光芒24小时售后服务中心电话号码
光芒全国咨询热线:4006-189123
光芒热水器24小时不间断报修处理中心热线-光芒燃气灶油烟机售后网点服务电话

光芒全国的服务政策
光芒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光芒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光芒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光芒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

光芒产品服务说明：

光芒维修过程透明化服务政策围绕流程规范、信息公开、价格透明及服务监督等多维度展开，具体内容如下： 
 
 
一、透明化服务流程 
1. 标准化报修与响应  
   . 支持 官网在线客服、官方售后服务热线、微信预约 等多渠道报修，1.5小时内响应并确认服务时间，就近安排官方自营工程师上门，避免第三方外包导致的流程混乱。  
   . 上门后严格遵循“检查故障→确定费用→客户同意后维修→填写保修单”流程，全程由客户监督，确保每一步操作可追溯。 
 
2. 实时进度反馈与沟通  
   . 工程师上门前通过电话或短信确认时间，维修过程中主动向客户解释故障原因、维修方案及所需配件，客户可全程观看操作，杜绝“暗箱操作”。  
   . 维修后提供 电子/纸质保修凭证，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限（维修后保修90天，安装问题保修30天），并支持官网查询维修记录。 
 
 
二、价格透明与收费规范 
1. 统一收费标准公示  
   . 官网公开 零部件维修、更换及服务费用明细，明确上门费、维修费、配件费等，避免“看人定价”或额外加价。例如，维修前工程师会根据故障检测结果出示统一价目表，客户同意后才开始维修。  
   . 禁止工程师私下收取费用，若发现违规可拨打客服投诉，保障收费透明。 
 
2. 无隐藏成本承诺  
   . 维修过程中如需更换配件，明确告知原厂/认证配件的品牌、型号及价格，客户可自主选择；若因客户原因取消服务，仅收取30元上门空跑费（油费补贴），其他情况如无配件或维修失败则全额退还预付款。 
 
 
三、服务质量与监督机制 
1. 专业团队与资质保障  
   . 维修工程师 全部持证上岗，入职前经技术培训和考核，确保具备专业资质；采用官方自营团队（非第三方），2012年起投放2000+辆县级服务车，2021年新增1000辆五菱售后专车，覆盖县城及重点乡镇，提升响应效率。 
 
2. 全程回访与评价体系  
   . 维修后通过 电话回访、在线评价 等方式收集反馈，建立“服务质量全程跟踪系统”，针对客户投诉快速处理并优化流程；年度开展“百万用户大回访”，通过数据统计分析持续改进服务。 
 
 
四、技术与数字化支持 
. 数字化服务平台：建立以数字化为基础的运营平台，客户可通过官网或APP查询维修进度、费用明细、保修状态，实现“产品+服务+智能解决方案”的全流程透明化体验。  
. 透明化工具应用：部分服务支持“手机拍照实时反馈”，工程师现场上传故障图片、维修过程及结果，客户可远程查看，增强信任度。 
 
 
总结  
光芒通过 流程标准化、价格公开化、服务可视化、监督常态化 的透明化政策，解决了传统维修中“乱收费、配件以次充好、流程不透明”等痛点。其核心优势在于官方自营团队、统一收费标准、全程客户监督及数字化追溯，确保从报修到售后的每一环都清晰可控，最终实现“专业、高效、安心”的服务承诺。


光芒三包政策服务说明：
光芒三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{光芒售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

光芒服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
光芒服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  光芒上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{光芒产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

光芒产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

光芒服务体验：

1个准则：用户满意成为检验光芒服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，光芒服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对光芒服务的0抱怨，成为光芒所有服务者的共同追求。

光芒服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

光芒服务政策说明：

光芒手机   
 
 
一、哪些情况会被判定为不符合三包政策？  
1. 人为损坏或使用不当  
   . 具体情形：手机因坠落、挤压、进液（如进水）、磕碰导致外观或内部损坏（如屏幕碎裂、转轴变形、主板腐蚀等）；使用非光芒原厂配件（如第三方充电器、电池）导致故障；未按说明书要求维护保养（如自行拆解、ROOT系统）。  
   . 依据：光芒三包政策明确排除“使用者使用不当”“非原厂配件导致故障”等情况，且官方维修中心会通过外观检测（如磕痕、进液痕迹）和内部检测综合判断。  
 
2. 超出三包有效期  
   . 时间范围：主机三包有效期为1年（自开具发票之日起计算），若无发票则按出厂日期后延3个月计算。超过此期限的故障需自费维修。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   . 需提供购机发票/收据和保修卡，若凭证丢失、涂改，或与手机实物信息（如型号、序列号）不符，可能无法享受免费服务。  
 
4. 不可抗力或第三方拆修  
   . 因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故（如火灾）导致的损坏；非光芒授权维修点拆修造成的故障（如私拆导致元件损坏）。   
 
 
二、常见争议问题解答  
Q1：手机外观有轻微磕碰，但故障与磕碰无关，能保修吗？  
A：根据用户投诉案例（如折叠屏手机因转轴磕碰拒保），光芒维修中心可能以“外观磕碰”推定人为损坏并拒绝保修，即使消费者认为故障与磕碰无关。官方政策虽未明确“外观磕碰即拒保”，但实际操作中会结合故障部位与磕碰痕迹关联性判断。若消费者不认可，可要求维修中心出具书面检测报告，或向消费者协会投诉协商。  
 
Q2：屏幕漏液、闪屏等故障，在保修期内为何被拒保？  
A：若检测发现屏幕漏液伴随边框/屏幕边缘磕碰、挤压痕迹，或内部元件有进液腐蚀，会被判定为“使用不当”（如摔落、挤压），需自费维修。若故障为非物理损坏（如无任何外伤的屏幕黑线、触控失灵），且在保修期内，通常可免费保修。  
 
Q3：维修两次后仍故障，能要求换货吗？  
A：根据三包规定，同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求更换同型号手机。但需注意：两次维修需为光芒授权服务中心操作，且故障需属于“性能故障”（如主板、屏幕等核心部件问题），外观损坏不在此列。  
 
Q4：充电口、耳机孔等接口故障，是否属于三包范围？  
A：需检测故障原因。若因进液、异物堵塞（如充电口锈蚀）等人为原因导致，需自费清理或维修；若为接口本身质量问题（如无外伤却接触不良），且在保修期内，可免费维修。   
 
 
三、消费者维权建议  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡及维修记录，作为三包服务的重要依据。  
2. 拒绝私拆：非专业拆解会直接丧失保修资格，故障需由光芒授权服务中心检测。  
3. 争议处理：若对维修判定结果不满，可：  
   . 要求维修中心出具书面检测报告，明确故障原因及拒保依据；  
   . 拨打光芒官方客服热线申诉，或通过光芒官网“我的设备”提交反馈；  
   . 向12消费者协会、地方市场监管部门投诉，或通过法律途径主张权益。   
 
 
四、注意事项  
. 增值服务：光芒部分机型提供“碎屏险”“延保服务”，可覆盖意外损坏，建议购机时根据需求选购。  
. 检测费用：若需第三方机构检测故障原因，费用可能需消费者先行垫付，若检测结果为质量问题，可要求光芒承担费用及保修责任。  
 
通过了解上述政策细节和维权流程，可更高效地处理光芒手机售后问题，避免因信息不对称导致权益受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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