容声24小时售后服务中心电话号码
容声全国咨询热线:4006-189123
容声冰箱24小时不间断报修处理中心热线-容声洗衣机售后安装服务电话

容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声维修过程透明化服务政策围绕收费透明、流程可视、用户参与及保障机制展开，具体内容如下： 
 
 
一、收费透明化：明码标价与双重保障 
1. 收费标准提前告知  
   用户在接受服务前，可通过容声服务推送的链接查询官方统一收费标准，涵盖维修项目、配件价格等，避免隐形消费。付款时，工程师需出示电子收费单，用户可通过微信公众号或短信查看明细，老年用户也可通过现金支付并获取纸质凭证。 
 
2. 双重复核与监管  
   容声后台对每笔收费进行二次审核，确认符合标准后才向工程师划拨款项；若用户对收费存疑，可通过服务热线或公众号反馈，核实后对超出标准部分双倍赔付，并在7个工作日内完成赔付。 
 
 
二、服务流程透明化：全环节可视与自主掌控 
1. 工程师信息与预约自主化  
   用户可在服务平台查看工程师的服务经验、评价等信息，自主选择并预约服务时间，避免等待延误。 
 
2. 维修进度实时追踪  
   通过容声服务公众号、美居App等渠道，用户可实时查看服务进度（如派单、上门、维修状态）。例如，中央冰箱安装支持VR远程监工，用户外出时也能实时查看施工情况。 
 
3. 服务后评价与反馈  
   维修完成后，用户可在线评价或投诉，容声安排专人核实并第一时间回复，形成服务闭环。 
 
 
三、技术与数字化支撑：高效响应与智能保障 
1. 多渠道便捷报修  
   用户可通过服务热线、公众号、App等多渠道报修，智慧客服系统实现快速响应，减少等待时间。 
 
2. 数智化工具提升透明度  
   . 电子单据与二维码收款：工程师配备专项收款二维码，费用明细自动同步至平台，避免个人收款乱象。  
   . 大数据复核：系统通过数据分析自动校验收费合理性，降低人为失误。  
   . SS系统管理：容声客户服务系统（SS）实现服务单全流程跟踪、物料管理及工程师调度，确保服务标准化。 
 
 
四、覆盖范围与用户保障 
1. 全品类与全国联保  
   透明化服务覆盖容声家用冰箱、冰箱、洗衣机、厨热、小家电等产品，支持全国联保，无论购买渠道均可享受统一标准服务。 
 
2. 特殊场景支持  
   针对老年用户，提供短信确认、现金支付等简化操作；保修期内产品可享免费维修，超出保修期则提前告知费用，保障知情权。 
 
 
五、服务承诺与行业引领 
容声自2019年起推行收费透明化，20年升级“多收费双倍赔”承诺，通过数字化手段破解传统售后“乱收费、维修难”痛点。截至目前，每年约6000万用户享受透明化服务，收费投诉量连续5年行业最低，其“服务进度可视、收费标准可查、工程师可选、评价可反馈”的模式，成为家电售后规范化标杆。 
 
如需进一步咨询，可通过容声服务公众号或热线获取实时支持。


容声三包政策服务说明：
容声三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{容声售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

容声服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
容声服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  容声上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{容声产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

容声产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

容声服务体验：

1个准则：用户满意成为检验容声服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，容声服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对容声服务的0抱怨，成为容声所有服务者的共同追求。

容声服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

容声服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无保修卡或有效购买凭证：包括未保留保修卡、发票丢失或无法提供其他有效购机证明（如正规销售单据）。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡/发票上的产品型号、出厂编号与维修产品不符，或存在涂改痕迹。 
 
 
二、服务范围及处理方式 
1. 保修期内维修  
* 不享受免费维修：若无法提供有效凭证，即使产品仍在三包有效期内，也不属于免费维修范围，需按 收费维修 处理（符合《部分商品修理更换退货责任规定》）。  
* 收费标准：维修费用（含上门费、配件费、人工费）需按容声公司统一收费指导价格执行，具体以服务网点报价为准。 
 
2. 保修期外维修  
* 可提供有偿服务：用户同意付费后，服务网点可为其提供维修，但需满足以下条件：  
  * 维修人员需现场检测故障并与用户确认费用，征得同意后再进行维修。  
  * 维修后提供正式收费单据，单据需注明故障原因、维修内容及费用明细。 
 
3. 特殊情况处理  
* 无凭证时的保修期认定：若用户无法提供有效购买日期证明，可按 产品机身铭牌的出厂日期顺延30天 起计算保修期（仅适用于需判断是否在保的场景，但无凭证仍无法享受免费服务）。  
* 维修后保修：付费维修后，同一故障部件可享受 30天内免费检修（仅免检修费，不同故障或备件需额外收费）。 
 
 
三、用户注意事项  
1. 凭证保管：购买后需妥善保存保修卡及购机发票，维修时需主动出示，否则可能影响权益。  
2. 拒绝私下交易：维修需通过官方渠道（如24小时服务热线、官网或微信服务号）预约，避免与第三方或非授权网点交易，以防纠纷。  
3. 费用确认：维修前务必与服务人员确认收费明细，同意后再进行维修，避免事后争议。 
 
 
四、官方服务渠道  
* 报修方式：通过容声官网“服务支持”板块、微信公众号“全心全意容声”自助报单，或拨打24小时热线  联系客服。  
* 服务监督：维修后可要求网点提供收费单据及保修凭证，如有异议可通过官方渠道投诉反馈。 
 
容声冰箱、容声洗衣机、容声热水器、容声燃气灶、容声电视机、容声油烟机、容声消毒柜、容声集成灶售后服务中心热线号码
容声空调、容声中央空调、容声壁挂炉、容声锅炉、容声地暖、容声太阳能热线、容声空气能热线、容声空气能源热泵售后服务中心热线号码
容声客服咨询热线：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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