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帝度全国的服务政策
帝度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝度维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝度维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帝度产品服务说明：

帝度维修过程透明化服务政策通过流程规范、信息公开和技术支持，确保用户全程掌握维修动态，具体内容如下：  
 
一、透明化流程设计  
1. 全流程节点公开  
   维修流程分为报修、诊断、维修、反馈四个阶段，每个环节均提供明确信息：  
   . 报修阶段：用户可通过官网、APP或电话提交申请，实时获取维修单号及进度查询入口；  
   . 诊断阶段：客服初步评估后，明确告知是否需要上门或邮寄维修，并说明检测依据；  
   . 维修阶段：工程师完成检测后，提供书面维修方案（含故障原因、所需配件及费用明细），经用户确认后方可施工；  
   . 反馈阶段：维修完成后，用户收到包含维修内容、更换部件、保修期限的详细报告，并可通过官网或客服查询维修记录。  
 
2. 标准化服务规范  
   工程师上门需出示工作证件，服务前主动说明收费标准（如上门费、配件费等），维修后提供正规保修卡（维修引起的故障保修365天，安装问题保修30天），杜绝私下收费或模糊定价。  
 
二、信息共享与用户参与  
1. 实时进度跟踪  
   用户可通过官网“维修进度查询”功能，输入维修单号或产品序列号，查看当前维修状态（如“待上门”“检测中”“维修完成”等），部分产品支持工程师位置实时更新。  
 
2. 费用透明化  
   . 全国统一收费标准，官网公示常用配件价格及人工费用；  
   . 维修前明确告知总费用，用户同意后才启动服务；若因技术或配件问题无法完成维修，全额退还预付款，不收取任何费用。  
 
三、技术保障与工具支持  
1. 智能服务中枢  
   针对高端产品（如冰箱、生物样本设备），通过“智能服务中枢”实现故障快速响应，0.3秒内完成参数验证并生成解决方案，维修效率提升显著（如冰箱E2故障维修可缩短至85分钟内）。  
 
2. 线上自助工具  
   官网提供故障排查指南，用户可按产品型号和症状检索解决方案（如电饭煲E1故障的传感器检查步骤），减少不必要的上门服务。  
 
四、监督与反馈机制  
1. 服务评价与投诉  
   维修完成后，用户可对服务态度、技术水平、收费合理性进行评分，若发现工程师违规（如私下收费），可拨打客服热线投诉，确保问题及时处理。  
 
2. 透明化政策保障  
   严格遵守《消费者权益保护法》，明确非保修范围（如人为损坏、自行拆修等），并通过“维修宝2.0”等第三方平台公示官方网点信息，避免山寨服务干扰。  
 
通过以上措施，帝度实现维修过程“可查、可监、可评”，用户可通过官方渠道（官网、客服热线..）随时获取服务支持，确保权益不受侵犯。


帝度三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帝度产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝度股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝度股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帝度服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帝度规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）帝度系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝度股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据帝度产品保修规定，帝度系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帝度股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝度服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

帝度服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的定义 
有效凭证通常指 购机发票、电子保单或官方认可的购机凭证。若无法提供，或凭证信息（型号、机身编号等）与产品不符、涂改，均视为“无法提供有效凭证”。 
 
 
二、保修政策 
1. 保修期计算方式  
   * 若无法提供有效购机凭证，以产品机身铭牌（条形码）上的生产日期顺延一定时间作为保修起始日，具体规则因产品类别而异：  
     * 冰箱、洗衣机、冰箱等白电：生产日期顺延90日为保修起始日（若无条形码，则不享受免费保修）。  
     * 彩电（液晶/平板冰箱）：生产日期顺延30日为保修起始日（两者全无则不享受免费服务）。  
     * 商用显示产品（会议平板、数字标牌等）：生产日期顺延90日为保修起始日（无序列号则不享受免费服务）。  
 
2. 免费保修范围限制  
   * 即使按生产日期计算仍在保修期内，需满足以下条件方可免费维修：  
     * 由帝度指定特约服务网点进行安装和维修；  
     * 非人为原因（如使用不当、自行拆修、不可抗力等）造成的故障；  
     * 产品仍在对应保修期内（如冰箱整机3年、冰箱整机1年等，具体以产品类别为准）。   
 
 
三、收费服务情形 
若无法提供有效凭证，或虽按生产日期计算但已超出保修期，将实行收费维修，具体包括：  
1. 维修费用：按帝度官方规定的收费标准收取（含配件费、人工费）。  
2. 安装服务：如冰箱、冰箱等需上门安装时，若无有效凭证，安装服务（含基础材料费）需收费（窗机、处理品等特殊情况除外）。  
3. 特殊情形：  
   * 非帝度授权网点拆修、改装导致的故障；  
   * 因使用不当、保管不善（如进水、摔落、电压不稳）或不可抗力（雷击、地震）造成的损坏；  
   * 处理品、等级品、过保产品等。   
 
 
四、注意事项 
1. 凭证重要性：购机时务必保留发票或电子凭证，避免因无法提供凭证影响保修权益。  
2. 服务流程：报修时需向帝度官方服务热线或特约网点说明情况，由工程师核实产品生产日期及故障原因后，确定是否收费。  
3. 特殊产品：非家庭用户（如企业、商用场所）购买的产品，保修政策可能缩短（如冰箱整机1年），需额外注意。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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