统帅24小时售后服务中心电话号码
统帅全国咨询热线:4006-189123
统帅冰箱24小时不间断报修处理中心热线-统帅洗衣机售后便民服务电话

统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：

统帅维修过程透明化服务政策主要体现在流程规范、费用公开及信息同步等方面，具体如下：  
 
一、维修流程透明化  
1. 报修与诊断  
   . 通过官方热线（如..）、官网或APP提交维修申请，需提供产品型号、序列号及问题描述，客服会初步判断故障类型，明确是否需要上门或邮寄维修，并生成维修单号便于跟踪。  
   . 部分地区支持在线故障排查工具，用户可自助查询常见问题解决方案，减少沟通成本。  
 
2. 上门服务规范  
   . 工程师上门前会与用户确认时间，携带工作证件并出示，服务前主动告知维修流程及可能产生的费用（如非保修期内）。  
   . 维修过程中，工程师需向用户说明故障原因、维修方案及使用的原厂配件，征得同意后再操作，并提供维修报告。  
 
3. 进度与反馈  
   . 维修完成后，用户会收到短信或邮件确认，包含维修内容、更换部件及保修期限（如维修后故障保修365天）。若涉及邮寄维修，可通过官网查询物流及维修进度。  
 
二、收费标准透明化  
1. 费用公示  
   . 保修期内符合条件的故障（非人为损坏）可免费维修；保修期外或人为损坏需收费，费用包含人工费和配件费，具体标准可通过官网或客服查询。  
   . 第三方合作维修平台（如江苏省消保委“维修宝2.0”）收录了统帅官方收费标准，用户可一键查询透明价格，避免乱收费。  
 
2. 预报价机制  
   . 工程师上门检测后，会当场明确维修费用，用户同意后方可进行维修。若因配件缺失或技术问题无法完成维修，不收取任何费用（如已预付可全额退还）。  
 
三、权益保障与信息同步  
1. 保修凭证与售后支持  
   . 维修完成后提供正规保修卡，注明维修项目及保修期，支持全国联保。用户可通过序列号在官网验证保修状态。  
   . 若对维修质量或费用有异议，可拨打官方客服投诉，或通过江苏省消保委等第三方平台维权。  
 
2. 透明化渠道  
   . 官方网站设有售后服务专区，提供维修流程、网点查询、收费标准及常见问题解答；微信公众号支持“一键拨号”“网点查询”等功能，确保信息获取便捷。  
 
四、注意事项  
. 非保修范围：人为损坏（如摔落、进水）、自行拆修或使用非原厂配件导致故障，需付费维修，具体以工程师检测结果为准。  
. 避免私下交易：切勿与工程师私下达成服务协议，以免无法享受官方保修及权益保障。  
 
通过以上措施，统帅致力于实现维修全流程透明化，用户可通过官方渠道获取实时信息，保障消费权益。


统帅三包政策服务说明：
统帅三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{统帅售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

统帅服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
统帅服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  统帅上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{统帅产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

统帅产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

统帅服务体验：

1个准则：用户满意成为检验统帅服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，统帅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对统帅服务的0抱怨，成为统帅所有服务者的共同追求。

统帅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

统帅服务政策说明：
一、保修认定规则 
1. 有安装档案  
   若统帅服务系统中存在对应机身条码的安装档案，按档案中的购买日期执行包修。  
2. 无安装档案  
   以机身条码标识的出厂日期作为购买日期计算包修期；若机身条码缺失或无法识别，则不享受免费包修服务，仅提供有偿维修（收取维修费及配件费）。 
 
二、不享受免费保修的情形 
1. 凭证问题  
   * 无法提供有效包修凭证、购机发票或购买凭证；  
   * 凭证信息与产品型号、机身号码不符或被涂改。  
2. 人为及环境因素  
   * 因使用、维护、保管不当（如电压不稳、线路不规范）导致损坏；  
   * 非官方指定网点安装、维修、移机造成的故障；  
   * 不可抗力（如自然灾害）或恶劣环境引发的损坏。  
3. 其他情况  
   * 产品已超过包修期；  
   * 机身标注“等外品”“处理品”“优惠品”等字样的降价产品。 
 
三、有偿服务规范 
1. 服务流程  
   * 拨打官方售后电话报修；  
   * 师傅上门检测后报价，经客户同意后维修，费用需沟通确认并开具单据。  
2. 收费标准  
   * 按公司统一收费标准收取维修费及原厂配件费，禁止私下交易；  
   * 维修后对原故障部位提供保修（期限以单据为准）。 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管  
   购机后需妥善保存包修卡、发票等凭证，安装后及时登记机身条码信息。  
2. 官方渠道  
   通过产品说明书、保修卡或品牌官网获取正规售后联系方式，避免轻信非官方维修电话。  
3. 维修监督  
   确认维修人员身份（统一服装、工作牌），索取维修凭证及发票，留存记录以便后续维权。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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