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云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

云米维修过程透明化服务政策围绕用户需求，通过流程规范、技术赋能和信息公开，实现服务全环节可视可追溯，具体体现在以下方面： 
 
 
一、服务流程透明：标准化步骤与用户参与 
1. 信息核对与预约  
   接到维修任务后，先核对用户信息（住址、联系方式、产品型号及故障描述），确保准确性；维修员分析故障后联系用户，共同确认上门时间，并提前10分钟到达，出示上岗证，保障服务规范性。 
 
2. 维修过程公开  
   维修前出示收费标准，明确零部件及人工费明细；维修时耐心听取用户意见，诊断故障后同步维修方案，确保用户对维修内容和费用无异议。 
 
3. 结果反馈与回访  
   维修完毕后征询用户满意度，赠送小礼品；客服将在后续进行电话回访，若用户不满意则持续跟踪直至问题解决，形成“服务.反馈.改进”闭环。 
 
 
二、技术赋能透明：可视化平台实时监控 
针对中央冰箱等复杂安装场景，云米推出可视化安装服务平台，用户可通过手机实时查看服务进度：  
. 实时进度追踪：安装人员上传现场图片（如管道、电线等材料细节），用户无论身处何地，均可远程监控施工过程，及时沟通调整问题。  
. 全流程覆盖：从设计、安装到后期保养，平台整合地暖、瓷砖、卫浴等前置装修环节，实现家装服务一体化透明化，解决“隐蔽工程看不到、材料质量不放心”等痛点。  
. 标准公开：用户可在平台查询安装材料标准、流程规范及收费明细，确保服务质量与价格透明。 
 
 
三、收费透明：明码标价与前置告知 
1. 维修收费标准  
   . 服务费：200.500元（含上门、检修、基础维修）；  
   . 配件费：50.100元（如压缩机、主控板等核心部件，具体以实际型号为准）；  
   . 人工费：100.200元（复杂维修或拆卸组装需额外计算）。  
   所有费用在维修前出示，无隐形消费。 
 
2. 保修政策明确  
   . 冰箱、冰箱等产品主要零部件（压缩机、主控板等）免费包修3年，整机包修1年（具体以产品型号和购买日期为准）；  
   . 三包有效期内凭发票及保修凭证享受服务，扣除维修占用时间，确保用户权益清晰可查。 
 
 
四、服务质量保障：专业团队与售后跟踪 
. 专业人员资质：维修人员经严格培训考核，使用原厂正品零部件，确保维修质量；上门时出示上岗证，服务过程遵循“爱心、热心、责任心”标准。  
. 延保与增值服务：用户可购买延保服务（如洗衣机延保2年），原厂保修期后继续享受免费维修；部分服务赠送小礼品或保养建议，提升用户体验。 
 
 
总结  
云米通过流程标准化、技术可视化、收费公开化三大举措，构建了从预约到售后的全透明服务体系。用户可通过电话、官网或可视化平台实时参与服务过程，确保“服务看得见、质量有保障、收费明明白白”，推动家电服务从“被动响应”向“主动透明”升级。


云米三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的云米产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或云米股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或云米股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非云米服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和云米规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）云米系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的云米股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据云米产品保修规定，云米系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《云米股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过云米服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

云米服务政策说明：
一、有效凭证的定义与重要性 
有效凭证通常指 正规购买凭证（如发票、收据）和保修卡，需包含产品型号、购买日期、销售方信息等关键内容。根据云米各产品三包政策（如燃气灶、冰箱、洗衣机等），有效凭证是享受免费维修、更换等服务的核心依据。 
 
 
二、无法提供有效凭证的常见场景及处理 
1. 无法享受免费保修服务  
   * 适用范围：所有云米产品（燃气灶、冰箱、洗衣机等）。  
   * 具体规则：  
     * 若消费者无法提供有效购买凭证或保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符/涂改，将 无法享受三包期内的免费维修、更换服务（即使产品仍在理论保修期内）。  
     * 例如，云米燃气灶明确规定，“不能提供保修卡或有效购机凭证的，不属于免费维修范围”；云米冰箱、洗衣机等产品也有相同条款。 
 
2. 需付费维修，费用自负  
   * 即使产品仍在三包期内，若无有效凭证，维修将按 过保处理，消费者需承担全部维修费用（包括材料费、人工费）。  
   * 例如，云米冰箱服务政策指出，“无有效凭证时，维修需收取相应费用”。 
 
3. 影响投诉与纠纷处理  
   * 在投诉场景中（如虚假宣传、售后纠纷），缺失有效凭证可能导致投诉无法推进。例如，云米健康曾因消费者“未提供有效退货凭证”，导致投诉自动关闭。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 务必留存有效凭证  
   * 购买云米产品时，务必向销售方索取 正规发票（或盖章收据）和保修卡，并核对凭证上的产品型号、序列号与实物一致，避免涂改。  
   * 电子凭证（如电商订单截图）需确保包含完整交易信息，建议截图保存或打印备份。 
 
2. 凭证丢失的补救措施  
   * 若凭证丢失，可尝试联系原销售方补开证明（需提供购买时间、地点、产品信息等），部分情况下可通过产品序列号查询出厂日期作为辅助依据（但无法完全替代正规凭证）。  
   * 切勿轻信非官方渠道的“凭证补办”服务，避免信息泄露或诈骗。 
 
3. 维修前确认服务范围  
   * 报修时主动说明凭证情况，提前与官方售后确认是否属于免费服务范围，避免维修后因费用争议产生纠纷。  
   * 云米各产品官方服务热线（如燃气灶、冰箱等）可提供凭证有效性咨询。 
 
 
四、注意事项 
* 非官方维修风险：若自行联系非云米授权网点维修，即使有凭证，也可能因“非官方拆动”失去保修资格（云米全品类均有此限制）。  
* 不可抗力与人为损坏：即使有有效凭证，因使用不当、自然灾害等导致的损坏，仍需付费维修，与凭证是否有效无关。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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