容声24小时售后服务中心电话号码
容声全国咨询热线:4006-189123
容声热水器24小时不间断报修处理中心热线-容声燃气灶油烟机售后专线服务电话

容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声在维修过程透明化服务方面，通过多项举措保障消费者的知情权与选择权，具体政策详解如下： 
 
 
一、透明化服务核心目标 
1. 提升服务质量与信任度  
   通过明确维修流程、费用标准及进度反馈，消除信息不对称，让消费者实时了解维修状态，增强对服务的信任感。  
2. 规范维修行为  
   要求维修人员严格遵循“先检测、后报价、客户同意再维修”的流程，避免“小病大修”“过度收费”等问题，确保维修过程合规透明。 
 
 
二、透明化关键环节与措施 
1. 服务流程透明  
. 预约与上门：消费者拨打官方服务热线（如热水器维修，热水器/其他产品可通过官网或客服中心预约）后，系统就近安排工程师，明确上门时间（市区通常30分钟内响应），并告知维修人员资质信息。  
. 故障检测与报价：维修人员上门后，先对故障设备进行免费检测，明确故障原因及维修方案，当场提供详细报价单，包含零部件费用、人工费、税费等明细，经消费者同意后方可开工。  
. 维修过程记录：维修全程需向消费者说明操作步骤，涉及更换配件时展示原厂配件（如容声热水器、热水器的核心部件均为原厂供应），并记录维修内容、更换零件型号等信息，最终提供《维修凭证》，包含保修条款。 
 
2. 费用透明  
. 明码标价：维修前明确告知所有收费项目，无隐形费用。例如：  
  . 热水器清洁保养费用200.500元，故障排除500.2000元（根据故障类型）；  
  . 热水器屏幕问题维修200.500元，系统故障250.600元（具体以实际检测报价为准）。  
. 免费项目明确：部分基础服务如热水器制冷系统检查、热水器软件故障初步诊断等免费，人为损坏、过保产品等非保修范围需收费，提前与消费者确认。 
 
3. 信息反馈与售后透明  
. 维修后回访：服务完成后，客服中心会通过电话回访，确认维修效果、收费明细及满意度，确保服务闭环。  
. 保修凭证与备案：维修后提供正式保修卡，明确维修部分的保修期（如维修后配件通常享受3.6个月保修），所有维修记录存入系统，便于后续查询或二次保修。 
 
 
三、透明化服务保障机制 
1. 资质与规范  
   维修人员需持国家认可的资格证书，具备十年以上专修经验，服务过程需佩戴工牌，接受消费者监督。  
2. 技术与配件透明  
   采用原厂配件，维修时向消费者展示配件包装及防伪标识，杜绝假冒伪劣产品；涉及复杂故障（如热水器变频模块、热水器主板问题），需说明技术原理及维修难度。  
3. 争议处理透明  
   若对维修方案或费用有异议，消费者可通过官方客服投诉，客服中心将在24小时内介入调查，依据维修记录和报价单协商解决，确保维权渠道畅通。 
 
 
四、适用范围与注意事项 
. 覆盖产品：容声热水器、热水器、洗衣机、热水器等主要家电产品的官方维修服务均适用透明化政策。  
. 非保修范围说明：人为损坏（如摔落、进水）、过保产品、非官方维修导致二次故障等情况，需提前告知消费者收费标准，不强制维修。   
 
 
总结  
容声通过“流程标准化、报价公开化、操作可视化、售后可追溯”的透明化服务政策，确保消费者在维修全流程中“知情、同意、放心”。消费者可通过官方渠道（服务热线、官网）预约，享受从检测到售后的全透明服务，有效避免维修陷阱，保障自身权益。



容声三包政策服务说明：
容声三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{容声售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

容声服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
容声服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  容声上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{容声产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

容声产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

容声服务体验：

1个准则：用户满意成为检验容声服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，容声服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对容声服务的0抱怨，成为容声所有服务者的共同追求。

容声服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

容声服务政策说明：

以下是容声产品不符合三包政策的常见问题及解答，结合其官方政策整理如下： 
 
 
一、哪些情况不属于三包政策范围？ 
1. 人为因素导致损坏  
   . 消费者自行安装、拆卸、修理产品，或使用非标准附件、改装内部结构（如自行更换零部件、添加非原厂耗材）。  
   . 因使用、维护、保管不当造成的损坏，例如未按说明书操作（如热水器存放易燃易爆物品）、碰撞、液体渗入、电压异常等。  
 
2. 超出三包期限  
   . 整机保修1年、主要零部件保修3年（部分产品如净水机、洗碗机等期限可能不同，以说明书为准），超出期限后需付费维修。  
 
3. 非容声品牌或未授权产品  
   . 非CASARTE品牌产品，或未经容声官方受理的第三方渠道产品（如二手机、裸机、非正规渠道购买的机器）。  
 
4. 无法提供有效凭证  
   . 不能出示三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改；无发票且无法通过生产日期/安装日期确认购买时间。  
 
5. 不可抗力或外部因素  
   . 自然灾害（地震、火灾等）、意外事故等不可抗力导致的损坏；宠物撕咬、存储环境不当（如室外暴晒、受冻）等。  
 
6. 易耗件及附件问题  
   . 说明书、遥控器电池、镁棒、滤芯、水龙头、水管等附件或耗材（即使在三包期内，通常需付费更换）。   
 
 
二、常见问题解答 
1. 产品维修2次后仍故障，为何不能换货？  
   . 需同时满足条件：故障属于“性能故障”（非人为因素），且2次维修均在三包期内，并有完整维修记录。若为同一主要零部件反复故障，或维修后仍无法正常使用，可申请免费更换同款新机（具体以官方检测结果为准）。  
   . 例外情况：若故障因人为操作导致（如自行拆解），或维修记录不全，可能无法享受换货服务。  
 
2. 没有发票，还能享受三包吗？  
   . 若无发票，可按安装日期（需提供安装记录）或生产日期顺延3个月计算三包期限；若上述信息均无，则无法享受免费三包服务，需付费维修。  
 
3. 产品移机后出现故障，是否影响三包？  
   . 移机需由容声官方或授权人员操作，若自行移机导致损坏（如管路断裂、电路故障），不属于三包范围；官方移机后仍在三包期内的性能故障，可正常保修。  
 
4. 商用场景使用的容声产品，三包政策有何不同？  
   . 家用产品用于商业用途（如酒店、理发店、食堂等），整机及主要零部件包修期缩短至3个月（除非购销合同另有约定），且不享受延保服务。  
 
5. 维修后零部件是否延保？  
   . 三包期内维修/更换的主要零部件，可延保12个月；保外维修后，整机延保3个月，更换的主要零部件延保12个月（人为损坏或非主要零部件除外）。   
 
 
三、维权提示  
. 保留凭证：务必保存发票、三包凭证、维修记录等，作为三包服务依据。  
. 官方渠道报修：通过容声客服电话或官网报修，避免第三方非授权维修影响权益。  
. 争议处理：若对三包判定有异议，可提供故障检测报告、维修记录等，向品牌官方或消费者协会投诉维权。  
 
具体政策以容声官网最新说明或产品说明书为准，建议使用前仔细阅读相关条款。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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