航天民生24小时售后服务中心电话号码
航天民生全国咨询热线:4006-189123
航天民生冰箱24小时不间断报修处理中心热线-航天民生洗衣机售后客户服务电话

航天民生全国的服务政策
航天民生秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有航天民生用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
航天民生维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

航天民生维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

航天民生产品服务说明：

航天民生维修过程透明化服务政策围绕用户知情权与参与权，通过标准化流程、可视化工具及全周期反馈机制实现服务透明，具体如下： 
 
 
一、维修全流程透明化 
1. 信息核对与沟通透明  
   接到维修任务后，首先核对用户信息（姓名、地址、产品型号、故障描述等），确保准确；若信息不全，主动联系用户或派工信息员核实，避免因信息误差导致服务延迟。 
 
2. 服务预约与时间透明  
   维修前通过电话与用户确认上门时间，工程师根据路程合理规划，确保提前5.10分钟到达；若遇堵车、突发情况等无法按时抵达，需提前电话致歉并改约，征得用户同意后调整服务时间。 
 
3. 上门服务规范透明  
   . 进门标准：敲门轻敲2次（每次3下）或按门铃，主动出示上岗证，穿鞋套、放置垫布避免弄脏用户环境。  
   . 过程沟通：耐心听取用户对故障的描述，现场诊断后出示收费标准，明确维修项目及费用，征得用户同意后开始维修。 
 
 
二、核心环节可视化工具 
1. 中央冰箱安装可视化平台  
   针对中央冰箱等隐蔽工程，用户可通过手机实时查看安装进度、材料使用（如管道、电线等），工程师需上传现场图片至后台，用户可远程监控并随时沟通调整，解决“看不到、不放心”的痛点。 
 
2. 收费标准公开透明  
   维修前出示统一收费标准，涵盖零部件更换、人工费用等；超保产品需提前说明收费政策，避免维修后产生费用争议。 
 
 
三、服务质量与反馈透明 
1. 维修结果与满意度确认  
   维修完毕后，工程师需演示机器正常运行，征询用户满意度，赠送小礼品并提供服务名片；若用户不满意，当场协调处理或记录问题反馈至售后中心。 
 
2. 售后回访与持续跟踪  
   维修后由客服进行电话回访，确认服务质量；若用户反馈不满意，启动二次服务流程，直至用户认可，形成“服务.反馈.改进”的闭环。 
 
 
四、保障措施与用户权益 
1. 资质与流程标准化  
   维修人员需经严格培训并持证上岗，服务流程（如工具准备、故障诊断、配件更换）均遵循统一标准，确保专业性与规范性。 
 
2. 全周期服务可视化延伸  
   除维修外，航天民生透明服务平台已覆盖中央冰箱、地暖、瓷砖等前置装修环节，用户可查看材料标准、安装细节及流程，实现从设计、安装到售后的全生命周期可视化管理。 
 
 
总结  
航天民生通过“流程标准化、过程可视化、反馈实时化”的透明化服务政策，将维修各环节（信息核对、时间预约、费用明细、结果确认）对用户公开，结合数字化工具（如可视化平台）与主动沟通机制，保障用户知情权与参与权，构建“专业、透明、放心”的服务体验。


航天民生三包政策服务说明：
航天民生三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{航天民生售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

航天民生服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
航天民生服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  航天民生上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{航天民生产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

航天民生产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

航天民生服务体验：

1个准则：用户满意成为检验航天民生服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，航天民生服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对航天民生服务的0抱怨，成为航天民生所有服务者的共同追求。

航天民生服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

航天民生服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的常见情形 
1. 无保修凭证或有效购买凭证  
   * 未保留购机发票、销售合同（需章样清晰）、线上订单截图等有效凭证，或凭证中产品型号、出厂编号与维修产品不符。  
   * 示例：仅凭产品实物但无法提供购买记录，或发票信息与产品铭牌不一致。 
 
2. 凭证涂改或失效  
   * 保修卡、发票等凭证存在涂改、伪造，或超过三包有效期（通常以购机发票日期起算，无发票则以生产月后一天起算）。 
 
3. 非官方服务导致凭证无效  
   * 由非航天民生授权服务网点安装、拆卸、维修，或用户自行拆动产品，可能导致原保修凭证失效。 
 
 
二、影响服务的规范要求（需配合有效凭证） 
1. 免费服务范围限制  
   * 三包期内：仅质量问题可凭有效凭证享受免费维修（含配件、上门费）；非质量问题（如使用不当、不可抗力损坏）仅收取配件费。  
   * 三包期外：需支付上门费、维修费、配件费（按《航天民生电器服务收费手册》标准），但关键配件在保修期内的可免费更换。 
 
2. 服务流程中的凭证核查  
   * 维修前需出示有效凭证，工程师核对无误后提供服务；无凭证时，网点可提供有偿服务，但需用户同意收费标准。  
   * 维修后需填写《产品维修服务单》，注明费用明细并由用户签字，作为保修依据。 
 
 
三、应对建议 
1. 凭证保管  
   * 购机后妥善保存发票、保修卡、订单截图等，建议拍照备份；线上购买时确认平台支持售后凭证查询。 
 
2. 服务前确认  
   * 联系官方客服，提前说明凭证情况，确认是否符合免费服务条件。 
 
3. 防范非官方陷阱  
   * 通过产品说明书、官方网站获取正规售后联系方式，避免轻信第三方“李鬼”维修点，其服务可能导致凭证失效且无法保障质量。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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