   客服会在维修完成后通过电话或短信回访，确认维修效果及用户满意度。若对服务不满，可通过官方投诉渠道反馈，创维将根据问题类型进行整改（如重新派单、费用复核等）。 
 
 
四、透明化保障措施 
1. 官方渠道监督  
   创维鼓励用户通过官方客服（如24小时热线）或官网“售后服务”板块查询维修进度、费用标准及投诉方式，确保服务全流程可追溯。  
2. 第三方平台支持  
   消费者可借助江苏省消保委“家电服务维修宝2.0”等工具，一键查询创维官方维修网点、服务热线及收费标准，减少信息不对称。 
 
 
总结  
创维通过“提前告知、方案确认、费用公开、凭证留存、售后回访”的全流程透明化政策，保障用户知情权与选择权。建议消费者维修时优先选择官方渠道，留存维修单据及沟通记录，若遇乱收费或服务不规范，可通过品牌客服或消保部门投诉维权。


创维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创维产品保修规定，创维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创维服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无保修卡或有效购买凭证（如发票、网购订单截图等）。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡/购买凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不一致，或存在涂改痕迹。  
3. 仅提供合格证：合格证不作为有效保修凭证。 
 
 
二、服务范围与处理方式 
1. 保修期内的情况  
* 无法享受免费保修服务：根据“三包”规定，无有效凭证时，即使产品仍在理论保修期内，也不属于免费维修范围，需用户承担维修费用（含上门费、配件费、人工费等）。  
* 保修期计算特例：若用户能提供产品机身铭牌，部分情况下可按 “整机出厂日期顺延30天” 起计算保修期（具体以服务网点核实为准），但需满足出厂日期在保修期内且无其他免责情形。 
 
2. 保修期外的情况  
* 付费维修：用户需全额承担维修费用，服务网点按创维统一收费标准执行（如上门费、检测费、配件费等）。  
* 维修后保障：维修后的故障部件可享受 30天内同一故障免费检修（仅免检修费，不同故障或备件需额外收费）。 
 
 
三、用户注意事项  
1. 优先提供凭证：维修前尽量找回保修卡、购买发票等原始凭证，避免因无法举证导致权益受损。  
2. 拒绝私下交易：维修需通过官方渠道（如热线、官网报单），避免与第三方或非授权网点交易，以防凭证纠纷或服务质量问题。  
3. 保留维修单据：付费维修后，务必索取含故障描述、费用明细、保修期限的正式单据，作为后续维权依据。 
 
 
四、官方建议  
若无法提供有效凭证，建议通过创维官方服务热线或“全心全意创维”微信服务号，由客服协助核实产品信息（如通过机身条码查询出厂日期），以确认是否符合特殊保修条件。对于超出保修范围的情况，可协商付费维修方案，确保服务透明合规。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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