东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝冰箱24小时不间断报修处理中心热线-东芝洗衣机售后统一服务电话

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝在维修过程透明化服务政策方面，通过技术支持、流程规范及信息公开等多维度保障用户权益，具体政策详解如下： 
 
 
一、透明化核心机制：过程可追溯与用户监督 
1. 关键环节记录与实时同步  
   维修工程师需通过拍照、录像等方式记录检测、维修的关键步骤（如故障部位、更换零件、操作过程等），确保服务真实可溯。所有检测报告与维修记录实时同步至用户端，用户需确认验收后方可完成服务，避免“小病大修”“无病维修”等问题。 
 
2. 费用透明化与标准化  
   . 明确“非机器故障类服务”收费规则：仅收取上门费与检测费，不得收取维修费，杜绝“无病收费”。  
   . 维修前提供标准报价单，用户确认后施工，避免“先维修后报价”或中途加价，费用明细可通过官方平台查询。 
 
 
二、技术支持与服务流程规范 
1. 智慧服务平台与全流程管控  
   通过“智慧服务平台”实现“一单到底”，用户可实时追踪服务进度（如工程师位置、维修状态）、查看历史记录，支持在线咨询、一键报修等功能，提升透明度与效率。 
 
2. 标准化安装与监理机制  
   . 执行“安装工艺十规范”“安装过程十监理”，涵盖内外机吊装、接线、管道气密性检查等关键环节，每道工序需监理确认合格后方可推进。  
   . 统一化辅材标准：安装材料（如保温管、分歧管）符合国家规定，品质可靠且价格透明，避免因材料问题导致的隐性收费。 
 
 
三、售后保障与用户权益 
1. 超长包修与全国联保  
   . 冰箱产品：自2025年6月起，小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等多款产品整机包修延长至十年（无需额外注册，凭购机凭证或出厂日期顺延计算），覆盖产品全生命周期。  
   . 其他品类：彩电、冰箱等产品遵循国家“三包”政策，整机保修1年，主要部件保修3年，支持“一地购机，全国联保”。 
 
2. 专业团队与快速响应  
   . 5000名五星工程师及10名国家级技术专家，经实名认证与严苛培训，确保服务专业性。  
   . 中心城市24小时内上门，边远地区预约响应，7×24小时人工服务热线实时处理用户需求。 
 
 
四、监督与投诉机制 
1. 用户评价与工程师考核  
   工程师激励与“一次性解决率”“用户满意度”直接挂钩，用户可对服务透明度、质量评分，评分结果影响工程师收入与信用分。 
 
2. 违规举报与补偿  
   若发现“小病大修”“强制收费”等违规行为，用户可通过官方渠道举报，核实后给予1000元/次奖励，并对工程师永久禁入或严惩。 
 
 
五、法规与行业合规 
严格遵循《消费者权益保护法》，保障用户知情权、选择权，公开服务收费标准、保修范围及投诉渠道，定期接受市场监管部门监督，避免因信息不透明导致的法律风险。 
 
 
通过以上措施，东芝实现了维修过程“全流程可追溯、费用透明可监督、服务质量可评价”，既提升了用户信任，也树立了行业服务标杆。用户可通过官方公众号、服务平台或热线随时查询政策细节或发起服务需求。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：
一、保修服务：无法提供有效凭证的处理 
1. 保修起始时间认定  
   * 若用户无法提供有效购机发票或凭证，以产品条形码上的出厂日期计算保修起始时间（如冰箱、洗衣机、冰箱等）；若条形码缺失，则不予保修（适用于冰箱、洗衣机等）。  
   * 部分产品（如显示器、商用显示冰箱）规定，无发票时以出厂日期顺延90日为保修起始日；若两者均无，则不享受免费保修，仅提供收费服务。 
 
2. 不享受免费保修的情形  
   * 无有效凭证（发票、三包服务单）或凭证涂改、型号不符；  
   * 非家庭用户（如商用场景）购买的产品，按国家“新三包”规定，无凭证时可能直接丧失免费保修资格。 
 
 
二、安装服务：无法提供有效凭证的处理 
* 免费安装资格：仅新购正品机用户凭有效购机凭证可享受免费上门安装（如冰箱、洗衣机），无凭证或属于处理品、窗机等情况，安装服务需收费。  
* 收费范围：包括加长连接管、特殊墙体钻孔（钢筋混凝土、厚度＞40砖墙）、拆机移位等，即使有凭证也需额外付费，无凭证时更需按标准收取服务费。 
 
 
三、维修服务：非免费范围的处理 
1. 收费维修条件  
   * 无有效凭证、超保修期、非东芝特约网点安装/维修、人为损坏（如使用不当、自行拆机）、不可抗力（雷击、地震）等情况，均需收费维修。  
   * 收费标准按东芝官方规定执行，包括检测费、配件费、人工费等，维修后需提供正式收据。 
 
2. 特殊产品规定  
   * 商用产品（如商用洗衣机、商显冰箱）：无凭证时以出厂日期顺延30日计算保修起始日，且整机保修期限短于家用产品（如商用洗衣机整机保修6个月）。  
   * 处理品/等级品：即使在保修期内，无凭证或明确标注为处理品的产品，不享受免费保修，仅提供收费服务。 
 
 
四、核心原则总结 
1. 凭证是享受免费服务的前提：有效购机发票或官方认可的凭证是保修、安装等服务的必要条件，缺失或不符将直接影响权益。  
2. 日期认定优先级：发票日期＞出厂日期（条形码）＞不予保修（无任何凭证时）。  
3. 收费服务不限制：即使无法提供凭证，东芝仍可提供收费维修/安装服务，费用按官方标准执行，需提前与用户协商确认。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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